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電玩城員工手冊(最新整理by阿拉蕾)-資料下載頁

2025-10-16 09:48本頁面

【導讀】第1頁共18頁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞肂莈莂螄裊芄莁袆肀膀莀薆袃肆葿蚈聿莄葿螁袂芀蒈羃肇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒃蠆羆腿薃螂膂肅薂襖羅莃薁薄螈荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇薇蝕襖莆薇螂肀節蚆裊袂膈蚅薄肈肄蚄蚇袁蒃蚃衿膆荿螞羈罿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞莆薅羆芁蒞蚈膁膇蒞螀羄膃莄螇蒂莃螞

　　

【正文】自己或指著別人，用手指指點他人的手勢是很不禮貌的行為；同客人打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應該眼看對方的臉并露出笑容，打招呼的動作、幅度要小，如點頭只要輕輕一點即可；見同事和各級管理人員均要以禮相待，互相打招呼問好，要主動與顧客、同事問候打招呼，并注意稱呼別人的職銜或姓氏，不要用“喂”或侮辱性綽號稱呼別人。 ? 同客人交談距離要知中，最好能保持一步半的距離，不要離得太近，也不要離得太遠，以免客人聽不到或覺得冷淡，說話語調要親切自然，音量要宜和適中，態度應誠懇有禮，表 16 達要清晰準確，用詞要簡潔文雅，應答要敬語尊稱；要談吐大方、舉止得體，不要拘謹畏縮，話未出口就臉紅耳赤，要神色從容、落落大方、莊重自如，語氣要溫和有耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽對方講話以示尊重，切忌東張西望、心不在焉，也不要老是看手表或伸懶腰、打哈欠等；與顧客保持服務與被服務的關系，不過分親密、不問與工作無關的問題、不打探別人隱私。 ? 無論從別人手上接過任何物件都應該說“謝謝” ；回答客人問題要明確不含糊，不要亂回答，不該說的話不要說，應該做到言而有信，不懂的不知道的不要裝懂，做不到的事不要去亂給承諾，胡亂吹牛皮；聽不清楚時說：“對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？” 和別人交談要讓別人把話講完，別人講話時不要隨意插話，更不要打斷別人的話，這是很不尊重對方的行為，如有插話應用商量、請求的口吻先說明；如果客人正在談話，有事要打擾客人應說：“對不起，打擾一下” ；如有急事要離開，應表示歉意并說明理由；不可刻意湊到旁邊聽客人之間的談話，也不要插話、不要議論、不要指指點點。 ? 與客人接觸中不要過分熱情，不要主動與客人展開對話，不要為一點小事爭得不分勝負，不要跟客人紅著臉，不要高聲跟客人爭論，更不可用其他帶有諷刺的話去挖苦客人。 ? 遇到客人投訴，員工必須集中注意力聆聽投訴問題，不能心不在焉、愛理不理，無論發生任何事都不要侮辱客人，要緊扣客人投訴的問題，不能推卸責任，不可說：“這是上班的責任”或 “這不是我的錯”等話語。四、處事待客 ? 員工時刻注意禮貌用語，不得講粗話、使用蔑視和污辱性的語言，任何時候都不能不應直接使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙 ”等不禮貌語言，應熱情禮貌并盡可能使對方得到滿意答復。 ? 該辦的事，迅速去辦，能辦的事，認真辦理，不能辦的事， 17 也要耐心解釋，個人解決不了的問題及時向上級反映，不允許用侮辱性語言回敬對方。 ? 不談論公司機密和與本職無關的事情。 ? 不在顧客面前發泄對公司和同事的不滿。 ? 不在背后議論是非，不搭幫結派。 ? 不做損害公司利益與形象的事情。安全管理一、防盜條例攜帶公物離場必須要辦好出倉或放行手續，且經值班經理檢查方可離場，否則追究責任。下班前重要崗位必須點好現金，鎖好柜臺以及門窗；分崗位自檢，值班經理巡查，如有疏忽將追究當事人責任，其他亦有連帶責任。場內員工均有責任及時向上級報告可疑的人和事，對假幣持有者、盜幣、無購幣可長時間玩機者、無玩機有退幣者均第一時間中止辦理其手續，報告當值值班經理跟進異常情況。不得不負責任隨便放棄查問的最好時機，凡對危險置若罔聞并造成公司損失者將從嚴處分。在節假日、人流量大的黃金時間更要特別警惕，加強巡查并互通信息，多提醒顧客和工作人員注意。發現失竊及時上報當值值班經理并保護好現場，緊急情況下可由上級酌情報“ 110” 。平時養成對顧客“心中有數”的良好習慣，做好一切防范的心理準備和應變措施，發現問題保持冷靜，迅速并盡可能控制在小范圍內解決，盡量減少對其他客人和環境氣氛的影響。二、防火條例 1．員工在現場內及休息區域均禁止吸煙，顧客原則上不準吸煙，或用溫和勸解方法，不要太強硬。 2．一切防火安全設施不得隨意拆卸或移動，教育員工正確使用有關防火設備。 3．非電工及維修人員不得隨意拆裝電器設備及亂拉電線。 18 4．晚班營業結束后每個崗位一定要仔細自查有無火災隱患（包括機臺邊、后，垃圾桶等有無未熄滅煙頭之類）；切斷所有無關的電器開關，逐級巡查無隱患方可離場。 5．全體員工必須加強防火意識，遵守防火規定，謹記火警電話“ 119”，熟悉場內消防位置。三、現場滅火器適用范圍及使用方法 1．適應范圍：可撲滅固體易燃物（ A 類）、易燃液體及可融化固體（ B 類）、易燃氣體（ C 類）、和帶電器具的初起火災。 2．使用方法： ① 將滅火器上下搖晃幾下； ② 拔出拉環狀保險銷； ③ 將滅火器噴口垂直對準火焰根部，按下壓把，滅火器噴嘴就會噴出粉霧狀滅火劑，迅速將火撲滅。 Ps：本手冊自張貼頒布之日起生效！如因注釋不詳、時間變更、更新等導致的不足之處以現場制訂的相關細則為準，如有沖突以本手冊為基本原則協調處理。大世界電玩城在職人員認真閱讀本手冊后無任何異議，自愿自覺遵守本手冊之所有條款規定，簽名確定！簽名區：

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