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2026-03-16 23:01本頁面

　　

【正文】方公司受東南亞金融危機的影響。經(jīng)營陷入困境，無力還款。紅星公司決定采取“輸血”扶植手段來討債。問題： (1)根據(jù)客戶的信用等級，為客戶確定信用額度的方法有哪些?設(shè)定客戶信用額度還應(yīng)滿足什么條件? (2)如果實行委托追賬，有哪些步驟?3．請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。小王奉命到華星公司去追討20萬元的債務(wù)，原經(jīng)辦人李東以前合作得還比較愉快，這次欠款確實是因為華星公司資金周轉(zhuǎn)遇到困難。小王與李東商量：“你們?nèi)绻F(xiàn)在清賬，我們給予3％的現(xiàn)金折扣?”李東說考慮考慮。經(jīng)過努力協(xié)商，最終追回欠款。問題： (1)小王采用的是什么追賬策略?自行追賬策略的基本方法有哪些? (2)自行追賬策略的輔助方法有哪些?4．請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。IBM公司把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在三年中，他們惟一的任務(wù)是：對任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時內(nèi)給予解決。有一次，美國亞特蘭大市一家公司使用的IBM計算機出了毛病，在幾小時內(nèi)，IBM公司即派出六位專家檢修。其中四位來自歐洲，一位來自拉丁美洲，還有一位來自加拿大。此外，為了確保公司與顧客的密切關(guān)系。該公司每月調(diào)查征詢顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進行員工服務(wù)質(zhì)量檢查。問題： (1)判斷服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? (2)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法一般有哪兩種?具體涵義是什么?國家職業(yè)資格證考試助理營銷師第四章客戶管理綜合測試題參考答案知識題一、單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1．B2．D3．C4．6．B7．A8．D9．A10．C11．C12．A13．C14．D15．C16．D17．A18．B19．D20A21．A22．A23．C24．B25．B26．A27．C28．D29．D30B31．C32．D33．A34．C35B評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；多選、漏選和錯選均不得分。二、多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1．ABCD2．AD3．ABCD4．ABCD5BCD6．AD7．ABD8．ABCD9．ABCD10ABCD11．AD12．ABCD13．BC14．AC15AC16．ACD17．ABCD18．ACD19．ABCD20ABCD21．BCD22．ABCD23．AD24．ABCD25ABCD26．ABCD27．ABCD28．ABCD29．ABC30ABCD31．ABCD評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；多選、漏選和錯選均不得分。技能題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、情景模擬題 (1題。每題20分)1．答案要點： (1)選擇分銷商時需要考慮以下因素：市場覆蓋范圍、聲譽、中間商的歷史經(jīng)驗、合作意愿、產(chǎn)品組合情況、分銷商的財務(wù)狀況、分銷商的區(qū)位優(yōu)勢、分銷商的促銷能力。 (10分) (2)間接激勵分銷商通常的做法有以下幾種形式：第一，幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理。第二，幫助零售商進行零售終端管理。終端管理的內(nèi)容包括鋪貨和商品陳列等。第三，幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作。第四，伙伴關(guān)系管理。 (10分)評分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例闡述，否則酌情扣分。二、案例分析題： (1～5題。每題20分)1．答案要點： (1)正確。因為飲料廠和A公司處于同一法律關(guān)系之中，即同一債權(quán)債務(wù)之中。它們處于同一債務(wù)合同之中，且這樣的債務(wù)合同是雙方合同，A公司在實現(xiàn)權(quán)利的同時也承擔(dān)某種義務(wù)。所以A公司不付款，飲料廠可以不送飲料。 (10分) (2)追賬策略還有：①委托追賬。②仲裁追賬。③訴訟追賬。 (10分)9 / 9

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