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企業危機管理案例分析-資料下載頁

2026-01-02 06:01本頁面

　　

【正文】收集相關信息危機評估危機預報危機預控危機檢測子系統危機評估子系統危機預報子系統危機預警框架圖 2. 采取雄鷹政策 , 積極應對危機發生原因魚脊主原因 2 主原因 1 主原因 3 主原因 4 分原因 1 分原因 1 分原因 1 分原因 1 分原因 2 分原因 2 分原因 2 分原因 2 危機原因分析魚刺圖 3. 政府公關 , 尋求幫助完全依靠企業自身的力量往往難以確保企業從危機中盡快實現恢復 , 需要政府提供相應的幫助。此外如果企業危機是由顧客、媒體等公眾的誤解或敵對情緒引發的 , 那么政府的幫助顯得尤為重要。由于公眾已經有了先入為主的看法 , 企業自己的解釋往往不太容易被接受。由于政府所特有的公信力 , 使得它所發布的信息更容易為社會大眾所接受 , 往往能夠使問題迎刃而解。因此 , 在自身不應承擔責任卻遭遇不利的輿論壓力的情況下 , 企業應主動與政府有關部門聯系 , 請求政府有關部門對有關事件開展調查 , 了解事情的真實情況 , 并取得政府的支持和幫助 , 說服社會大眾改變對企業的不利看法。 4. 危機善后 , 重塑形象企業要特別做好危機的善后工作 , 要通過大量細致入微的工作、采取必要的措施 , 來彌補因危機造成的各種損失 , 從根本上改變公眾對企業的不良印象 , 恢復和重建良好的公眾形象。所以接下來 , 企業要積極參加公益活動扭轉危機帶來的負面影響。社會公益活動將塑造企業良好的社會公民形象 , 大大提升企業正性的品牌影響力。尤其是當危機事件解決之后 , 根據市場現狀和企業實際情況參加社會公益活動 , 有利于迅速弱化危機事件帶來的負面影響 , 改變公眾對企業的看法 , 恢復社會、政府對企業的信任。借著前期社會關注較高的機會 , 企業可以加大在主流媒體進行企業形象的宣傳 , 讓更多的人知道并了解企業是一家非常有社會責任感的企業 , 此種宣傳不但可以對已經造成的影響做觀念扭轉 , 同時這種公關報道也對稀釋前期不利報道起到了很好的作用 , 能更好的幫助企業重塑形象 , 重新獲得公眾認可。只有當企業的公眾形象重新建立之際 , 企業才能真正談得上轉危為安 , 企業的危機管理才算是圓滿的結局。七、結語總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。謝謝！

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