某公司運維業務規范裝維分冊-資料下載頁

　　

【正文】 輸入后6位序列號。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶設備解綁針對指定的業務號碼，解除用戶與設備的綁定關系。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 用戶配置執行情況根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業務電話號碼對應的查詢用戶配置執行情況。信息內容包括：邏輯SN、設備序列號、終端類型、業務受理時間、業務類型、開通狀態。n 機頂盒密碼重置根據終端序列號、終端廠商標識將業務密碼重置為新密碼。操作結果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 機頂盒配置信息根據機頂盒設備序列號、機頂盒設備OUI查詢機頂盒配置信息。信息內容包括：機頂盒IP、業務管理平臺地址、業務帳號、機頂盒型號、機頂盒MAC、機頂盒sn號、機頂盒軟件版本、機頂盒狀態、媒體服務器地址、媒體服務器狀態、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。n 機頂盒網絡質量查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網絡質量。信息內容包括：收到的包、丟包數、丟包率(經驗值：%)、媒體丟包率(經驗值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經驗值：50ms)、抖動(經驗值：50μs)、當前節目碼流、認證失敗次數/總次數、加入組播失敗次數/總次數、單播申請失敗次數/總次數、視頻播放過程中出錯次數、Http請求失敗次數/總次數。n 機頂盒升級版本查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。信息內容包括：版本(可多次出現)、版本名稱、版本路徑。　 能力要求n 管理上的要求l 用戶設備綁定、用戶設備解綁、機頂盒密碼重置等業務功能，需要各省根據本地裝維人員的特點和管理機制統籌考慮這類操作是否實現，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 網絡上的要求l 用戶全程端到端設備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設備、核心網以及流程支撐系統。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統需要提供更換終端密碼查詢、用戶設備綁定、用戶設備解綁、終端在線信息查詢等接口功能。業務操作BSS/OSS系統要求具備的支撐能力更換E8CITMS系統更換E8C終端超級密碼查詢ITMS系統終端超級密碼查詢終端設備綁定ITMS系統終端設備綁定終端在線信息查詢ITMS系統終端在線信息查詢用戶設備配置查詢ITMS系統用戶設備配置查詢用戶設備綁定ITMS系統用戶設備綁定用戶設備解綁ITMS系統用戶設備解綁用戶配置執行情況ITMS系統用戶配置執行情況業務下發ITMS系統業務下發機頂盒重啟IPTV網管機頂盒重啟機頂盒密碼重置IPTV網管機頂盒密碼重置機頂盒配置信息查詢IPTV網管機頂盒配置信息查詢機頂盒網絡質量實時查詢IPTV網管機頂盒網絡質量實時查詢機頂盒升級版本查詢IPTV網管機頂盒升級版本查詢n 技術要求l 接口延時不超過5秒。　 修障施工處理不成功　 場景定義如果是局內設備障礙則需要進行轉派給專業支撐人員處理，或者進行掛起。　 業務操作n 障礙工單信息查詢根據工單流水號、業務號碼、寬帶賬號查詢障礙工單信息（當前及歷史數據）。信息內容包括：工單編號（流水號）、工單狀態、是否緊急、故障號碼、免責標志、區域、局向（標識局向是否屬于外包區域）、報障人、聯系人、首次受理時間、聯系人、聯系電話、故障發生時間、故障來源、障礙類型、故障定性、處理時限、客戶等級信息、服務等級、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產品名稱、分線盒線序、預處理詳情、處理崗位/人、預約開始時間、預約結束時間、工單流轉記錄等。n 反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時掌握工單的處理情況。選擇多張工單時可進行批量反饋。n 請求工單處理人發起請求，要求工單管控人員幫其進行轉派、預約。n 轉派工單管控人或工單處理人將工單轉派給其他班組或其他工單處理人進行工單處理。系統將任務單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。工單流轉到待接單環節。如果需要消息通知，則通知工單的下一環節處理人。n 掛起對裝機條件未具備或其它原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。工單掛起后暫停計算工單歷時。掛起后工單處于“掛起”環節。選擇多張工單時可批量掛起。n 解掛工單管控人員對已掛起的工單進行解掛，解掛后工單恢復計算歷時。解掛后工單流轉到掛起前工單所處的環節。　 能力要求n 管理上的要求l 無。n 網絡上的要求l 無。n OSS支撐能力要求l 保障系統要提供工單查詢、反饋、轉派、掛起、解掛處理等接口功能。業務操作BSS/OSS系統要求具備的支撐能力工單查詢服務保障系統待辦箱服務保障系統工單查詢服務保障系統關聯工單標識反饋服務保障系統反饋請求服務保障系統請求轉派服務保障系統轉派掛起服務保障系統掛起解掛服務保障系統解掛n 技術要求l 接口延時不超過5秒。　 裝維施工竣工環節裝維施工竣工，在裝維外線施工完成以后，需要進行竣工回單操作。包含以下場景，如圖311所示： 1. 拍照，對施工現場進行拍照，將跳纖、入戶、終端固定等照片上傳； 2. 材料回填，對終端設備進行條碼掃描，實現材料自動回填； 3. 竣工檢測，對用戶當前產品進行竣工檢測，當場驗證業務質量是否達標，降低新裝用戶故障率； 4. 回單，填寫相關必要信息，進行回單。 圖9　 裝維竣工環節場景圖掌上綜調系統建設前，裝維人員在外線施工完畢后，只能進行簡單的回單操作，材料回填需要手工錄入編號，過程比較繁瑣。在建設掌上綜調系統后，裝維人員回單前對施工現場情況進行拍照上傳，有效管控現場施工質量；回單時對終端設備進行條碼掃描，自動匹配材料，減少操作工作量；對已安裝產品進行竣工檢測，現場核實裝維效果，防止用戶多次投訴。如圖9所示。　 拍照留痕　 場景定義一線裝維施工人員利用手持智能終端拍照功能，可以方便拍下設備或現場照片，并第一時間發回服務器，省去繁瑣的整理工作。　 業務操作n 現場拍照通過調用手持智能終端操作系統的拍照API接口，進入拍照界面，實現對當前場景的拍照功能。拍照完成后，要能夠對照片進行格式轉換或壓縮，使得最終生成的圖片即能滿足清晰度的要求，又能滿足對文件大小的限制要求；若照片拍攝完成后，因各種原因需要重新拍攝，可對當前照片進行刪除。n 照片上傳照片完成轉換后，能夠上傳到服務器進行文件保存，并且運行上傳多張照片。n 照片查看照片上傳成功后，可在保障系統的工單詳情中的附件進行查看。　 能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對施工質量的管控，帶來的工作成本上升l 流程上要求裝維人員需對施工現場進行拍照留痕n 網絡上的要求l 無。n OSS支撐能力要求業務操作BSS/OSS系統要求具備的支撐能力拍照智能終端拍照照片上傳服務保障系統照片上傳n 技術要求l 接口延時不超過5秒。l 要求攝像頭像素在200w以上。　 材料回填　 場景定義當工單竣工時，處理人可在回單的同時錄入材料，系統支持對終端設備等實例化材料進行條碼掃描，實現材料自動回填。　 業務操作n 材料錄入工單回單時,可以以掃描材料條碼的方式錄入材料；又或者取得個人名下的材料后選擇所需材料進行回單；以避免人為錯誤，降低人力成本；回單材料分為消耗和回收兩種材料：消耗材料包括有勘用料和計價料；回收材料包括有勘用料、拆舊料和計價料。消耗和回收材料可分為實例化和非實例化：選擇實例化材料回單時，可使用系統掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，添加實例化材料后，檢查無誤后，確定就可帶材料回單；選擇非實例化材料回單時，點擊查詢非實例化材料后，系統會將個人名下的材料顯示出來，選擇好所需材料，填寫使用數量，確定后就可帶材料回單。n 條碼掃描通過調用手持智能終端操作系統的條碼掃描API接口，進入條碼掃描界面，實現對條形碼、二維碼的掃描功能。能夠獲取掃描所得到的條形碼，并將條碼信息記錄下來，且能夠實現多次掃描。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當前條碼進行刪除。選擇實例化材料回單時，可使用系統掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，如果遇到不能掃描的材料條碼串，可手工輸入，多個條碼串號以’|’分割。n 材料匹配通過條碼掃描或手工輸入材料并檢查無誤后，系統會自動查詢匹配出相關的材料，包括材料編號、材料名稱、規格等信息。n 條碼刪除。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當前條碼進行刪除。　 能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對施工質量的管控，帶來的工作成本上升。l 終端從采購到使用需進行全流程的管理n 網絡上的要求l 無。n OSS支撐能力要求業務操作BSS/OSS系統要求具備的支撐能力掃描智能終端條碼掃描材料匹配服務保障系統材料查詢（根據條碼）服務保障系統材料回填n 技術要求l 接口延時不超過5秒。　 竣工檢測　 場景定義故障修復或裝機竣工后，一線裝維施工人員需要對用戶當前產品進行竣工檢測，當場驗證業務質量是否達標，降低新裝用戶故障率。圖10為全流程竣工檢測示意圖：圖10　 全流程竣工檢測示意圖　 業務操作n 在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。查詢信息包括：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。n IPTV新裝用戶竣工檢測（新裝竣工檢測）裝機人員安裝完成后，根據業務賬號、寬帶賬號、機頂盒設備序列號、機頂盒設備OUI實時獲取裝機監控信息，以便判斷新裝業務質量是否達標。IPTV業務質量檢測項目包括：檢測參數參考值實際值升級服務器地址中興機頂盒為：//,/32207；第三方廠商的，則默認通過PVC部署配置信息裝維人員檢查PVC配置是否正確(8/85)Qos策略部署信息裝維人員檢查QOS配置是否正確(含有IPTV)用戶歸屬服務節點節點歸屬是否和用戶屬地一致(例如：節點歸屬|用戶屬地)端口下行速率配置匹配DSLAM端口下行速率=Radius端口下行速率*90%端口上行速率配置匹配DSLAM端口上行速率=Radius端口上行速率*90%DSLAM上行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM下行行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM上行端口噪聲容限如果10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM下行端口噪聲容限如果10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM上行端口線路衰減如果45dB，說明線路衰減指標超標DSLAM下行端口線路衰減如果45dB，說明線路衰減指標超標端口pvc信息vpi、vci配置是否正確(例如：8/85)端口vlan信息vlan號是否正確(例如：43)端口Qos策略配置是否配置了ITV的Qos策略n 故障定位（故障修復檢測）修障人員安裝完成后，系統提供故障修復檢測功能，通過在線測速獲取用戶實際速率情況，判斷業務質量是否達標。通過故障定位檢測用戶業務運行狀況，判斷故障是否修復。檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設備信息、DSLAM設備狀態、Radius服務器認證狀態等，以便定位故障問題。查詢信息包括：用戶對應的DSLAM設備的IP、用戶對應的DSLAM端口信息、DSLAM設備狀態（UP、DOWN）、Radius服務器認證狀態（UP、DOWN）、用戶對應的DSLAM端口的運行狀態（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的管理狀態（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應的DSLAM端口的配置最大下行速率。　 能力要求n 管理上的要求在裝維報竣前對用戶的業務質量進行測試，根據不同情況在管理上可要求：l 如果測試不合格，則限制回單，必須測試項通過后方可回單。l 如果測試不合格可以回單，但在工單界面留檔，以留后續整改。n 網絡上的要求l 用戶涉及的網絡設備配置均具備實時采集條件。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網絡到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力。l 能夠結合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關聯分析出用戶的準確二層拓撲。l 針對分析出的用戶準確二層拓撲進行實際關聯設備的配置采集、話單驗證、質量測試。保障系統需要提供回單接口功能。業務操作BSS/OSS系統要求具備的支撐能力在線測速IP網管在線測速新裝竣工檢測IPTV網管新裝竣工檢測故障定位IP網管/PON網管故障定位（故障修復檢測）n 技術要求l 接口延時不超過30秒；l 回單時同步