精品資料-華際物業浪琴花園小區物業管理投標書-資料下載頁

　　

【正文】 2）上崗前培訓：由服務中心負責，對新到崗員工上崗前進行的培訓。主要內容包括： A、崗位職責； B、專業技能； C、操作規程； D、言行舉止訓練。 （ 3）在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。其中服務中心經理的培訓由公 司負責組織安排，一般管理人員及普通員工由服務中心經理負責落實或按公司要求執行。服務中心經理的培訓側重企業管理知識、人事管理技巧、領導藝術、公共關系等；一般管理人員培訓側重管理思想、管理藝術的培養、溝通技巧及物業管理相關知識；普通員工側重在專業技能、工作技巧及敬業樂業教育等。 （ 4）提高員工素質培訓：主要是在常規培訓基礎上，結合公司業務發展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司人力資源部負責組織落實。 （ 5）外送培訓：主要選派骨干人員參加行業主管部門組織的各項專業技能的強化培訓，為全脫產形式，以確保在職人員 100%的持證上崗率。 東莞市華際物業管理有限公司 第 29 頁 培訓后的跟查或評核工作 （ 1）員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。 （ 2）培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工高中以上文化程度，年齡 20～ 40 歲，相貌端正，品德良好，東莞市戶口（或有東莞市戶口擔保人），有停車場管理工作經驗。培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經理或公司領導及時了 解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓成績的依據。 服務中心培訓計劃 （ 1）浪琴花園二 OO 四年下半年管理人員培訓計劃 序號 培訓內容 授課人 培訓時間 培訓對象 培訓地點 備注 1 《物業管理條例》細 則問答 內部師資 7月 15日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 2 人事管理技巧 內部師資 7月 30日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 3 公 文 寫 作 外 聘 8月 16日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 4 常用設備自控原理及維護 內部師資 8月 30日下午 工 程 部 公 司 會 議室 5 客戶投訴處理程序 內部師 9月 15日下午 全體管理人 公 司 會 議 東莞市華際物業管理有限公司 第 30 頁 資 員 室 6 公 共 關 系 學 外 聘 9月 30日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 7 怎樣有效地激勵下屬 內部師資 10 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 8 物業管理相關法規 外 聘 10 月 30 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 9 房地產基礎知識 外 聘 11 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 10 供配電設備原理及維護 內部師資 11 月 30 日下午 工程班人員 公 司 會 議室 11 人際關系技巧 內部師資 12 月 15 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 12 物業管理電腦軟件及運用 內部師資 12 月 30 日下午 全體管理人員 公 司 會 議室 （ 2）浪琴花園二 OO 六年下半年員工培訓計劃 序號 培訓內容 授課人 培訓時間 培訓對象 培訓地點 備注 1 公司概況簡介 內部師資 7月 15日下午 服務中心全體員工 服務中心 2 工作服務語言技 內部師資 7月 29日下午 服務中心全體員 服務中 東莞市華際物業管理有限公司 第 31 頁 巧 工 心 3 《員工守則》培訓 外 聘 8月 14日下午 服務中心全體員工 服務中心 4 職業道德教育 內部師資 8月 28日下午 班 組 長 服務中心 5 消防安全知識錄像 9月 14日下午 服務中心全體員工 服務中心 6 禮貌禮儀 外 聘 9月 29日下午 服務中心全體員工 服務中心 7 怎么搞好內務管理 內部師資 10 月 14 日下午 班 組 長 服務中心 8 法律常識 外 聘 10 月 29 日下午 服務中心全體員工 服務中心 9 怎樣切實提高服務質量 外 聘 11 月 13 日下午 服務中心全體員工 服務中心 10 簡易維修常識 內部師資 11 月 29 日下午 服務中心全體員工 服務中心 11 物業管理業務知識 內部師資 12 月 14 日下午 服務中心全體員工 服務中心 12 急救常識 內部師資 12 月 29 日下午 服務中心全體員工 服務中心 東莞市華際物業管理有限公司 第 32 頁 二、人員管理 服務人員的錄用與選拔。 結合內、外部環境因素、崗位要求以及個體特征，根據公司“ 以人為本 ”的服務宗旨，選拔合適的管理人員。 （ 1）管理服務人員錄用選拔系統圖： 管理服務人員的選拔過程： 說明： 測評內容包括能力與道德。具體為：（ 1）能力測驗；（ 2）文化水平和天賦測驗；（ 3）業務考試；（ 4）道德品質測評。 （ 1）與（ 2） 可從相關題庫中獲得測試題目與內容，（ 3）由公司人力資源管理要求計劃 職位要求及 工作崗位設計 個體特征 錄用 選拔 安置 提升 外部環境 內部環境 定崗 管理業績 企業業績 培養 晉升 解職 重新安排 評估及報酬 面試 （ 1） 測評 （ 2） 綜合評價 （ 3） 錄用、晉升 （ 4） 東莞市華際物業管理有限公司 第 33 頁 部負責業務考試，（ 4）對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。 留住人才 實踐證明，企業想要保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上，努力工作；通過企業文化活動的形式培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“ 以人為本 ”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業文化的建設，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是： （ 1）樹立員工也是客戶的管理理念。 （ 1） 給人才創造 機會，讓機會留住人才。 （ 3）創造寬松的環境，發現人才，重視人才。 （ 4）物資獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。 （ 5）營造文化氛圍，促進交流溝通。 淘汰機制 在實施小區物業管理過程中將嚴格按照公司的員工考核淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施華際服務中心淘汰機制，使小區物業管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態之中，實施措施：嚴格按照人員錄用、選拔流程規定執行，實行未位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍各類素質保持最佳狀態。 第六章 物資準備計劃情況 為保證浪琴花園小區物業服務水平，我 們擬投入足以保障華際物業管理水準的人力、財力、物力。在人力方面，除上述編制中確定的人員外，公司總部 東莞市華際物業管理有限公司 第 34 頁 還有可隨時抽調的專業人員對小區的管理人員需求進行足夠的替補。在物力方面，本公司擬做如下安排： 一、管理服務人員住房 如能與業主委員會協商解決管理服務人員住房，我們將安排兩名工程人員在小區內住宿，以便處理 24 小時內發生的水電問題及其他管理服務上的問題。另安排保安員在小區內住宿，以便隨時應付治安防范的問題。宿舍的裝修整改費用由我司支付。如不能安排住房，我司將在小區附近租用民房，費用由管理酬金支出。 二、服務中心用 房 本公司希望無償得到委托方約 60 平方米的現服務中心用房。 三、擬投入的物資裝備計劃（見下表） 類別 名 稱 數量 價值（元） 用途 固 定 資 產 復印機 1 臺 10000 打印機 1 臺 1000 傳真機 1 臺 2022 保險柜 1 個 800 照相機 1 臺 500 物業管理軟件 1 套 10000 辦公自動化 電腦 2 臺 4000 小 計 28300 保 安 消 防 用 品 無線對講系統 16 機 32022 警棍 5 根 150 警示牌 20 塊 2022 消防斧頭 1 把 50 專用消防扳手 2 把 40 自行車 1 輛 200 小 計 34440 維 修 工 電焊機 1 臺 600 沖擊鉆 1 臺 1300 手槍鉆 1 把 800 東莞市華際物業管理有限公司 第 35 頁 具 電工工具 3 套 600 鋁合金梯 2 臺 1500 扳手 1 套 250 鉗子 1 套 250 萬用表 1 塊 300 小 計 5600 辦 公 用 品 文件柜 3 個 750 電話機 2 部 200 飲水機 1 臺 200 辦公桌椅 5 套 2022 小 計 3150 總 計 71490 第七章 便民服務與經費收支預算 一、便民服務 提供便利、高效、經濟的便民服務是物業管理單位服務社區提高生活質量的一項重要保障，華際物業管理有限公司經過不斷的物業管理工作的實踐，形成了一整套便民服務工作體系。在浪琴花園，我們將根據小區的結構、地理位置及周邊的配套設施情況、業戶調研的結果，并結合我們多年來的便民服務的成功經驗，充分考慮浪琴花園業戶生 活的每一細節，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高浪琴花園業戶的生活質量。 便民無償服務項目內容如下表格所示 ： 便民無償服務表 序號 服 務 項 目 備注 1 代訂牛奶 2 代叫出租車 3 代辦有線電視開通 4 代訂酒店客房 東莞市華際物業管理有限公司 第 36 頁 5 代辦電話開戶 6 代辦煤氣開戶 7 代辦收訂報刊雜志、特快專遞、送郵件上門 8 代請家教 9 代購飛機票 10 代寄郵件 11 組織各種展銷活動