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2026-03-29 12:32本頁面

　　

【正文】去。（5）色彩的感情效果色彩的感情效果，有下列各種感覺：①暖寒感（a）暖色……會使人覺得溫暖的顏色。聯想到火的顏色→紅色、橘紅色，黃色等。（b）寒色……會使人覺得寒冷的顏色。聯想到水的顏色→青色、青綠色、青紫色等。②興奮、沉著感會令人興奮的顏色、陰森的顏色。（a）暖色系（純紅色、橘紅色）明度與彩度的色彩，有興奮作用。（b）寒色系（青色、青綠色）明度與彩度低的色彩，有沉著的感覺。其他還有強弱感、明暗感、陰森感等。色彩的感情效果可從專門書籍中獲，如桃紅色有增加食欲的效果等。28．店頭的照明與色彩店鋪的主角是商品，故應使用會引起顧客購買欲的展示法。為了達到此種目的，除了陳列與照明應加以注意以外，色彩與裝飾也應起到補充作用。（1）照明與色彩的任務①店面會吸引顧客的注意力，然后讓顧客走入店里。②吸引店內的顧客，引起其購買欲。③讓顧客能夠看清楚商品的形狀與色彩等。④要配合各階層的顧客情緒。（2）店面的照明與色彩①最重要的是要讓顧客知道商店的存在，所以突出的招牌有很重要的任務。②店面照明一定要明亮，但是如果比店內明亮的話，顧客就不會進入店內。③根據試驗的結果，使用燈泡照明，除了主要作店面生意的情況以外，據說多會發生反效果。④若在店面吊有陳列品，為了看清楚價格，需要明亮的照明時，要在店面前通路的屋頂下裝置燈泡。（3）櫥窗的照明與色彩①照明要按照商品的陳列調整，使下方明亮。②櫥窗可說是商店的外表，故櫥窗給人的印象會影響端商店的生意。③陳列在櫥窗的何種高度才會使顧客注目，最好是比眼睛的高底稍低些，其次是這個高度以下，然后才是這個高度以上。④吊在天花板的日光燈，無法照亮下方的商品，為了彌補這個缺點，可用強力燈朝地面照射。⑤若背景過于華麗，陳列品會相形失色。為了使有顏色的商品更出色，背影可使用商品的對比色。要注意對比色正確的使用法。（4）店內的照明與色彩①為了將顧客吸引入店內，故店內要比店面明亮，越深入里面，必須越明亮。②如要只用日光照明覺得單調時，可用強力燈補充。③內部要陳列紅色系列的華麗商品，利用紅色的近色性，使顧客覺得距離很近。④商店的照明使用日光燈，并沿著通路一直地排列，主要是為了誘導顧客及照亮兩側陳列品。⑤顏色重要的商品，要用染色性好的日光燈或日光燈與普通燈泡混合使用。（5）陳列棚照明①在陳列棚里，因為光線不易平均照射，故照明相當困難。②若想照亮下方的商品，只要讓在陳列棚的1／3高處的照明桿往前伸就可以了。③兩側都能使用的陳列棚，雖然用的燈數較多，但因兩側均裝設照明裝置，因此收效較大。④墻壁常會變成商品的背景，因此要先考慮商品的色彩，再決定墻壁的顏色。29．推銷員教育課程的編制按照促銷計劃的決定，必須把經辦促銷的管理者與推銷員的訓練編成教育課程。換句話說，要決定教育科目的構成和各科目的具體內容，也要編制日程等。教育訓練至少要在促銷計劃實施期間完成。（1）管理者用課程①訂立促銷計劃的方法②利益計劃和經營分析的方法。③銷售促進的方法。④銷售方法。⑤一般廣告的方法。⑥推銷員的精神與待客的方法⑦陳列、展示法。⑧市場調查的活動。（2）促銷員用課程①促銷員的精神。②顧客的創造與開拓（精神與技術）。③訪問銷售計劃的訂立方法與實施。④名片的使用法。⑤待客用語。⑥電話的接聽方法。⑦銷售心理。⑧交易完成法。⑨處理顧客的反對與不滿的方法。⑩介紹信的獲得與使用法。⑾售后服務。30．接待顧客用語接待顧客用語最困難的，在于尊敬語的使用。根據對象不同，使用的尊敬語也有區別，這種尊敬語的作用法不是一朝一夕就能學成的。這種困難的尊敬語，在與顧客應對時、電話中、普通社交等是不可忽視的事情。（1）尊敬語使用，大多在下列情況下①依社會觀點來說地位上比自己高的人（前輩、上級、顧客）。②一般來說，較受尊敬的人（醫生、老師等）。③年齡高的人。（2）尊敬語的作用法①稱呼對方的所有物、子女、意見時例：您的皮包、您的衣服、貴公子、您的意見……。②表示對方的動作時例：您的話、歡迎光臨……。③雖然是自己的動作，但與對方有關時例：會給您送去、會與您聯系、會向您報告、會給您寫信、會去等拜訪您等。（3）接待顧客時①接待顧客時（a）歡迎光臨。（b）謝謝惠顧。②不能立刻招呼客人時（a）對不起，請您稍候！（b）好！馬上去！請您稍候一會見。③讓客人等候（a）對不起，讓您久等了。（b）抱歉，讓您久等了。（c）不好意思，讓您久等！（4）拿商品給顧客看時（4）拿商品給顧客看時是這個嗎？好！請您看一看。介紹商品時我想，這個比較好。（5）將商品交給顧客時①讓您久等了！②謝謝！讓您久等了！（6）收帳時①收貨款時謝謝您！一共800元。②收了貨款后這是1000元，請稍候一會兒。③找錢時讓您久等了！找您200元。④當顧客指責貨款算錯時實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！⑤已確定沒有算錯時讓您久等了，我們剛剛算過，經辦人說，收了200元沒有錯，能否請您再查一下。⑥找錯錢時讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。（7）送客時謝謝您！請多多光臨！謝謝！（8）請教顧客時①問顧客姓名時（a）對不起？請問貴姓大名？（b）對不起！請問是哪一位？②問顧客住址時（a）對不起，請問府上何處？（b）對不起，請您留個住址好嗎？（c）對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？（9）換商品時①替顧客換有問題的商品時實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。②顧客想要換另一種商品時沒有問題請問您要哪一種？（10）向顧客道歉時①實在抱歉！②給您添了許多麻煩，實在抱歉！39 / 39

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