管理溝通概述ppt課件(2)-資料下載頁

　　

【正文】 iques on Management Communication JiangMeishi November,2022 溝通的第一步 ? 巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。 在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。 “ 讓我嘗嘗這湯！ ” 巴頓將軍向士兵命令道。 “ 可是，將軍 ……” 士兵正準備解釋。 “ 沒什么 ‘ 可是 ’ ，給我勺子！ ” 巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道： “ 太不象話了，怎么能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！ ” “ 我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了 ”士兵答道。 避免溝通中的愚蠢行為，學會傾聽 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 一、管理溝通的基本原則 ? 原則一：溝通對象策略 ——換位思考 ? 三個基本問題：受眾需要什么？ 我能給受眾什么？ 如何把 “ 受眾需要的 ” 和 “ 我能提供的 ” 結合？ ? 六個技巧： ，而要強調對方能獲得什么或能做什么？ 。 ，否則盡量少談自己的感受。 。 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” ；涉及雙方時應用“ 我們 ” 。 ，應避免使用 “ 你 ” 作主語，以保護對方的感情。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ? 《 天線寶寶 》 集中了幾十名早教專家研究成果、幾百位媽媽及相關人士討論，與上千名 0～ 5歲的孩子直接接觸、采集這個年齡階段的孩子們最可能被吸引的信息、影像和語言。 ? 在英國，天線寶寶是家喻戶曉的明星娃娃，不論大街小巷，小朋友們都在模仿天線寶寶的動作、 說天線寶寶兒語和唱天線寶寶的兒歌，就連美國也造成相當的轟動。另外，在發展中國家，例如非洲地區，由于缺乏制作費，需仰賴許多國外進口的節目，但也沒有一部能像天線寶寶播出的效果這么好，令當地小朋友著迷。 ? 天線寶寶是英國 BBC為了讓 學齡前兒童 有個耳目一新的新節目，其制作者是 Anne Wood和 Andy Davenport。 ? Anne Wood已經制作了五個其它類型的兒童節目，并且在國際上屢次獲獎，她本身在英國教導 11至 18歲的兒童英文已有 39年了。Andy的工作則是在木偶劇團擔任演員和布偶操作員，他并且在UCLA修有四年語言科學的課程，對于 0至 5歲的小朋友，他也有深入的研究和 5年臨床經驗。 ? 所以 Anne和 Andy不僅有實務經驗，更清楚了解 兒童的語言 。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ? 某市市民家里購置的某名牌彩電突然發生爆炸，使得該用戶在財產和心理上受到較大損失。記者采訪時，家庭主婦說：“ 當時我正在廚房洗菜，彩電在客廳開著。突然聽到 ‘ 砰 ’的一聲響，過去一看，家里的彩電不知道怎么就炸了。幸虧我當時在廚房，否則說不定還會鬧出人命來。 ” 當日的報紙還刊登了彩電爆炸現場的照片，墻上灰不溜秋的，彩電已經面目全非。該事件發生后，引起了媒體和市民極大關注。當地報紙 《 都市快報 》 對該事件進行跟蹤報道，其他媒體也正派記者跟蹤此事。 ? 如果你是該品牌彩電在當地的負責人，你會如何處理這起事件？ ? ：對這個事件 “ 密切關注 ” ； ? ：將以最快的速度組織專家對這次爆炸事件進行調查，如果是廠家的責任 ,廠家將賠償全部損失； ? 使用，并表示慰問。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?原則二：信息組織策略 ——所傳遞的信息是完全的； 所傳遞的信息是精確對稱的。 ——簡明：使用盡可能少的語言； 清晰：認真準備溝通信息。 KISS原則： keep it short and simple ——考慮對方的情感因素，做到真誠、有禮貌； 以全面周到的理念傳遞信息。 ——使用具體事實、數據圖表，借助對比方法； 風趣幽默、重點突出。 ——承前啟后，張弛有度。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?原則三：溝通者策略 ——合理定位 ：對事不對人 問題導向 ——指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決問題； 人身導向 ——指溝通關注個人品質而不是問題本身。 溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給他人下結論，注重問題本身。 ：自我顯性 自我顯性 ——使用第一人稱單數的 “ 我 ” 、 “ 我的 ” ，以表明自我顯性； 自我隱性 ——采用第三人稱或第一人稱復數， “ 我們、他們、有人 ” 。 自我顯性的溝通則表明了希望建立聯系，希望成為伙伴的意愿。 ：客觀描述 客觀描述 ——客觀描述事物，關注他人的行為與反應，關注問題。 主觀評價 ——主觀評價事物，關注自己的感覺與判斷，關注人身。 避免做評價和下結論，保持溝通具有針對性和雙向性。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 原則四：溝通渠道策略 ——“達理 ” ——溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性 ——”通情 ” ——讓對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 主要觀點在先，零碎看法在后；一致之處在先，不同在后； 贊揚在先，批評在后；改進措施在先，先前錯誤在后。 ——認識傾聽的重要性；從肯定對方的立場去傾聽； 擺正心態，克服先驗意識；給對方及時、合適的反應。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?管理溝通的策略模型 溝通者 溝通對象 信息 反饋 溝通渠道選擇 溝通文化背景 溝通策略 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 管理溝通策略之一：主體策略 ? PAC分析法 —交流分析 ? 溝通方式： ? 學習交流分析的目的 ? 早期的交流分析理論 ? 現代交流分析理論 ? 性向測試 ? 性向測試解析 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 管理溝通策略之一 ——主體策略 ? 溝通方式： ? （ 1）互應式：對方心里所預期的反應方式 ? （ 2）交叉式：不是對方心里所預期的反應方式 ? （ 3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內涵的體現 ? 假如尤金聽懂了毛主席講的明朝宰相的故事 ? Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 管理溝通三策略之二 ——客體策略 ? “和 ” 的涵義 :禮之用、和為貴 和：不同要素的有機配比； 合：兩種相同或不同的要素簡單地疊加在一起 鄭國宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 ? 安東尼結構 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 安東尼結構 層級 決策 用人 做事 高層 47% 35% 18% 中層 31% 42% 27% 基層 18% 35% 47% Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?推薦讀物 彼得 ?F?德魯克 ： 《 卓有成效的管理者 》 《 21世紀管理的挑戰 》