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2026-01-13 00:27本頁面

　　

【正文】相關(guān)工作收文范圍 ?定義：收文是收進外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進的一切以文字作為表達工具的關(guān)于商務(wù)的材料，都是收文。收文處理程序 ? 程序圖：簽收拆封分文請辦批示備注歸檔登記傳閱發(fā)文管理發(fā)文處理程序相關(guān)工作擬稿協(xié)商會簽核稿歸檔校對登記編號發(fā)文處理程序程序圖：相關(guān)工作 ? 擬稿 ? 協(xié)商會簽 ? 登記編號運用商務(wù)餐建立良好溝通 ?餐具的正確使用 ?基本餐桌禮儀中餐的禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座西式自助餐禮儀 ? 依序取菜 ? 一次取多樣少量 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 不可暴飲暴食 ? 遵守西餐的禮儀西餐注意點 ?正確地使用餐具 ?進食的方法（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果） ?進食的姿勢 ?談話運用送禮建立良好溝通巧妙贈送禮物 ?送禮的規(guī)矩 ?送禮的四要素游戲：恰如其分的生日禮物送禮的規(guī)矩 ?禮物要輕重得當 ?選擇合適的時機 ?了解受禮人的喜好 ?禮品要有意義送禮的四要素 ?何時送禮 ?送給誰 ?送什么 ?怎么送何時送禮 ?家庭場合 ?私人場合 ?公司場合 ?酬謝 ?節(jié) 日送給誰 ?送給職員禮物 ?給客戶或顧客送禮送什么 ?非耐用品和耐用品 ?私用和公用怎么送 ? 用得體的包裝紙把禮品包好 ? 親自書寫附言并在禮儀卡上簽名 ? 如有可能，親自送禮辦公室是我們重要的工作場所辦公室也是我們重要的生活場所第十二課接待工作接待工作重要性 ?涉及面廣 ?直接影響到公司的形象接待工作 ? 接待客人 ? 社交細節(jié) 得體的邀請 ? 提前預約 ? 說明目的和由你付帳的打算 ? 職業(yè)化 ? 告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容 ? 請?zhí)? 普通請柬的書寫格式：謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復電話： 87692445 王光明（大通公司）接待客人辦公室接待接待不速之客接待重要賓客日常接待 ? 熱情有禮、一視同仁 ? 招呼來客 ?抬頭招呼，必要時起身招呼 ?確認身份、引領(lǐng) ?替上司圓場 ? 注意事項： ?要作自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報紙、資料 ?回避客人打電話日常接待角色演練 ? 角色要求： ? 來客：未經(jīng)預約，堅持要見總經(jīng)理 ?注意事項： ?聊天注意保密 ?切勿讓客人等太久 ?注意身體的 “ 逐客 ” 語言 ?熱情送客日常接待接待不速之客 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕 ? 來客中又來新客 ?接待投訴者： ?熱情 ?耐心 ?誠懇答復 ?禮貌相送接待不速之客接待重要賓客 ? 確定規(guī)格 ?了解來賓狀況 ?擬訂接待方案迎接 ? 迎賓 ? 介紹 ? 握手 ? 獻花 ? 陪車 ? 注意事項 ? 送別事宜 ? 接待小結(jié) 接待重要賓客司機秘書上司來賓秘書司機來賓 B 上司來賓 A 上司來賓 A 來賓 C 秘書來賓 B 情景表演 ? 在會議上遇到客戶 ,但是 ,實在想不起他的名字 ? 在展銷會上向客戶介紹公司的同事商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時想不起某個人的姓名 ,是常事 ? 主動介紹自己情景表演 ?在會議上與陌生人握手并交換名片商務(wù)禮儀握手的禮節(jié) ?何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 ? 伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。 ? 握手時要脫下手套并在身份高者，年長者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。 ? 如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至商務(wù)禮儀握手的禮節(jié) 常用社交禮儀交換名片的禮儀（ 1） ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上交換名片的禮儀（ 2） ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片謝謝觀看，再見

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