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銀行員工職業化素質培訓-資料下載頁

2026-03-28 05:40本頁面

　　

【正文】笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。 6) 對陌生人不要盯視或評頭論足。7) 在公共場合不要吃東西。8) 遵守公共場所的規則。9) 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。10) 在公共場所，時刻注意自己的體態語。銀行職業化溝通禮儀影響溝通效果的三大因素 – 內容； – 聲音、肢體語言； – 態度、情緒信心 *聲音訓練、肢體語言訓練； *態度訓練 *提高信心能力訓練1. 微笑訓練2. 贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）3. 提問訓練4. 關心訓練5. 聆聽訓練6. “三明治” 溝通的要素尊重對方換位思考面談成功法則注重細節說到對方心坎里銀行職業化社交禮儀握手1. 握手時間應在23秒，或45秒2. 握手力度不宜過猛或者毫無力度3. 注視對方并面帶微笑禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早”　　同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時交談中的禮貌禮節：Ａ、交談時態度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應學會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。　如話還沒聽明白就下結論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現。C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節，不可長時間的只關注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶投訴發生爭執時，應保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當的距離總之：與客戶交談時將心比已，調換角色，尊重他人。銀行職業化會議禮儀會議組織的要素會議目標的設立會議議程的擬定會議時間的選擇會議地點的選擇會議通知的派發會務人員的分組會場布置檢查開會前驗收項目會議場地的準備工作1銀行接待準備工作1會議接待的職業禮儀規范1銀行會議接待的儀態規范1會議接待的語言禮儀和技巧1銀行接待人員個人素質1烘托良好會議氛圍的技巧朱晴老師培訓現場：

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