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iso9001質量管理體系培訓資料-資料下載頁

2026-03-29 06:00本頁面

　　

【正文】 9011質量管理和（或）環境管理審核指南第七章質量體系審核及其應對的基本知識一、質量體系審核的類型及目的（一）類型有三種：內部審核也稱第一方審核（自己審自己）；第二方審核（需方審供方）；第三方審核（公正權威機構的審核）。（二）目的：確定質量管理體系是否符合規定的要求；確定現行體系實現規定質量目標的有效性；給受審核方提供改進的機會；使受審核單位的質量體系能被注冊。二、為什么要進行審核前準備為了保證按期進行審核；為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核；進一步改進工作，盡可能減少不合格；組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好的印象。三、審核前準備的總要求全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核；從各方面體現一種與ISO9000標準精神一致的管理水平；應努力體現一種真誠追求提高管理水平，不單純為了取得認證的思想境界；應使全體中工者注意體現謙虛認真的工作作風；應防止在審核中推卸責任等不禮貌行為。四、審核應對的總要求應正確對待不合格，做到不怕出現不合格，盡可能減少不合格，盡快糾正不合格；受審核方在審核中的角色應做到：20%聽問題80%回答問題；迅速準確地提供審核員所要的文件和記錄；希望促進改進。五、耳聽技巧認真聽；不懂就問；一定搞清楚所問問題再回答。六、審核員常用的問話方式問話方式：“怎樣做？是什么？何時？何地？誰？為什么？請告訴我”………等。七、回答問題的基本原則依據文件回答；依據實際回答；圍繞主題，不要扯得太遠；語言簡單明了；不要假設審核不懂。八、回答總是的技巧只說自己的事，不說別人的事；只說該說的事，那個清楚說那個，不要七嘴八舌；用證據說明問題；自信而又不失謙虛；有誤解時把解釋權讓給更明白的人。九、回答的禁區說別人的事；推卸責任；謀求幫助；爭論不休；不禮貌。十、對爭議的處理方式依據證據耐心解釋；由權威的人物解釋；決不能發展成沖突。十一、審核中的糾正行動力爭在審核組離開前糾正不合格；舉一反三，采取主動的糾正措施；審核員確認；不要在不合格現場向審核員詢問糾正解決辦法。第八章關于公司質量管理體系的有關內容一、推行標準的介紹公司自年月日開始按ISO9001—2000標準建立體系。二、公司成立的內審小組與管理者代表介紹：內審小組：為配合公司申報“ISO9001—2000質量管理體系論證工作的需要，成立南昌KK KK有限公司ISO9001—2000質量管理體系論證工作審核小組。組長：副組長：組員：管理者代表：第九章 ISO9001標準對員工的要求一、對員工的總要求“該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實施ISO9001標準的精辟表達，每個員工都要遵照這個嚴格認真做到：熟悉并理解本公司的質量方針；熟悉所在部門的職能；明確本人的質量職責和權力；清楚本崗位作業標準，操作規程及相關文件；熟練掌握操作技能。二、對最高領導的要求批準并貫徹質量方針；制定質量目標及實施方法；了解本組織各部門職責和重要的接口方式；了解本組織質量體系基本情況；了解本組織的質量工作狀態。三、對管理者代表的要求熟悉本組織質量體系和質量體系文件構成；了解相關的其它文件（如技術標準、管理標準、工藝操作規程等）；熟悉質量方針、目標及部門工作職責；掌握內部質量體系審核和管理評審情況；熟悉本組織的質量工作情況。四、對部門領導的要求理解質量方針、目標；熟悉本部門的質量職責和相關的質量體系文件；熟悉本部門與相關部門的工作接口；明確對下屬的工作要求；掌握本部門的質量工作情況。五、對文件管理人員的要求熟悉所管理的文件范圍；熟悉文件管理程序；掌握文件修改情況；熟悉文件歸檔工作；隨時可出示所需的文件。六、對重要工作崗位的工作人員的要求重要工作崗位指特殊專業人員、關鍵工序操作人員。特殊專業人員包括內審員等由國家規定持證上崗的人員。如：電工、電焊工等。對其要求主要有：熟悉崗位職責；熟悉工作依據的規范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設備等；管理人員及技術人員熟悉使用統計技術方法；經過培訓、持證上崗。七、對其他工作人員的要求熟悉本崗位職責；清楚工作所依據的文件；做好工作中所需的質量記錄；了解與本人有關的工作接口；熟悉本組織的質量體系文件和自己工作相關的部分；了解本組織的質量機構、管理者代表等；了解實施系列標準的目的及所需的標準的基本知識。16 / 1

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