iso9001質量管理體系認證-資料下載頁

　　

【正文】 校園）創建材料按程序文件辦事已逐步成為習慣。ISO9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規范管理過程的每項活動或每個環節，并在各個關鍵環節上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。學校建立的質量體系文件分為三個層次：第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規、校內規章制度、《崗位職責》、《業務指導》、《技術規范》和《質量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據文件，它規范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質量記錄等事項。、職責分明、檢查方便的管理平臺由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。科學、規范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工 8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的C(Check檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施ISO9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在20022006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年CET4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為20062010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。ISO9001質量管理標準作為一種通過對過程控制而實現質量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質量管理體系永恒的主題。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態度。要真正做到人人規范地按照質量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。