20xx-20xx年ftth裝維指導(dǎo)問(wèn)答手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】方式確定標(biāo)準(zhǔn)地址？標(biāo)準(zhǔn)地址找到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源。源，各業(yè)務(wù)平臺(tái)也將無(wú)法正確施工。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口與業(yè)務(wù)。通道關(guān)聯(lián)；3、修改超級(jí)管理密碼。FTTH終端到重慶后，首先將設(shè)備串號(hào)錄入銷售渠道管理系統(tǒng)，平臺(tái)中有該設(shè)備的版本和批次則允許下發(fā)，沒(méi)有將不允許下發(fā)。期滿后又如何將示范用戶的體驗(yàn)速率降。求各分公司在后臺(tái)通過(guò)億訊系統(tǒng)對(duì)體驗(yàn)寬帶賬號(hào)進(jìn)行手工調(diào)速處理。行限速的，因此，用戶最高能開(kāi)的上行速率為5M,下行速率為50M。核實(shí)是否與FTTH自動(dòng)開(kāi)通的VLAN. 終端設(shè)備，但該設(shè)備無(wú)EPON光路。請(qǐng)檢查該設(shè)備是否調(diào)通EPON光路。出現(xiàn)這種提示，說(shuō)明同一廠商下的ONT設(shè)備模板有2個(gè)或以上。不同業(yè)務(wù)配置的PON口不一致；系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，施工群不一致的要求退回CRM重新受理。址后，通過(guò)TR069與ITMS平臺(tái)通訊；

　　

【正文】 錯(cuò)誤 678故障 【故障可能性】 （ 1） 用戶側(cè)： a. 網(wǎng)絡(luò)線路連接錯(cuò)誤； b. 網(wǎng)卡工作不正常。 包括網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題、網(wǎng)卡損壞、或者網(wǎng)卡未插緊等 。 c. 撥號(hào)軟件問(wèn)題； （ 2） 接入設(shè)備段： a. ONU 設(shè)備未配置數(shù)據(jù)或配置數(shù)據(jù)未下發(fā)； b. ONU 設(shè)備問(wèn)題； c. 對(duì)廣播包的抑制； （ 3） 上游設(shè)備： a. BAS 故障； b. 上聯(lián)口上聯(lián)交換設(shè)備未能透?jìng)鲝V播包； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號(hào) ? 678? 錯(cuò)誤一般如 下處理 : （ 1） 檢查用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)連接情況和網(wǎng)卡狀況。 a. 網(wǎng)卡狀況可以采用 ping同一網(wǎng)段的其他設(shè)備驗(yàn)證； b. 觀察 Modem 狀態(tài)，可采用重啟 Modem 檢驗(yàn)； c. 重新安裝撥號(hào)軟件或重新創(chuàng)建撥號(hào)連接；仍未能解決則繼續(xù) （ 2） 查看 ONU 狀況。 a. 查看 ONU 狀態(tài)燈的情況，包括檢查電源狀況，注冊(cè)情況。如果 REG 燈不亮，表明 ONU 未注冊(cè)，此時(shí)檢查光功率是否達(dá)到要求。 b. 檢查 ONU 是否得到配置，如果 ONU 沒(méi)有得到配置，需要通過(guò)網(wǎng)管重新下發(fā)配置；如果配置正常，可以采用從 ONU ping OLT 驗(yàn)證ONU 至 OLT的鏈路狀況。 （ 3） 檢查上游設(shè)備運(yùn)行情況。 a. 包括上聯(lián)交換設(shè)備是否攔截了廣播包，以及 BAS 的運(yùn)行情況。 b. BAS 設(shè)置 PPPoE 賬號(hào)綁定也會(huì)出現(xiàn)該故障現(xiàn)象。 用戶寬帶出現(xiàn)錯(cuò)誤 691 故障 【故障可能性】 （ 1） 帳號(hào)和密碼輸入不正確。比如? 0?和? o?、? z?和? 2?沒(méi)有正確區(qū)分； （ 2） 欠費(fèi)。帳號(hào)被停機(jī)會(huì)出現(xiàn) 691 錯(cuò)誤； （ 3） 用戶數(shù)限制。當(dāng)一個(gè)帳號(hào)在在已登錄狀態(tài)時(shí)不能再使用此賬戶撥號(hào)。 （ 4） 綁定較驗(yàn)錯(cuò)誤。一般做精綁后，用戶的帳號(hào)與設(shè)備端口或MAC 地址做綁定， 更換位置或 PC 后 無(wú)法使用，會(huì)出現(xiàn) 691錯(cuò)誤； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號(hào)? 691?錯(cuò)誤一般按照以下的方法進(jìn)行排查： （ 1） 首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名密碼輸入錯(cuò)誤等與密碼本身無(wú)關(guān)的行 為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功； （ 2） 如果仍然報(bào)告? 691?錯(cuò)誤，需要用戶提供此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi) ,是否有綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)，或者安排進(jìn)行解綁。 用戶上網(wǎng)頻繁掉線 【故障可能性】 掉線最直接的原因?yàn)橛脩綦娔X沒(méi)有及時(shí)收到對(duì)端發(fā)送的回應(yīng)報(bào)文。 一般會(huì)有以下原因： （ 1） 線路條件差，協(xié)議數(shù)據(jù)丟包造成掉線。 （ 2） PON 系統(tǒng)丟 包致使協(xié)議包丟失。 包括環(huán)回導(dǎo)致的丟包。 （ 3） 諸如 ARP欺騙的非線路原因?qū)е率詹坏綄?duì)端的協(xié)議報(bào)文導(dǎo)致掉線。例如 ARP偽造網(wǎng)關(guān)攻擊。 【解決方法】 （ 1） 如果用戶線路環(huán)境較差，在不改變線路條件的情況下，可以通過(guò)取消 ? 回 聲抑制 ? 、對(duì)速率進(jìn)行限速等功能，盡量改善線路質(zhì)量。 （ 2） 另外，用戶線路的質(zhì)量好壞對(duì)上網(wǎng)影響也很大，如使用了劣質(zhì)的網(wǎng)線，網(wǎng) 線進(jìn)行了纏繞等，針對(duì)用戶線路具體情況采取措施。 （ 3） 如果是 PON 系統(tǒng)內(nèi)丟包導(dǎo)致，檢查 PON 系統(tǒng)是否工作正常，并檢查是否有內(nèi)部環(huán)路。 （ 4） 在確定用戶線路良好而且 PON 系統(tǒng)無(wú)丟包的情況下，需要排查是否存在類似 ARP 攻擊的問(wèn)題。這種情況一般出現(xiàn)在多用戶使用路由器撥號(hào)共享上網(wǎng)的情況下。 用戶上網(wǎng)下載速度慢 【故障可能性】 能夠?qū)е律暇W(wǎng)、下載速度慢的可能原因有很多，主要有： （ 1） 線路質(zhì)量差。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能的下降。 （ 3） 設(shè)備某端口進(jìn)行了限速，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)流量的瓶頸。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，如 ARP 攻擊。例如 ARP 掃描，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量 ARP 請(qǐng)求廣播包， 【解決方法】 首先檢查線路是否連接良好，如無(wú)連接問(wèn)題可查看設(shè)備配置是否啟用了限速導(dǎo)致了數(shù)據(jù)量的瓶頸，如有則將限速放開(kāi)；上述兩種措施不能解 決時(shí)可通過(guò)廠家工程師抓包觀察系統(tǒng)內(nèi)部是否存在異常包或環(huán)路情況。 1 ITV 不能切換頻道 【故障可能性】 （ 1） 機(jī)頂盒自身問(wèn)題導(dǎo)致，如機(jī)頂盒不能響應(yīng)用戶切換頻道的操作，可以通過(guò)更換機(jī)頂盒的方式驗(yàn)證。 （ 2） 機(jī)頂盒獲得的節(jié)目菜單中，可能會(huì)有部分無(wú)效的鏈接，進(jìn)行頻道切換時(shí)無(wú)法連接到新的節(jié)目源。 （ 3） 機(jī)頂盒上游設(shè)備不能響應(yīng)機(jī)頂盒的離開(kāi)報(bào)文。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)中交換機(jī)受到了惡意的 MAC 地址欺騙，導(dǎo)致離開(kāi)和加入報(bào)文沒(méi)有經(jīng)過(guò)正確的途徑進(jìn)行處理，而是發(fā)送到了交換機(jī)錯(cuò)誤的端口，使報(bào)文被丟棄。 【解決方法】 （ 1） 聯(lián)系機(jī)頂盒廠商進(jìn)行機(jī)頂盒的升級(jí)，或者更 換新的機(jī)頂盒。 （ 2） 與增值業(yè)務(wù)部溝通，對(duì)節(jié)目菜單進(jìn)行修整，確保業(yè)務(wù)流程正常。 （ 3） 采用抓包分析法，確定為何種原因?qū)е碌脑O(shè)備不能響應(yīng)機(jī)頂盒的離開(kāi)報(bào)文。 （ 4） 使用抓包工具確定被受攻擊處，然后采取端口綁定、設(shè)置端口 MAC 地址學(xué)習(xí)優(yōu)先 級(jí)等方式防止 MAC 地址欺騙。 1 ITV 獲取 IP失敗、 ITV觀看較卡 （ 1） 首先讓用戶重開(kāi)機(jī)頂盒，看 OLT 上是否能從對(duì)應(yīng)的 ITV業(yè)務(wù) VLAN中學(xué)習(xí)到機(jī)頂盒 的 MAC地址，如果學(xué)不到，則說(shuō)明 OLT 至ONU或 ONU 至機(jī)頂盒間通路問(wèn)題。如果無(wú)，則同時(shí)在 OLT 上查看是否能從 ITV業(yè)務(wù) PVLAN學(xué)習(xí)到 SR 的 MAC地址，如果無(wú)法學(xué)到，則說(shuō)明是上層 SR 至 OLT間通路問(wèn)題。解決通路問(wèn)題后， ITV 可獲取 IP. （ 2） ITV觀看較卡則首先通過(guò)查看 OLT上行和 PON口的傳輸質(zhì)量及收光功率查看是否是傳輸質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)查看 PON 口或上行口流量是否達(dá)到上線，確保 ONU 至 OLT 及 ONU 端口流量無(wú)瓶頸。如無(wú)該問(wèn)題則查看 OLT 板卡 CPU 占用率，排查后可通過(guò)更換 PON 板或上行板卡方法排除硬件問(wèn)題 1 ITV 收看無(wú)圖像 【故障可能性】 （ 1） VLAN 配置不正確，導(dǎo)致信令和數(shù)據(jù)流在平臺(tái)和終端機(jī)頂盒之間不通。 （ 2） 中間某設(shè)備啟用了組播抑制功能，組播流 不能通過(guò)該設(shè)備。 （ 3） 從機(jī)頂盒到平臺(tái)的鏈路中可能存在不支持組播的設(shè)備，如交換機(jī)、路由器等。 （ 4） 可能由于使用的是 PPPOE 撥號(hào)方式，而因平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)配置，不能識(shí)別 PPPOE封裝的加入報(bào)文等。 【解決方法】 首先采用替換法，更換一個(gè)新的機(jī)頂盒，如果仍然存在問(wèn)題，則采用分段抓包法進(jìn)行分析，查看通路是否完好，或者是哪一段存在問(wèn)題，并根據(jù)抓包結(jié)果判斷是物理連接問(wèn)題還是配置問(wèn)題。如果是物理連接問(wèn)題，對(duì)線路進(jìn)行重新連接即可；如果是配置問(wèn)題，則要對(duì)抓包結(jié)果進(jìn)一步分析，確定為原因分析中的哪種情況，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行相 應(yīng)配置的更改