廣州市集約式診療預約系統項目-資料下載頁

　　

【正文】 費業務? 預約登記確認（報到和繳納掛號費）? 自助設備連接與管理 系統自動屏蔽掉剩余預約號源為零的醫生；讀取患者信息后，如患者在近一個月內有失約的情況（即進入失約黑名單的患者） ，則系統會自動提示患者失約幾次，并根據預設的規則決定是否對該患者進行預約操作。預約登記完成后，系統會為患者分配流水號，但不打印掛號單據。只有當此預約患者正式掛號時才會打印相關單據。若所預約的醫生已停診，則按‘確認’按鈕時系統會有相應的提示。（4） 預約掛號系統電信運營商呼叫中心客戶端呼叫中心（Call Center）可以服務于更廣泛的人群（比如老人、小孩、不使用互聯網的人群等）和提供更人性化、更細致的服務（人工服務比程序服務更貼心） 。通過 Call Center客戶端，患者可以通過打呼叫中心熱線進行人工或者語音自助形式的業務咨詢、查詢、預約，呼叫中心可以根據患者的來電號碼自動定位到患者的 360度視圖，即坐席可以一目了然該患者的基本信息、就診歷史、預約情況等，可以根據患者情況通過知識庫快速查找適合的醫生、醫院、科室，并進行預約，預約成功后，醫生將在自己的日程表中看到該預約記錄，如果預約被取消，Call Center平臺將通過短信、郵件、電話等方式通知患者，在患者就診前也可以進行就診提醒。Call Center除了受理患者業務的咨詢、查詢、預約，還可以進行患者信息的修改、投訴、建議的處理。Call Center可以大大提高服務水平，使患者就診流程更方便、更簡練、更直接。是最貼近老百姓的醫療服務之一，可以在社會上快速見到成效果，讓患者得到真正的便利。? 電信運營商呼叫中心座席端的功能包括：患者的實名注冊、密碼設置? 與呼叫中心的軟件、硬件連接并交換數據。? 按照客戶人員接聽電話的工作流程改造系統，例如，自動從呼叫中心獲取客戶的電話號碼，然后自動根據客戶來電號碼匹配查找相應的客戶資料等等。? 與電話接入相關的特殊操作要求，例如能夠接收在電話上通過數字按鍵輸入的證件/卡號、密碼等。? 在掛號收費方面的特殊要求，因為不涉及到現金收費和發票打印的環節，而改為通過手機扣費/銀聯支付等手段付費，另外也不提供退號退費的功能，因此在流程和功能方面都需要做相 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 28應的調整。? 在操作的快捷、方便性方面的特殊要求。（5） 預約掛號系統自助設備客戶端通過統一購置自助掛號設備配置給試點醫療機構，客戶可自助預約掛號，也可自助打印通過網上、電話等形式預約的掛號單據。本系統由硬件系統、軟件系統及系統接口三大部份組成。硬件系統由主機、觸摸屏、顯示器、讀寫器、打印機等組成；軟件系統由前端操作界面、后臺管理系統組成；接口系統包括 HIS系統數據接口、銀聯接口等組成。硬件系統借助目前成熟的觸控一體機技術，整機外形類似于常見的多媒體查詢終端。其操作流程包括兩部分，一個是預約掛號，一個是掛號單打印。預約掛號流程如下：? 患者刷市民卡、醫保卡、市民健康卡或身份證等，系統取得患者個人信息；可適應條碼、磁卡、IC卡、二代身份證等信息的讀取。? 患者選擇掛號日期、時段，系統取得對應時段的排班信息；? 患者選擇掛號專科及醫生，系統提示掛號費金額；? 患者插入銀行卡完成支付；? 系統生成流程號、打印出掛號單，完成掛號操作。掛號單打印流程如下：? 患者刷市民卡、醫保卡、市民健康卡或身份證等，系統取得患者個人信息；（條碼、磁卡、IC卡、二代身份證）? 顯示患者預約掛號的信息? 患者選擇對應信息，打印出掛號單。網絡拓撲如下圖所示： 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 29預約服務網站開發與實施通過互聯網進行診療預約服務活動，可以方便患者，提高服務質量，節約服務成本。門戶網站與系統實時連接的同時，還通過內外網防火墻隔離以保障安全。系統通過 Web Service實時訪問系統數據。預約掛號網站按廣州市統一規范進駐市民網上服務中心，涉及的服務事項管理、身份認證、信息反饋等應符合市民網上服務中心有關標準規范。網站主要功能包括：? 實名制患者注冊? 注冊與登錄? 個人資料修改? 密碼找回與更改? 預約掛號業務實現? 預約掛號業務（支持分時掛號就診）? 預約退號業務? 停診通知業務? 掛號收費業務（通過銀聯接口）? 因實際操作可行性的原因，網上不提供掛號退費業務，需患者到醫院現場辦理? 查詢業務? 醫療機構、專科、醫生查詢 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 30? 排班表與號源查詢? 預約情況查詢? 失約情況查詢? 就診情況查詢? 患者滿意度調查? 患者投訴管理接口模塊開發與實施(1) 醫療機構接口主要功能包括：? 醫療機構信息上傳? 專科信息上傳? 醫生信息上傳? 排班表及號源信息上傳? 實名制患者注冊信息交換? 個人資料信息交換? 密碼設置信息交換? MPI管理信息交換? 實名制患者注冊的 ID與各醫療機構的內部門診系統的患者 ID的關聯信息交換? 患者合并信息交換? 患者撤銷合并信息交換? 預約掛號業務信息交換? 預約掛號業務信息交換? 預約退號業務信息交換? 停診通知業務信息交換? 失約黑名單管理信息交換? 掛號收費業務信息交換? 掛號退費業務信息交換? 預約登記確認（報到和繳納掛號費）信息交換? 診療隊列接診信息上傳 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 31? 患者滿意度調查信息交換(2) 短信接口模塊主要功能包括：? 預約掛號確認短信服務? 就診前一日提醒短信服務? 就診隊列提醒短信服務（當患者在就診隊列中處于第三位以內時發送提醒短信）? 就診滿意度調查短信服務電信運營商接口? ，采用電信運營商直接集成預約掛號的客服界面方案，只需要有界面集成的接口，數據及操作仍然是在預約診療系統中實現。掛號費用結算和對賬信息(3) 支付網關接口支付系統與集約式診療預約系統間的接口，管理和交換包括患者掛號費用的實時劃撥和醫院掛號費用的批量結算和對賬信息。七、信息交換數據設計要求對于預約掛號子系統與其它系統的信息交換接口應制定統一的接口規范，以便于與其它系統進行信息交換。可參考 HL7的相關規范。八、計算機及網絡平臺設計計算機主機系統設計主機系統應具備高可靠性、高穩定性、可移植性等特點，可支持的硬件平臺應包括但不限于以下廠家設備：IBM、HP、SUN、聯想等。為保障系統的穩定可靠的運行，所有的主機系統、存儲系統等都必須具備冗余備份功能，不存在單點故障。主要措施為：核心數據庫服務器采用雙機集群系統，可采用 MSCS或 ROSE HA實現；WEB 應用服務器采用多服務器（4 臺及以上）負載均衡系統，可采用 F5硬件負載均衡設備實現；存儲系統采用容災系統，可采用 EMC Mirror View實現（已有） 。系統應具備支持 1000萬用戶的能力，可以覆蓋廣州市的所有人口，應具備日均預約掛號 20220的 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 32能力。本項目在中心端需要新增 14臺服務器，分別用于數據庫服務器、前置服務器、計費結算服務器，業務應用服務器和 WEB服務器等。由于應用服務器較多，為便于管理，主要應用服務器采用刀片系統。主機設備配置參數如下：序 建設項目 主要設備參數數量（臺）備注1. 1 數據庫服務器 （參數詳見采購清單） 2群集（新購）2. 2 磁盤柜 EMC CX380 1采用現有設備， 3. 3 存儲交換機 EMC DS4400M交換機 2 采用現有設備4. 4 HBA卡 （參數詳見采購清單） 4 新購5. 5刀片服務器機箱 （參數詳見采購清單） 1 新購6. 6 WEB服務器 （參數詳見采購清單） 4群集（新購）7. 7計費結算服務器 （參數詳見采購清單） 4 新購8. 8接口服務器（局端前置機）（參數詳見采購清單） 4 新購9. 10接口服務器（醫院端前置機）（參數詳見采購清單） 12 新購10. 11備份服務器 IBM 3650 M2 1 采用現有設備11. 12磁帶機 IBM TS3200 1 采用現有設備12. KVM KVM切換器 1 采用現有設備13. 終端配件 17’液晶顯示器，鼠標鍵盤 2 采用現有設備14. 機柜 42U機柜 2 采用現有設備系統軟件平臺設計 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 33系統軟件平臺要求：? 操作系統應該采用開放、成熟穩定的，相當于 UNIX、LINUX、Windows 等。? 數據庫系統應采用穩定、成熟的關系型數據庫系統，包括相當于 ORACLE、DB2 等。? 中間件應采用相當于 Web Logic、Web sphere 或 Tomcat等。 ? 防病毒、防火墻、防篡改等安全保障軟硬件系統應采用業界知名的成熟穩定的系統。網絡系統設計本項目主要依托廣州市衛生虛擬專網（VPN） ，目前虛擬專網主要依托在醫保網和政務外網，通過由市科信局牽頭開展的政務網絡暢通工程二期項目，為項目本期的試點單位部署政務網絡光纖，各接入點的網絡帶寬為 100M。網絡拓撲如下圖所示： 本項目將共用廣州市衛生局數據中心部份基礎設施，主要包括：主機房、機柜、KVM 設備、網絡布線、核心交換機及防火墻、路由器等設備。 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 34系統需要支持每天 20220的預約量，主要設備需要有冗余備份措施。從上圖可以看出，各接入醫院、電信運營商的呼叫中心是通過政務外網、醫保網或者基于Inter的 VPN接入廣州市集約式診療預約信息系統；個人用戶則是通過數字終端（含 PC、手機等）經 Inter接入到系統；診療預約信息系統則通過 InterNet與電信運營商的短信網關互聯，實現預約短信提醒的功能，同時通過專線與銀聯支付網關互聯，實現在線支付需求。九、安全保密設計廣州市集約式診療預約信息系統是 724小時不間斷運行的網絡系統，它可靠安全的運行不僅關系到數據中心本身的運行，還關系其他業務部門相關系統的運行，因此它的網絡，主機，存儲備份設備，系統軟件，應用軟件等部分應該具有極高的可靠性；同時為保守預約用戶秘密，數據中心應具備良好的安全策略，安全手段，安全環境及安全管理措施。計算機網絡安全設計廣州市衛生信息網絡是廣州市區域集約式診療預約信息系統的的基礎設施，保持網絡的暢通和穩定是區域衛生信息系統成功應用的關鍵，因此衛生網絡建立時必須保證具備以下安全措施：? 各類服務器均應放置在具有防火墻保護的獨立網段中，以確保服務器安全；? 采用 VPN技術構筑衛生業務虛擬專用網，保證網絡路由的接入安全及信息的傳輸安全。為節約投資，本項目將共用廣州市衛生信息中心已有的路由器、防火墻（VPN） 、核心交換機等設備。應用系統安全設計廣州市集約式診療預約信息系統應用級安全包括統一身份認證,統一權限管理等,以實現非法用戶進不來,無權用戶看不到,重要內容改不了,數據操作賴不掉。其包括系統軟件和應用軟件應具有訪問控制功能，包括用戶登錄訪問控制、角色權限控制、目錄級安全控制、文件屬性安全控制等；系統軟件(包括操作系統，數據庫等)和應用軟件等應定期進行完全備份，系統軟件配置修改和應用軟件的修改應及時備份，并做好相應的記錄文檔；及時了解系統軟件和應用軟件廠家公布的軟件漏洞并進行更新修正；應用軟件的開發應有完整的技術文檔，源代碼應有詳盡的注釋。數據安全設計廣州市集約式診療預約信息系統數據中心的數據是衛生應用關鍵性數據，必須保證數據的安全和隱 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 35私，因此系統的建設必須考慮以下安全措施：? 數據庫應設置預定的備份策略進行異地備份；?