美容院培訓內容綜合-資料下載頁

　　

【正文】 目的。　　（4）制定團隊行為規范團隊在企業相關制度的基礎上，根據工作的性質和特點，經過成員的充分討論，制定本團隊行動的程序和規定。各小組也可進一步制定本小組人員行動的程序和規定。比如，團隊規定班前班后召開簡短的會議、團隊成員集體看書學習等。　　（5）團隊業績評價為了確保計劃任務的完成，團隊需要根據計劃的要求，制定包括對工作業績、工作態度、協作精神、工作能力在內的評價標準，并定期進行檢查和評比，發現偏差及時糾正。團隊內不能解決的問題，及時匯報到上一級部門。　　（6）團隊激勵只有通過業績的評價，才能確定怎樣對團隊激勵。公司應該給予團隊在人事管理上一定的自主權，包括激勵權、約束權和培訓權。在激勵的內容上，物質激勵是基礎，但不能忽視非物質激勵，如表彰、競賽、晉升等。對于比較落后的成員，根據其工作性質和特點，通過多種方式進行培訓。　　（7）團隊溝通與控制為了增加團隊的凝聚力，需要保持持續的溝通和控制，而且主要運用正式溝通的形式。正式溝通和控制的形式包括：會議、指示、報告等。比如，規定每周一次的正式會議，每周一次的工作報告等。　　（8）團隊文化建設企業需要有自己的核心價值觀、形象和紀律，團隊據此可以將企業的核心價值觀、形象和紀律具體化。但團隊核心價值觀、形象和紀律必須是團隊成員共同溝通的結果。　　（9）完善團隊行為模式經過上述八個步驟，團隊運作的模式已經基本形成。一定時間后（一般為一年），團隊成員需要對上述八個步驟運作的結果進行檢討，提出下一階段的工作任務。也就是說，這九個步驟一般是一年進行一次，一年比一年進步。用分析問題來確定計劃和任務，用任務來促進團隊的學習，用程序（步驟）來達成保證計劃和任務的完成。這樣，學習既是壓力也是動力，學習存在于計劃的執行中，學習型的營銷團隊也在這個過程中逐漸形成了。這里沒有刻意去創建學習型營銷團隊，這樣的營銷團隊才是企業所需要的美容院消毒常識 Kenven 瀏覽量: 92 20041123 美容是一項香艷整潔的行為，除了要求從業者具有一定的專業知識與素養外，對硬件的要求也很苛刻。經過去年一場“非典”病疫的考驗，很多不合格的美容院被淘汰出局，幸存的美容院對衛生消毒工作也開始格外重視。然而，隨著時間的推移，許多規模不大的美容院衛生狀況又變得令人擔憂。部分美容院在非典期間購買的消毒設施如今已被閑置起來，形同虛設，有的美容器具則根本不消毒。時至春季，又到了病菌的繁殖活躍期，美容院應該從現在做起，改變普遍存在的臟、亂、差現象。最主要的是認真做好消毒的每一個環節，讓顧客舒心地進門，放心地消費。目前市場上的主要消毒產品都是化學制劑，可用于殺滅傳播媒介病原微生物，使其達到無害化要求。它的主要作用是將病原微生物消滅于人體之外，切斷病菌的傳播途徑，達到控制病菌傳播的目的。這種化學消毒劑可分為滅菌劑、高效消毒劑、中效消毒劑、低效消毒劑。按化學性質不同，最常用的化學消毒劑有９大類：含氯消毒劑、過氧化物類消毒劑、醛類消毒劑、醇類消毒劑、酚類消毒劑、含碘消毒劑、環氧乙烷（又名氧化乙烯）消毒劑、雙胍類和季銨鹽類消毒劑。從使用場所而言，美容院常用消毒劑有：空氣消毒劑，用過氧乙酸、過氧化氫、二氧化氯；門把手、地面、衛生間潔具、操作臺、電話機等的消毒，用含氯類、含溴類消毒劑；手和皮膚表面消毒，用酒精、碘伏等，一般碘酊的使用濃度為２％，%～%。現在，很多美容院都習慣使用過氧乙酸消毒劑，但此類消毒劑真的很有效嗎？過氧乙酸屬過氧化物類消毒劑，具有強氧化能力，各種微生物對其十分敏感，可將所有微生物殺滅。其優點是消毒后在物品上不留殘留毒性。但是，由于其化學性質不穩定，必須現用現配，使用不方便，且因其氧化能力強，濃度高時可刺激、損害皮膚粘膜、腐蝕物品，因此使用時一定要按說明書操做。在美容院，過氧乙酸常用于被病毒污染物品的消毒，%的濃度，作用時間為3分鐘。在無人環境中　　可用于空氣消毒，用2%過氧乙酸噴霧（按8毫升／立方米計算），或加熱過氧乙酸（按1克／立方米計算），作用１小時后開窗通風。　　由于消毒劑本身也有一定的腐蝕性，配制或搬運消毒液時，要按操作規則進行。戴好防護眼鏡，以防消毒液濺入眼內。消毒劑如不慎濺入眼內，要立即用清水沖洗。沖洗時把眼睛睜開，邊沖洗邊向各方向來回轉動眼球；也可把面部浸入盆里，睜開眼睛擺動頭部，以稀釋和沖洗出殘留在眼里的化學物質，一般要沖洗5～10分鐘，然后到醫院眼科做進一步檢查治療。　　另外，美容院在開門服務之前，店長一定要先仔細檢查本院內的消毒設備，督促美容師檢查雙手指甲衛生。此外，還要仔細查看器皿、毛巾等是否經過嚴格消毒（包括修眉刀這樣雖然細小但是和顧客皮膚直接接觸的物件），一次性用品是否準備充足。借鑒醫院服務經營美容院 Kenven 瀏覽量: 94 20041123 在吸取醫療服務規范經驗的基礎上，制定出適合美容美發店的服務操作流程，以此確保服務質量及贏得顧客的信賴。　　當前，美容服務行業常以降價優惠招攬生意，而日化產品也五花八門充斥市場，不少消費者感到眼花繚亂、一頭霧水。美容院經營者該如何以誠信的科學態度引領消費者朝著科學、保健的方向來享受美容服務帶來的健康與美麗呢？我公司在近年來經營9家美容美發連鎖店的過程中積累了一定的經驗——那就是在吸取醫院醫療服務規范經驗的基礎上，修改和完善了一系列適合美容美發店的服務操作流程、質量標準以及衛生消毒制度，確保了服務質量，贏得了消費者的信賴。　　★診斷回訪　　在各連鎖店都設有美容咨詢顧問，由美容主管或有著較豐富皮膚生理學知識和多年實踐操作經驗的美容師擔任。針對絕大多數女性美容消費不理智的現象，比如，有的年輕女性盲目追求高價化妝用品或高收費服務項目，效果卻往往適得其反；30~40年齡段的女性不少都曾有過一段或長或短的“美白抗戰”，而使皮膚變得敏感、脆弱，有的甚至留下褪不掉的痕跡……如何對她們進行正確的美容消費引導呢？　　我們的作法是：每位來到店里的顧客都要經過美容咨詢顧問的詳細皮膚診斷。診斷時，除了采用先進的儀器診斷外，更重要的是美容咨詢顧問像中醫師給顧客看病時所用的“望、聞、問、切”那樣，針對不同顧客的不同皮膚病理，對癥下藥。與此同時，做好顧客皮膚狀況等有關資料的詳細登記，以便跟蹤回訪服務。　　★綜合美容　　我們發現，單一的護膚服務已不太容易吸引消費者，于是，我們結合醫學與美容的相關知識，為顧客提供綜合的理療服務，并制定出適合顧客皮膚的一整套護膚方案。　　比如，將美白療程與排毒療程結合起來，以起到療效互補的作用。另外，應時令與季節及時更改護膚方案和更換產品。比如秋天到了，就要放棄防曬控油方案和適合夏天的清爽型產品，而改用補水方案和換一些有較好保濕效果的潤白產品。這看上去只是細節，但實踐證明，準確掌握對各種問題皮膚護理的針對性和季節變化的適應性，的確為我們取得較好的經營業績，并給顧客留下了誠信、專業的好口碑。　　★精選產品　　美容產品直接作用于人的皮膚上，所以與藥品一樣，它首先必須是安全的。一種好的美容產品，通常是以天然植物精華為主要原料，不含人工色素、乳化劑、石臘、凡士林等。因此，我們在選擇美容產品時十分挑剔。　　比如，在如今繁多的精油產品面前，我們不惜成本選擇了原產加拿大的一個國際著名品牌，雖然價格比一般品牌高出近2/3，但該品牌產品有國際專業認證，屬于醫療級別，品質分類也是最高級的。我們也獲得了回報，這些精油使不少消費者成了我們香熏護膚項目的忠實顧客。　　選好了產品，還要正確使用。再好的藥也要按標準劑量使用，美容產品的使用也一樣，要嚴格掌握標準劑量，因為劑量的多或少會直接影響美容的效果。為此，借鑒醫院的取藥專柜，我們在美容院增設了由專人負責的產品配送專柜，設有電子秤、劑量器，分裝用的一客一換的碟、盆、勺等，既有效地保障了美容效果，又避免了可能的浪費。　　★繼續培訓　　美容院經營與醫院的相通之處還在于，除了出售服務、產品之外，操作者技術水平的高低成為決定服務項目收費定位的又一重要因素。在美容服務的工作內容中，很大一部分是在出售技術，顧客感覺好了，才會為美容院帶來好的經營業績。我們通過運用信息化網絡與制度化教育培訓機制，使公司9家連鎖經營網點在專業技術方面保持步調一致。　　比如，每月組織員工上1次專業理論和技術培訓課，每季組織1次技術練兵比武活動，激發員工提高專業技能的積極性。在培養原有人才的同時，向社會招聘優秀的管理、技術人才，推行“1年365天，天天招聘”、“上崗靠競爭，分配講貢獻”和末位淘汰制度等內部激勵機制，不斷優化和提高員工的整體綜合素質。近年，已有十幾位美容師在全國及上海的美容重大賽事上獲獎。專業美容院規范操作流程 Kenve 瀏覽量: 724 20041123 “服務創造價值”一名話道出了服務的重要性，美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存，所以，美容院的每個服務環節就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師象大酒店、賓館的服務員一樣為客人提供五星級標準的服務呢？本人就從業十多年的經驗總結了一套“專業化美容院的專業化管理方案”中就包含了“專業化美容院規范操作流程”“客戶類型的分析—心理美容”“現代美容院的營運方案不需要語言的銷售法則”“美容院的財務，店務管理方案”等課程，現在就先把當務之急的“專業化美容院規范操作流程”獻給大家，希望給我們每位美容行業的從業者帶來一些幫助。一、十三個程序接待服務→入座奉茶→填號咨詢表格（客戶檔案）→肌膚測試（儀器）→問題（需求）咨詢→護理建議→肌膚護理→效果與感受的確認→居家保養建議（配家居產品）→服務流程締結→預訂下次護理時間→送客出門→電話回訪二、具體說明接待服務顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設迎賓小姐，而中、小型美容院為節省費用可以不專設接待員，可由美容師負責，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時，可就由前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請進”等日常禮貌用語。入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務的機會。填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據）。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。肌膚測試（電腦皮膚測試儀）有條件的美容院都必備一臺皮膚測試儀，增加權威性和說服力,判斷準，好對診下藥。問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等等。護理建議根據5點的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。肌膚護理顧客第一次來做護理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術、產品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產品，都要給她介紹產品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。效果與感受的確認護理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。居家保養建議（配產品）顧客看到效果后，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養，加以保護皮膚的彈性及水份。服務流程締結交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。1預約下次護理時間很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業績才會穩定。1送客出門我們大多數美容院送客人只送到門口的門內，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣美容院不但會穩定客源而且可以新客不斷。①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多找她做，我下次去也要找她做。③讓人感覺美容院的服務態度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。1電話回訪新顧客在第一次護理后34天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護理,這樣才能保證美容院客源，財源穩定