培訓(xùn)師的工具箱-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 就和失望。　● 在準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時(shí)進(jìn)行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機(jī)會(huì)和威脅）表311：爭(zhēng)論爭(zhēng)論適用于　● 培訓(xùn)班　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 中學(xué)員規(guī)模　　● １５人左右小組規(guī)模　　● ２～７人可對(duì)比于　● 專(zhuān)門(mén)小組　● 擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組　● 討論準(zhǔn)備　● 必須審慎選擇待爭(zhēng)論的問(wèn)題其他要求　時(shí)間：不定（半小時(shí)或以上）　空間：無(wú)特殊要求　設(shè)備：無(wú)特殊要求行動(dòng)　● 兩組學(xué)員問(wèn)題的兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行辯護(hù)　● 學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭(zhēng)論后提出的問(wèn)題。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面。利　● 產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)。　● 激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。弊　● 強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來(lái)的合作。　● 可能鼓勵(lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。　● 沒(méi)有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí)例　● 兩組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員爭(zhēng)論“購(gòu)買(mǎi)和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。表312：演示演示適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 偏離者（觀察）（感覺(jué)／觀察）　● 適應(yīng)者（投入）（感覺(jué)／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● １～１２人小組規(guī)模　　● 隨意可對(duì)比于　● 行為模型　● 教練　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 演示必須精準(zhǔn)，否則你會(huì)以誤導(dǎo)而告終。其他要求　時(shí)間：不定　空間：不定　設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話(huà)）行動(dòng)　● 學(xué)員觀察一項(xiàng)被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。　● 演示可以是面對(duì)面的，也可以通過(guò)錄像資料。運(yùn)用于　● 教授一項(xiàng)技巧　● 促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。利　● 時(shí)間和其他成本較低。弊　● 回想可能有限。　● 為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來(lái)演繹的，需要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。例　● 一盤(pán)錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。　● 實(shí)際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟。　● 教練和學(xué)員之間面對(duì)面演示如何幫助識(shí)別和對(duì)付間接抵制的技巧。表313：對(duì)話(huà)對(duì)話(huà)適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● ６～２０人小組規(guī)模　　● 隨意可對(duì)比于　● 討論　● 專(zhuān)門(mén)小組　● 擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組　● 演示準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備啟動(dòng)對(duì)話(huà)的問(wèn)題　● 確保那些學(xué)員思想開(kāi)放，而且愿意讓自己受到影響。其他要求　時(shí)間：半個(gè)小時(shí)以上　空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚(yú)缸型）　設(shè)備：無(wú)特殊要求行動(dòng)　● 兩個(gè)人（比如學(xué)員和主持人）舉行一個(gè)談話(huà)，其他的學(xué)員在旁邊進(jìn)行觀察。或者，談話(huà)也可以在你和全部學(xué)員集體之間進(jìn)行，有或沒(méi)有主持人在場(chǎng)均可。　● 關(guān)鍵在于這一談話(huà)應(yīng)該是就一個(gè)主題開(kāi)放地交流思想。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N(xiāo)），而要盡量多地垂詢(xún)（傾聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)，這需要一個(gè)開(kāi)放的思想）。　● 參與者可能會(huì)提出相反的意見(jiàn)，或者僅僅是用老生常談的話(huà)來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題；但引用辛格在１９９０年說(shuō)的話(huà)，“對(duì)話(huà)的目的說(shuō)是要超越任何一方的理解和認(rèn)識(shí)。”因此，對(duì)話(huà)的宗旨不是要達(dá)成一種解決辦法或者讓某一觀點(diǎn)取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點(diǎn)。　● 觀察對(duì)話(huà)的學(xué)員們記錄，并寫(xiě)下稍后準(zhǔn)備提出的問(wèn)題。　● 在此一個(gè)變體的形式是魚(yú)缸型設(shè)計(jì)。內(nèi)圈的學(xué)員進(jìn)行對(duì)話(huà)，而外層的學(xué)員則觀察對(duì)話(huà)。這樣，整個(gè)學(xué)員群體一起討論其知識(shí)和技巧。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問(wèn)題。　● 形成各種觀點(diǎn)。利　● 創(chuàng)造興趣　● 刺激思考　● （魚(yú)缸型設(shè)計(jì)）可以對(duì)內(nèi)層小組的討論進(jìn)程提供出有意義的反饋。弊　● 觀察者們是消極的。　● （魚(yú)缸型設(shè)計(jì)）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）。例　● 高級(jí)地理學(xué)者們交流其對(duì)具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見(jiàn)解以及它對(duì)油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。　● 班上某個(gè)專(zhuān)業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開(kāi)會(huì)。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的繼續(xù)需求。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論。表314：討論討論適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 高學(xué)員規(guī)模　　● ２～７人小組規(guī)模　　● 隨意可對(duì)比于　● 對(duì)話(huà)　● 專(zhuān)門(mén)小組　● 擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組準(zhǔn)備　● 澄清要做的決定其他要求　時(shí)間：不一定（通常最少半小時(shí)，有可能持續(xù)一天）　空間：無(wú)特殊要求　設(shè)備：無(wú)特殊要求行動(dòng)　● 一群學(xué)員努力達(dá)成一個(gè)結(jié)論（如：就一個(gè)解決方法，該如何界定問(wèn)題等達(dá)成共識(shí)）。　● 討論可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。運(yùn)用于　● 決策利　● 鼓勵(lì)分享差別　● 鼓勵(lì)對(duì)抗弊　● 可能出現(xiàn)沖突和情緒化。如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)丶右蕴幚恚瑒倮赡軙?huì)變得比學(xué)習(xí)和達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的全面解決方案更加重要。例　● 一群經(jīng)理人進(jìn)行討論，以決定要不要資助一項(xiàng)新的技能。表315：操練操練適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 不一定人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● １人以上小組規(guī)模　　● 不一定可對(duì)比于　● 刺激　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 清晰的步驟和進(jìn)程其他要求　時(shí)間：很少　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動(dòng)　● 學(xué)員們反復(fù)實(shí)踐一項(xiàng)技能運(yùn)用于　● 學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能　● 提高和改進(jìn)行為的質(zhì)量和效率利　● 幫助記憶。學(xué)習(xí)的知識(shí)被強(qiáng)化。　● 行為得到加強(qiáng)。弊　● 可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。　● 不講授為什么一項(xiàng)技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。例　● 一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見(jiàn)的４個(gè)步驟。　● 一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類(lèi)型的防空掩體。表316：實(shí)地考察實(shí)地考察適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 偏離者（感覺(jué)／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 中學(xué)員規(guī)模　　● １～１２人小組規(guī)模　　● 隨意可比較于　● 演示　● 工作流程培訓(xùn)準(zhǔn)備　● 往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。其它要求　時(shí)間：通常至少半天　空間：不一定　設(shè)備：交通工具行動(dòng)　● 把一群學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的工作流程。　● 這一考察是專(zhuān)為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計(jì)的。它不是一次隨意的觀光或旅游。運(yùn)用于　● 當(dāng)知識(shí)和原理的運(yùn)用交易于演示而不是描述的時(shí)候。　● 當(dāng)關(guān)系的培養(yǎng)具有重要意義的時(shí)候。利　● 創(chuàng)建相關(guān)性　● 激發(fā)興趣　● 培育良好的關(guān)系弊　● 成本高、耗時(shí)長(zhǎng)　● 可能變得目標(biāo)不明確（一次隨意的觀光）　● 關(guān)鍵性的知識(shí)可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對(duì)流程的組織進(jìn)行把握）。例　● 一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會(huì)見(jiàn)其他部門(mén)的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。　● 一群來(lái)自總公司的技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。表317：論壇論壇適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 消化者（思考／觀察）　● 適應(yīng)者（當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)時(shí)）（感覺(jué)／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● １００人以上小組規(guī)模　　● 隨意可對(duì)比于　● 專(zhuān)門(mén)小組準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備好陳述其它要求　時(shí)間：不一定（通常數(shù)小時(shí)）　空間：能容納大量聽(tīng)眾。　設(shè)備：聽(tīng)眾席上數(shù)個(gè)麥克風(fēng)，以便他們提問(wèn)。行動(dòng)　● 在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問(wèn)。問(wèn)題可以寫(xiě)在紙上傳過(guò)去，也可以當(dāng)面提問(wèn)。運(yùn)用于　● 同一大群人討論一個(gè)問(wèn)題　● 通常在一期培訓(xùn)班的開(kāi)始或結(jié)束時(shí)運(yùn)用論壇。陳述者通常是高級(jí)行政主管。利　● 一種迅速知會(huì)許多人的有效方法。弊　● 陳述有時(shí)偏于形式主義，許多問(wèn)題都得不到解答。　● 來(lái)自底層的問(wèn)題通常導(dǎo)致警覺(jué)。　● 就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的例　● 一位ＣＥＯ知會(huì)一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進(jìn)行的改革（可能是某一部門(mén)的人，也可能是整個(gè)公司員工）。表318：指導(dǎo)下的想像指導(dǎo)下的想像適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 偏離者（感覺(jué)／觀察）行政要求　　　　● 低技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)模● 任何小組規(guī)模● １人可對(duì)比于　● 角色扮演　● 反思準(zhǔn)備　● 讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問(wèn)題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。　● 讓學(xué)員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準(zhǔn)備做點(diǎn)白日夢(mèng)。其他要求　時(shí)間：用１５分鐘進(jìn)行指導(dǎo)下的想像，用３０分鐘到１小時(shí)來(lái)記錄和利用想像出來(lái)的觀點(diǎn)和能量。　空間：一個(gè)安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。　設(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干行動(dòng)　● 讓學(xué)員進(jìn)行一系列的放松活動(dòng)（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個(gè)陽(yáng)光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導(dǎo)他們進(jìn)行一系列的“白日夢(mèng)”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項(xiàng)任務(wù)、面見(jiàn)老板、或者在一個(gè)生機(jī)勃勃的群體中高效率地工作等。運(yùn)用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。　● 設(shè)計(jì)個(gè)人的變遷利　● 反復(fù)的思想預(yù)想是實(shí)踐行動(dòng)的非常有效的補(bǔ)充，當(dāng)然它不能替代后者。　● 全神貫注于創(chuàng)造力　● 有助于創(chuàng)建對(duì)于行動(dòng)的信念和意志決心。　● 在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動(dòng)感覺(jué)。貝弗利畢瑞姆在１９８９年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于，它通過(guò)讓一個(gè)人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺(jué)思維中獲取信息，進(jìn)而將有助于問(wèn)題的解決。弊　● 一些人會(huì)因此而感到尷尬或不安。　● 容易偽裝　● 如果你企圖控制結(jié)果，那將不會(huì)有效。也就是說(shuō)，你告訴學(xué)員他們正在感覺(jué)、看見(jiàn)什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問(wèn)題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。例　● 想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾。　● 想像你正在自由投藍(lán)。　● 想像你自己正在向一位顧客推銷(xiāo)一件產(chǎn)品或思想。　● “模擬專(zhuān)家”練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專(zhuān)家形象，指出專(zhuān)家一樣的問(wèn)題，并給出專(zhuān)家一樣的答案。表319：一籃子方法一籃子方法適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 高學(xué)員規(guī)模● １～８人小組規(guī)模● １人可對(duì)比于　● 小測(cè)驗(yàn)　● 模擬準(zhǔn)備　● 要求大量的準(zhǔn)備工作（比如信件、要求、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料等）。其它要求　時(shí)間：通常最少１個(gè)小時(shí)　空間：足夠?qū)W員們單獨(dú)工作而不至于相互打擾。　設(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話(huà)、傳真）行動(dòng)　● 給學(xué)員各種準(zhǔn)備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)。運(yùn)用于　● 主要是用于檢驗(yàn)行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能。　● 評(píng)估和比較學(xué)員的能力（如管理評(píng)估中心）。利　● 能夠模擬實(shí)際工作的情景。弊　● 若缺乏有效的查詢(xún)和更正，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的缺損。　● 在準(zhǔn)備一藍(lán)子練習(xí)材料時(shí)要做大量的工作。例　● 比較一群學(xué)員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對(duì)一項(xiàng)重大的任務(wù)、問(wèn)題和要求做出反應(yīng)。表320：手段和方法手段和方法適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)模● ７～１５人小組規(guī)模● １可對(duì)比于　● 游戲準(zhǔn)備　● 各種準(zhǔn)備好并經(jīng)過(guò)檢測(cè)的手段和方法。　● 衡量某一種方法的模型其他要求　時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。　空間：無(wú)特殊要求　設(shè)備：無(wú)特殊要求行動(dòng)　● 學(xué)員完成調(diào)查問(wèn)卷或清單，以對(duì)自己有一個(gè)更深的了解，或調(diào)查一個(gè)課題。運(yùn)用于　● 自我評(píng)估或團(tuán)隊(duì)評(píng)估利　● 可用來(lái)創(chuàng)建理論或模型的相關(guān)性和適用性，或在學(xué)員中間創(chuàng)建一種樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍。弊　● 費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。　● 容易造假。　● 缺乏自我意識(shí)的學(xué)員將很難準(zhǔn)確地完成一份自我評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷。　● 這些手段和方法本身的價(jià)值有爭(zhēng)議。它們往往是對(duì)某一時(shí)刻的描述，而不是對(duì)另一時(shí)刻或他人的前瞻。例　● 讓學(xué)員填寫(xiě)完成一份學(xué)習(xí)方法類(lèi)型的調(diào)查問(wèn)卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更好的了解。表321：工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類(lèi)型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● １～５人小組規(guī)模● 隨意可對(duì)比于　● 教練