市場分析---第一章市場分析導論-資料下載頁

2025-10-09 14:19本頁面

　　

【正文】的問題并找出解決的辦法（肯德基周一到周五漢堡半價） 2021/11/12 山東理工大學管理學院 16 80年代末，瓦里安聯合公司（生產科學設備）注重對質量的管理，為計算機無塵機房生產真空系統的部門把按時交貨率從 40%提高到 92%，半導體部門也將推出新設計的時間縮短到 14天。但僅有高質量是不夠的，為了完成計劃，真空設備部門的員工不再回復顧客電話，最終失掉市場份額；修理放射設備的人員急著趕工期而忽略了向顧客解釋他們的工作，事實上公司 80年代末虧損了。對顧客沒有意義的高質量不會帶來利潤。質量回報有兩層含義：第一，企業提供的高質量應是目標市場所需要的；第二，質量改進必須對獲利產生積極影響。豐田公司按訂單開工，注重效益而不是效率 2021/11/12 山東理工大學管理學院 17 聯合包裹服務公司以前一直認為按時交貨是顧客最關心的問題，其他都是次要的。因此， UPS完全圍繞時間動作進行研究，了解在某個城市街區電梯門打開需要多長時間和計算人們應答門鈴需要多長時間等，促使司機嚴格遵守時間安排等。實際， UPS發現，顧客對按時遞送的要求并不像公司想象的那么高，顧客更希望能夠與公司司機有更多的交流，這是他們與公司面對面接觸的唯一途徑。 2021/11/12 山東理工大學管理學院 18 ? 市場分析可以平衡企業與顧客的聯系（關系營銷與一次營銷。貝恩公司一項研究估計，顧客流失率下降 5%可以使利潤提高 25%95%。維持老顧客花費 10元，而開發新顧客要花費 100元。顧客更喜歡購買老產品，購買新產品要冒風險。臺灣一家汽車維修公司的例子。） ? 市場分析可以為政府有關部門了解市場、對市場進行宏觀調控提供服務

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