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電玩城員工手冊(最新整理by阿拉蕾)(編輯修改稿)

2025-11-30 09:48 本頁面

　

【文章內容簡介】不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。 ? 定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。 ? 確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。 10 ? 在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。 ? 要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。 ? 填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，呈報值班經理審核。 ? 完成上級交給的其它任務。 ? 其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。二、收銀員 ? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時簽到，列隊參加班會。 ? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。 ? 領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。 ? 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指?。粯伺茦耸厩逦蚀_、有序。 ? 安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。 ? 規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，唱收唱付，接送錢幣時應說：歡迎光臨！謝謝！收銀員應具備 11 識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由值班經理通知股東會回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。 ? 崗位要求：收銀員要兼顧捕魚達人與飛騰世界游戲機的底分抄寫工作，及賬目核對工作，如有差異，負直接責任。 ? 故障處理：收銀員應掌握處理售幣機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，如需加幣，要及時加裝機幣。 ? 離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。 ? 遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。 ? 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。 ? 突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。 ? 下班交接：整理好工作崗位，在值班經理的陪同下整理好當班營收款、按規定做好相關工作物品交接，關門時須鎖好柜臺后全數交給值班經理，進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作。 ? 其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。收銀員下班時必須認真同各機臺服務員核對好機臺營收現金情況和當天的售幣營收情況，并把吧臺各項收支情況核對無誤后，登造入主流水賬。如有誤差，及時查明原因，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認可后，由該當值收 12 銀員負責賠償。不經股東會審核同意，其他任何不正常支取現金行為，造成當天的營業款損失，由當班收銀員負責賠償。四、服務員崗位責任：交接班時在值班經理的監督下認真核對底分的盈利金額與其實結現金是否相符，如有誤差，及時查明原因，如無其他正常原因造成金額誤差，簽名認可后，由該機臺當值服務員負責賠償。 ? 班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時簽到，列隊參加班會。 ? 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。 ? 領取工具：在上級處領取機臺鑰匙，簽名后進入崗位。 ? 崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品，如有缺損立即上報。 ? 設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。 ? 服務檢查：機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。 ? 安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。 ? 故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，

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