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【正文】 合 是內力不是張揚力 是上帝不是皇帝 American German 二 .Lewin交往圈理論的啟示 —群體與個體心理差異效應 從美國人、德國人看民族心理差異 男人女人的不同 ?成就傾向 世界： 哲學（政治） 經濟學 自然科學 作家 … 文藝界（演員） 0 1 3. 4 7 50 （ 70~80） 中國： 4 14 男人更傾向于理智，女人更傾向于情感 男人更關心社會，女人更關心人生 ?思維方式 男人更注重分析 女人更注重直覺 ?情感表達 男人受挫躲進洞穴 女人受挫找人傾訴 ?兩性關系 男人更在乎“性” 女人更在乎“情” 在女人面前 —— 你首先得是個 好 人 在男人面前 —— 你首先得是個對他有 “用” 的人 魯迅先生論 南北方人 的差異： 北方人：厚重 之弊也愚 南方人：機靈 之弊也狡 有閑階級的特點 北方人 南方人 飽食終日 無所用心 飽食終日 言不及義 日本心理學家論 教師群體特點 圣者、藝術家 專業工作者 準專業工作者 草包、萬金油 三 .“ 明明白白我的心” —動機效應 獄警與犯人的要求 珠寶店店慶的啟示 ?捫心自問你的動機 、提升對方的動機 ?前言與后語 ?為己與為人 人的本性一半是天使， 一半是野獸！ — 一位哲學家的名言 四 .信任和溫馨感覺的來源 —自己人效應 ?制造自己人效應的“熱鍵”： 籍貫 愛好 價值觀 經歷 “人緣” …... ?提高親和力的最佳途徑 五 . “約哈里之窗 ” 里的風景 —“ 門戶”開放效應 四種不同的自我： 自知 自不知 人知 人不知 開放區域 盲目區域 秘密區域 未知區域 一般關系 角色關系 朋友關系 戀愛關系 夫妻關系 開放 區域 開放 區域 開放 區域 開放 區域 開放 區域 ? “不要和陌生人說話？ ” ? 適當增大自我開放度 關系危險度 關系發展程度 ?增大自我開放度的把握原則 一般 角色 朋友 戀愛 夫妻 ． ． ． ． ． 六 .溝通熱情的“主發電機” —報償效應 接近 相似 ? 人際吸引 的幾大因素： 互補 報償 外貌 ?“年誼 ” 的背后是什么？ 播灑期望 —萬試萬靈的溝通法寶 七 .事半功倍的溝通捷徑 —近因效應和首因效應 ?最后的和最有效的 ?第一印象的魅力 印象整飾又稱自我呈現， 是指個體試圖控制他人對自己形成印象的過程 。 第一印象與印象整飾 初次交往中的“印象整飾”技巧 延遲你的笑容 太妃糖式眼神的魅力 控制你的毛躁 改變光溜溜的介紹 小心問話的禁忌 注意聚光燈的焦點 “自己人”效應的誤區 道謝中的藝術 2. 電話溝通中的 印象整飾 聲音即手勢 頻頻唱名術 “哇！是你啊”效應 向有關人士致敬 時間紅綠燈 電話中的心理造勢 巧用錄音電話 —不完美效應 什么樣的人才被人喜愛？ 注意不完美的分寸 能力與犯錯誤效應 （ Making mistake effect) ?犯了錯誤有超凡能力的人 ?未犯錯誤有超凡能力的人 ?未犯錯誤能力平庸的人 ?犯了錯誤能力平庸的人 ?討人喜歡的 “ 缺點 ” 對數字（錢）不敏感 心不設防、不夠精明 天真、有孩子氣 …… . 溝通一定有方法 —企業內部人際溝通的策略和方法 向下溝通的策略和方法 （六步法） ?六步法的主要出發點： 是批評，而不是責備 重在將來的改進，而不是追究過去的錯誤 不忽略雙方的權利和義務 （ 1） .反省內心對話是否正確 真誠 友善 同理 尊重 ?六步法的實施步驟 （ 2） .伺機說明批評的理由 指出對方錯誤對你的影響： 指出對方錯誤給對方造成的影響 指出問題是如何發生的 （ 3） .提出明確中肯的批評 以“我向信息”開頭 簡明、扼要、誠懇 注意體態語的配合 （ 4） .請對方提出解釋 積極的詢問 讓對方有機會作解釋和申辯 修正你的批評 （ 5） .請對方建議如何加以改進 建議型策略 幫扶型策略 鼓勵型策略 （ 6） .總結對方承諾的行為 檢討對方改進建議的可行性 再次明確彼此應負的義務 向對方說明這次批評的 嚴肅認真性 “ 九制秘方” l表揚一定有效嗎 ？ 從赫洛克實驗說起 ?表揚聲中的學問（“九制秘方”） （ 1） .表揚員工的行為而非人格 （ 2） .不能太廉價或過度 （ 3） .不要把人隨便作比較 （ 4） .直接、公開表揚與間接、私下表揚相結合 （ 5） .要盡量公平一致 （ 6） .隱惡揚善、找好不找壞 （ 7） .珍惜員工的每一刻 （ 8） .隨機應變、因人而異 （ 9） .要與獎勵結合好 用“心”溝通 ,其樂無窮！ 溝通就是構架心靈之間的橋梁， 而不是建造只可容膝的碉堡 。 有了橋 ， 你就擁有了世界 ， 甚至 擁有了一個宇宙 。 ” 用 “ 心 ” 溝通總結 送上屠老師的祝福： 愿大家成為激勵和溝通高手， 擁有快樂幸福的人生！ 謝謝大家 !