物流管理專業實習報告-資料下載頁

2026-01-12 17:54本頁面

　　

【正文】有限公司的系統集成起來保證了客戶處理托運文件的快捷性，托運貨物的跟蹤和托運數據的反饋,所以這也是這三項得分比較高的直接原因。（2）不足順豐速運有限公司的客戶滿意度調查中顯示順豐速運有限公司在托運性價,托運服務,托運響應三個維度有不足，而不足之處主要是集中在價格，快遞員服務和取件靈活性三個指標上，這里主要講講快遞員服務的問題。快遞員服務熱情度差異值比較大是因為快遞員每天跟客戶打道，所以如果他們的服務不好，客戶是可以直接感受到的，因此快遞員服務熱情度不高是客戶反映較多的一個問題。對于快遞員服務，客人投訴得最多的是快遞員沒有耐心，雖然這可能是快遞員在某一區域工作量太多，不可能花太多時間去等待客人去準備包裹。但是快遞員是直接面向客戶的窗口，決定在客戶對順豐速運有限公司的第一印象，是需要嚴格注意自己在客戶公司的言行的，所以建議順豐速運有限公司能繼續加強對快遞員的培訓，樹立嚴格的獎懲機制。比如能夠按取件的數量和重量和快遞員的收入相掛鉤，這樣可以激勵快遞員取件的積極性。另外對于客戶的投訴，也要讓快遞員針對性地提出改進措施。操作部門也要在后期積極聯系客人，聽取客人的反饋，看快遞員是否已經改進。如果沒有改進再繼續采取措施以增強客戶的滿意度。從客戶性質來分析，外資企業對供應商服務的要求是最高的。外資企業覺得 F公司做得不好的三個方面是快遞員服務，價格和網絡覆蓋。網絡覆蓋主要是因為很多外資企業的客戶分布廣泛，像有些偏遠地區，也需要 F 公司提供更為靈活的門到門服務，這就要求 F 公司多加強網點的布局和建設。而對于實在偏遠的地區，可以考慮使用代理公司來進行取件和派送工作。結尾經過了在順豐速運公司一個月的專業實習，收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到快遞業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了順豐速運公司客戶滿意度的調查系統和，由于眾多因素，我們未能了解更多關于順豐速遞的作業流程等。在這里感謝順豐速運公司給我提供了這次機會，它為下次實習積累了經驗，奠定了基礎。

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