管理學第七章激勵與溝通-資料下載頁

　　

【正文】 通一般可分為兩大類： 具有補充正式溝通不足作用的非正式溝通； 對正式溝通和組織有一定副作用的非正式溝通 —— 傳言。 非正式溝通產生的原因 某種安全的需要； 出于對自身利益的關心； 朋友之間的關心； 有些人喜歡炫耀自己的“信息優勢”； 某些消息不便通過正式渠道傳播； 管理工作可能存在問題； 企業文化是否與經營戰略產生了不匹配。 非正式溝通的優缺點 ? 優點 ? 可以對正式溝通渠道形成有益的補充；溝通形式不拘一格，直接明了，速度很快；容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。 ? 缺點 ? 非正式溝通難以控制；傳遞的信息不確切，容易失真；它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。 非正式溝通的特點 消息越新鮮，人們談論得就越多； 對人們工作有影響的，最容易招致人們談論； 最為人們所熟悉者，最多為人們談論； 在工作中有關系的人，往往容易被牽涉到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，最可能被牽涉到同一傳聞中去。 非正式溝通的網絡 集群連鎖 密語連鎖 非正式溝通的網絡 隨機連鎖 單線連鎖 非正式溝通的網絡 集群連鎖 。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。 密語連鎖 。由一個人告知所有其他人，猶如其獨家新聞。 隨機連鎖 。即碰到什么人就轉告什么人，并無一定中心人物或選擇性。 單線連鎖 。就是由一個人轉告另一人，他也只再轉告一個人，這種情況最少見。 對待非正式溝通的立場和對策 開誠布公，正本清源； 提供事實，駁斥謠言； 培養組織員工對組織管理者的信任和好感； 豐富員工的工作和生活內容； 提高認識，注重引導。 案例 管理者的困境 塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亞州埃默里維爾市 的從事工藝面包制造的公司，其產品包括特種面包、特型面 包和具有藝術色彩的面包。在首席執行官湯姆 弗雷尼爾的 領導下，公司年收入達到了 700萬美元。盡管湯姆 弗雷尼 爾認為自己是一個“易接近、好相處和善于溝通的人”，但 事實愈益顯示出，他與員工溝通中的語言障礙已成為一個嚴 峻的挑戰。他的絕大多數員工來自墨西哥、老撾、中國及越 南。這些員工只有很有限的英語溝通技能，不過，湯姆感覺 他與其來源廣泛的員工之間的溝通還是比較順利的，因為一 直沒有發生什么大的溝通問題，至少在目前出現的一起事件 以前是這樣的。 案例 管理者的困境 最近，公司的顧客開始抱怨店面的一側缺少停車位。 像往常出現了問題需要與員工討論的情形一樣，湯姆召 集了員工會議，他要求自己的員工不要把車停在為顧客 預留的車位上。有些員工誤解了湯姆的話，認為他告訴 他們不要駕車來上班。事后對這件事，湯姆承認說，他 的錯誤在于說得太慢，聲音太高，并且還主觀認為他的 員工應該能夠理解他。如果說這次關于停車溝通的問題 還不算嚴重，另一次的溝通失誤對湯姆來說，就是一個 重大的挑戰。 案例 管理者的困境 湯姆是一個 “ 開放式 ” 管理方式的堅定支持者。這種管理 方式強調，定期向員工們 “ 公開帳目 ” ，讓員工們共享公司的 財務信息，使他們感到自己是公司的一分子。最近，湯姆將 各班次的員工召集在一起開會，會上他陳述了一系列的數 字。然后，湯姆問各位是否理解這些數字的意義，所有的人 都一致點頭。湯姆后來說： “ 我當時沒有意識到，他們點頭 純粹是出于禮貌。 ” 他想讓員工們看到他們的行動給公司帶 來的財務結果，并由此激勵員工，但他并沒有取得預期的效 果。 請你設身處地從湯姆的角度想一想，他應該采取什么措 施改進自己溝通的效果？ 管理者對“管理者困境”的回應 ? 邁克爾 J 斯塔比爾 內格爾中學校長，俄亥俄州辛辛那提市 有時候，“解毒藥可能成為毒藥”。湯姆過 去曾有效的、成功的領導方式，對他現有的員工 可能不再適用了。問題不在于“開放式”管理方 面，而是溝通過程及員工的理解上出了問題。我 建議他嘗試以下方法： （ 1） 采用備忘錄及其他書面指令方式，使用 員工們所說的語言進行溝通。 以員工的母語溝 通，顯示了領導對下屬的關心。 管理者對“管理者困境”的回應 （ 2） 理解員工的文化，理解他們的價值觀和工作動機。 再說一遍，這種對員工的關注，對湯姆來說是有益的，尤其當他需要與員工們溝通某一變革問題的時候。 （ 3） 從多樣性的員工隊伍中提拔具有領導潛能的、能夠溝通和傳達公司目標和計劃的人。將能干的員工吸收到管理層，會有助于湯姆改善企業運營中的各方面溝通。 管理者對“管理者困境”的回應 ? 杰夫 斯尼德 激光公司客戶服務經理，密蘇里州斯普林菲爾德市 如果我是湯姆，為了與員工們達成有效的溝通，我 肯定要做一些變革。毫無疑問，要是員工不理解我所傳 遞的信息，他們工作的有效性將大大降低。 我首先會去做的是， 選出我認為英語比較好的一些 員工，與他們進行單獨的交流。 更多地與員工們一對一 交流，我想他們會感到更放松、自在，從而能更準確地 理解我的觀點，而不僅僅是點頭稱是。然后，這些人可 擔任起團隊領導的角色，向與自己說同種語言的人員解 釋有關信息，確保大家的準確理解。 管理者對“管理者困境”的回應 另外一種可行的方法是， 使用語言翻譯器。 有許多網站提供這種能力。湯姆可將想傳遞的信息寫在備忘錄上，然后通過擁有翻譯功能的網站，把這些備忘錄譯成所需的語言進行溝通。