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2025-10-09 21:47本頁面

【導讀】關心企業，熱愛本職工作，講究職業道德，維護酒店聲譽。不得無故拖延、拒絕或終止工作，如遇疑難問題，可向請。工作時間不得擅離職守，不得串崗。事須經上級批準后離崗；工作時間不得在崗位上做與工作無關的事情。遵守會義制度，不得無故遲到、早退。拾到客人的遺留物品，應立即上交，并努力尋找失主。齊全，不得將衣袖、褲腳卷起。工作服衣袖、衣領處不得顯露。個人衣物、飾物。男女員工都不允許染黑色以外的任何發色及剪奇異發型。禁止將手插入褲袋及裙袋內，不得相互交叉抱于胸前。和伸懶腰等不雅動作。表示歉意，不得毫無表示，隨意打斷。若失物在六個月內未被失主認領，失物測。由酒店管理層處作出處理。員工不得在酒店內任何區域吸煙，違規者將受到紀律處分。6）表示道歉，同情，理解，給予關心。7）對客人反映的問題，依照不同的原因立即著手進行有效地處理。8）對投訴處理結果予以關注。10）對投訴進行記錄，備檔，統計。

　　

【正文】表示道歉，同情，理解，給予關心。 7）對客人反映的問題，依照不同的原因立即著手進行有效地處理。 8）對投訴處理結果予以關注。 9）與客人再次溝通。 10）對投訴進行記錄，備檔，統計。 11）跟進及再次跟蹤。 12）整理歸檔。員工必須耐心地聽取客人的任何投訴和意見書。如投訴的范圍超越自身職權，應立即向上一級主管或值班經理反映，以便及時處理。 (十四 )溝通 1）員工對工作有不滿之處，首先應向直屬上司提出。 2）員工如對申訴之處理不滿意，應向部門經理提出。 (十五 )辭職員工辭職須至少提前一個月以書面形式向部門提出申請，在任何情況下申請辭職，須酒店管理層批準后方可生效。 (十六 )病假 1）員工請病假須出示病假證明，員工休病假應以書面形式向部門申請，并經部門同意批準后方可生效。員工患病或非因工負傷，不能工作達到三個月的，酒店將根據勞動有關規定，與其解除勞動合同，具體情況將按酒店有關規定執行。病假期間工資待遇，按酒店政策執行。 (十七 )事假 1）酒店實行事假無薪制度。酒店原則上不鼓勵員工請事假，如遇特殊情況，須至少提前三天申請，經同意后方可休假。超過三天的事假還須事先得到總經理的批準方可執行。事假期間工資待遇，按酒店人事政策執行。 (十八 )遲到，早退 1）員工若在上班時間遲到，早退或曠工，將根據酒店政策扣減不定的薪金。遲到早退超過 30 分鐘后，則當曠工半日。一個月累計遲到1 小時以上者當曠工 1 天計。 (十九 )曠工 1）曠工半天扣除一天半的工資及相應的補貼。 2）曠工一天扣除三天的工資及相應的補貼。 3）曠工三天以上含三天按自動離職處理（且不結算工資）。

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