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【正文】 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會 * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機(jī)變契機(jī) ** 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時間行動 維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測、計劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動與職能。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認(rèn)識） Recognize 外求發(fā)展，內(nèi)求團(tuán)結(jié)！ 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系三要素： 主體 ——社會 組織 客體 ——組織的相關(guān) 公眾 方法 ——信息 傳播 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 企業(yè)關(guān)系圖： 企業(yè)公共關(guān)系 政府及主管部門 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財政金融 社 區(qū) 競 爭 者 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)的系列活動 ： 宣傳活動（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品）； 慶典活動（簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀(jì)念、重大紀(jì)念等慶祝活動）； 新聞活動（新聞發(fā)布會、記者招待會等）； 展示活動（展覽、展銷、演示等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 聯(lián)誼活動（聯(lián)歡和聯(lián)誼會、專題喜慶等）； 招待活動（招待會、宴會、舞會等）； 參觀活動（接待訪問、開放參觀等）； 交流活動（講演會、研討會、征詢會、座談會等）； 文化活動（攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等）； 文娛活動（文藝演出、音樂會等）； 體育活動（群眾性體育競賽等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公益活動（社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等）； 特色活動（各種專門主題的活動）； 問題處理（危機(jī)公關(guān)處理）。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時期（企業(yè)籌備期至試營業(yè)期滿） 采用的策略是： “ 公關(guān)先行、銷售跟上 ” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時期（企業(yè)開始正式營業(yè)后） 采用的策略是： “ 公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng) ” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時期 采用的策略是： “ 公關(guān)維護(hù)、居安思危 ” 尤其在：防微杜漸、提前或及時采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： BUY ME（ 買我） 公關(guān)廣告是： LOVE ME（ 愛我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通 ” 是： A、 “換位思考 ” ； B、 溝通過程中不能忘記 “ 文化背景 ”； C、 溝通中要借 “ 勢 ” 、造 “ 場 ” ； D、 溝通中要注重 “ 質(zhì)量設(shè)計 ” 。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 比方說，當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起，你應(yīng)該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個循序漸進(jìn)的過程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 技術(shù)知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點(diǎn)、價值觀念和信念，需要大量的實(shí)踐 ——溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項(xiàng)基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導(dǎo) 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 《高效能人士的七個習(xí)慣》（美）柯維博士 習(xí)慣一：積極主動 個人愿景的原則 積極主動，它的涵義不僅僅是采取行動， 還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 一：是經(jīng)驗(yàn)價值，來自遭遇； 二：是創(chuàng)造價值，出自個人獨(dú)創(chuàng)； 三：是態(tài)度價值，也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實(shí)現(xiàn)。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點(diǎn)式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 要集中精力于當(dāng)急的要務(wù)， 要有說 “ 不 ” 的勇氣。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個舞臺， 而不是一個角斗場。 一般人看事多用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣五：知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 ——首先尋求去了解對方； 然后爭取讓對方了解自己。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟(jì)效益的力量； 阻力多半消極、負(fù)面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感。 擁有財富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。 個人推薦三本很實(shí)用的書： 書本一：《和紳 ——老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 [清 ]和紳 @原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2022年 1月 書本二：《紀(jì)曉嵐 ——隨機(jī)應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 [清 ]紀(jì)曉嵐 @原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2022年 1月 個人推薦三本很實(shí)用的書： 書本三：《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》 一種全新視角、二種基本思想、六種實(shí)際策略、三種沉靜美德。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動機(jī)混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 L巴達(dá)拉克著，楊斌譯，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022年 1月 管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠待人 ” 。 謝謝 ！！！ 有緣再會 ！