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【正文】 @。郵件接收：ttkdzcss@郵件主題：666022896398天網申訴延誤/遺失郵件內容：總部仲裁部： 您好！ 天網申訴單號：666022896398，此件發件公司東區廿六部1月19日天網投訴我司東莞直客四部延誤/遺失。 已申訴且天網留言通知發件公司。申訴理由/證明如下：（錄音請查收附件）未延誤證明/未遺失證明等相關截圖 天網留言通知發件公司的截圖模板如下：主動賠付協商標準類型賠付金額最高賠付金額注明延誤20元/天/票140元/票所有主動賠付的款項，必需在協商公告5天內主動賠付，超時賠付仲裁中心將按正常處罰金額扣除已轉金額進行處罰，天網投訴無需協商公告，各網點必須在主動賠付期內進行賠付，超時將不能主動賠付 代理期10元/天/票100元/票遺失價值低于200元，按200元/票200元/票價值高于200元，按物品價值1000元/票分撥中心遺失按實際價值賠付1000元/票價值高于3000元（含）的，按50%賠付10000元破損價值低于200元，按200元/票200元/票價值高于200元，按物品價值1000元/票分撥中心破損按實際價值賠付1000元/票污染價值低于200元，按200元/票200元/票價值高于200元，按物品價值1000元/票分撥中心污染按實際價值賠付1000元/票晚錄簽收10元/票20元/票擅自退回200元/票200元/票簽單未返延誤20元/天/票200元/票遺失、破損200元/票200元/票費用類協商公告5天內按實際產生費用支付實際產生的費用業務員從攬收到派送簽收時應注意的事項一、 攬收： 業務員在攬件時，應注意開箱驗視，驗視內物、數量，對于易碎品的快件，應該與客戶與約定，并在面單的備注處寫上。 高價值的物品，業務員有必要提醒客戶是否保價；網點在攬收時，應考慮該網點的承受能力； 淘寶大客戶，客戶虛假發貨，網點不可做虛假收件記錄； 面單填寫時，一定要明確收件地址是否詳細，收件人聯系方式是否正確，并且告知客戶，快件產生問題及時與網點公司聯系（留有業務員電話或網點公司電話）； 超區盲點件，業務員攬件時一定要查詢此件地址是否在派送范圍； 異常網點的快件，業務員在與客戶攬件時，應與客戶約定到達時效二、 派送： 業務員派送快件，任何快件必須送貨上門，對于特大貨的快件，請與客戶友好協商幫忙處理； 客戶要求開箱驗貨，外包完好的快件，業務員應該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗貨，產生內物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗視；切記：不得以任何理由拒絕客戶驗貨，甚至將快件帶回網點； 虛假簽收的快件，客戶電話查詢后，網點客服須安撫客戶，并同時聯系業務員在30分鐘之內送達收件客戶處，不得推辭； 收件人不在的快件，應與客戶聯系再次派送時間，或其他人代簽收的快件，必須電話通知收件人； 超區盲點的快件，到達派件網點后，及時將快件轉出，不應以各種理由將快件滯留；三、 簽收： 收件人不在，指定代簽收人簽收，簽收必須簽代收人的姓名； 任何快件派送完畢后，必須讓客戶簽字，不得以時間緊迫為由，將快件放下后，無需客戶簽字，直接走人； 公司件，前臺、門衛簽收的，電話通知收件客戶后，簽收單上不可簽門衛、前臺等字樣，此簽字為無效； 外包破損的快件，客戶簽完字前，業務員要提醒客戶驗貨，內物損毀的將快件帶回處理。(注：所有申訴件必須提供應提供相關證據（運單底單、通話錄音、視頻等）把槍之類咨詢出站的定義：東莞發出去的件才用出站到站的定義：外圍到東莞的件用到站增加名稱：業務設置常用簽收名數據上傳出現問題兩種方法：回到頁面（回到出站到站的一面）可按F1上傳，找到記錄上傳，可直接上傳出現未定義字樣：可在下載預測打開找到第一個（下級目的地預測）和第四個（網點相關目的地預測）面單無效如何處理：業務設置打開有面單號段下載，先清空后下載在更新出現網絡無法聯絡情況：SIM無信號SIM欠費如果碰到其他異常：可在業務設置或下載預測搞定一、提示無效面單解決方法？提示無效箱運單解決方法？ 登錄巴槍—進入—10業務設置—面單號段下載（箱運單號段下載）—按OK，根據提示，按右邊的“清空”再“更新”，等待左上角的箭頭沒有了，就可以掃描了二、出現非法面單處理方法 登錄巴槍—進入—10業務設置—更新第111226 項，注意：提示有“清空”的要按清空，再“更新”，沒有清空的就按更新。三、巴槍無法上傳數據 關于巴槍無法上傳數據通知，網絡阻塞造成數據無法上傳的，在巴槍上操作，返回巴槍登錄界面，按左邊的“設置”——3業務預設——根據提示按確定刪除登錄用戶，然后去按正常登錄巴槍，登錄后按F1鍵上傳數據即可！四、目的地提示未定義 關于巴槍掃描時上一站或者下一站提示未定義的解決方法：登錄巴槍——13下載預設——，按確定，根據提示按確定刪除，4網點相關目的地預設——按確定刪除，等待更新完后（左上角的箭頭沒有了）即可使用。五、巴槍掃描淘寶件時無提示超區 巴槍掃描淘寶件時無提示超區的解決方法：登錄巴槍——13下載預設——.出站超區列表預設，按確定，根據提示按確定刪除，到站超區號段預設，按確定，根據提示按確定刪除，業務設置里面，20，23，26直接更新，21，22，27，28，29，30，40，41，42，45按OK確定——根據提示按右邊健先“清空”再“更新”，等待提示更新成功后（左上角的箭頭沒有了）即可使用。六、到件現在顯示無網點列表怎么辦登入把槍13下載預設－－清除1和4表讓他自動下載，等待左上角向下的箭頭沒有了完成即可七、每次把槍更新版本后，這些問題就要重新更新。問題件之類咨詢類型留言內容（做問題件）操作方式電話無人接（前提是一直不接電話）、電話過期 、關機貴司您好，此件我司送過去，此件收件人電話一直無人接，請貴司三天內給出明確答復，否則直接退回，退回費***，逾期上報，請知悉/拒收貴司您好，此件我司送過去，此件收件人拒收，請貴司三天內給出明確答復，否則直接退回，退回費***，逾期上報，請知悉/用同行袋子此件總部有規定不能用其他同行的，用其他同罰款50元，請貴司今天之內聯系我司處理，不然直接上報相關部門，請知悉要拍照，全面拍違禁品此件總部有規定違禁品不能寄，有液體流出，請貴司今天之內聯系我司處理及聯系客戶自提，不然直接上報相關部門，三天無回復無明確答復做棄件，請知悉要拍照，全面拍雙面單此件是雙面單，請貴司今天之內聯系我司處理不然我司直接上報仲裁，請知悉要拍照，全面拍錯分此件錯分，目的地***，請貴司打入錯分費**（區域內1元/kg，區域外2元/kg，如A網點發3KG以上的快件到B網點，要求B網點改地址到C，假設B網點是華北的北京，改到華北的天津，則按區域內1元/KG。 若從華北的北京改到華東的浙江，則是區域外轉件，按2元/KG。航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陸運的必須走陸運，文件：1元/票（其中發往寧夏、新疆、拉薩、青海地區文件收費為2元/票）要拍照，全面拍大頭筆直接在天網上報，處罰10元/票，獲賠3元/票要拍照，全面拍罰款類型呼叫中心罰款類型處罰類型處罰金額申訴方式備注虛假簽收1000shengsuxjqs@不送貨上門/服務態度200找總部處理人不配合處理200找總部處理人發件人撥打400110找總部處理人查詢未果/網點推諉10找總部處理人留言長時間未回復200找總部處理人電話不通未接100找總部處理人冒充客戶打4001100找總部處理人申訴件1000找總部處理人及時處理變成無效即可留言辱罵，言語不敬500找總部處理人 時效問題一、 有償派費簽收時效要求：1 當日14：00（原11:00）之前到達的快件需當日派送完畢，并于23:59之前全部完成簽收錄入；2 當日14：00（原11:00）之后到達的快件,需在次日14:00前完成簽收錄入；3 節假日及周六日期間，全網由系統根據到件日期調整簽收錄入上傳時間標準。星期五14:00之前的到件于周五23：59之前完成簽收錄入，星期五14:00以后（原11:00）及周六、周日整天的到件若未能完成簽收的下周一14：00之前（原23：59）完成簽收錄入。4 問：一個單號有無簽收終止記錄，錄不了簽收，請問怎么辦答：派費可找發件公司直接發留言要（發件公司不給，直接上報仲裁即可）告知此件錄不了簽收37 / 3