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全面質(zhì)量管理培訓(xùn)(英文)-資料下載頁

2026-01-02 20:45本頁面

　　

【正文】 ement 38 Managerial methods ? Governance ? Organization ? Decision making Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 39 Managerial methods “ The people work in a system. The job of the manager is to work on the system to improve it, constantly, with their help.” Myron Tribus ?Management by fact ?Prevention based ?Processoriented Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 40 Managerial methods Push Power Up Customers Frontline employees Support units Managers Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 41 Managerial methods Macho Manager Benevolent Manager Participative Manager TQM Leader Manager Do to Do for Do with Facilitate Enable Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 42 Processoriented management RESULT …….. Discipline Time management Personal development Participation Morale Communication Teamwork PEOPLE Performance Check with the result, not by the result Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 43 Relationship management “ The customer usually doesn’t know what he’s getting until he doesn’t.” Ted Levitt Selling Marketing Relationship management Provider Provider Customer Customer Provider Customer Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 44 What TQM is not ? It is not a program ? It is not a gift ? It is not delegating responsibility for quality Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 45 Dr. Deming’s visit to Ford “ We wanted to talk to him about quality. He wanted to talk to us about management. We wanted to talk about quality improvement tools we could use. He wanted to talk to us about culture change. We wanted to know what programs would work. He wanted to know senior management’s vision for the pany.” John A. Betti Under Secretary of Defense Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management 46 What we have learned this lecture: ? What is quality? ? The economics of quality: What is the relationship of: ? Quality and Cost ? Quality and Productivity ? Quality and Profitability ? What is total quality management? ? Quality “experts” and the quality improvement programs.

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