某物業公司品質技術管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 部室、管理處使用現金、支票的協調工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄隨機抽查15隨機走訪各部室、管理處，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質部經理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701本部門月工作計劃、年度工作計劃是否制定檢查記錄5未按規定執行，每次扣5分2每周召開1次部門例會。并做記錄檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善扣5分3每月提出改進質量管理體系建議。檢查記錄5未按規定執行。4負責對公司合作方的工作監督和檢查，參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。檢查記錄5記錄不完善，5不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統一發放管理工作。檢查記錄5記錄不完善，6負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監督檢查工作，定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。檢查記錄5記錄不完善，7組織開展管理評審工作。協助行政人事部開展管理手冊培訓工作。檢查記錄5記錄不完善，8對管理服務過程中出現的不合格項，進行糾正，并提出預防措施并，進行跟蹤驗證。檢查記錄5記錄不完善，9處理業戶對管理服務的投訴，監督相關管理處對投訴處理結果的回訪工作。檢查記錄10，未處理每出現一起有效投訴扣10分。10組織并協助各管理處開展顧客意見調查活動。檢查記錄5每出現一次扣5分11職責范圍內出現重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5未按規定執行，每出現一起有效投訴扣5分12因本職工作，造成業主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄5每發現一次扣5分13組織制定質量體系培訓計劃，并落實。檢查記錄5。二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151每月向總經理匯報一次工作，工作情況每月與各部門溝通一次，并記錄。檢查記錄15隨機走各部室、管理處，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質部主管崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701協助部門經理制定、完善、并貫徹實施公司管理手冊。檢查記錄5未按規定執行，2協助部門經理維持公司管理手冊的有效運作，定期將管理手冊的運作情況書面報部門經理。檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善扣5分3定期對各部門的管理手冊運作情況進行監督檢查工作。檢查記錄5無檢查記錄，未及時匯報每次扣5分。4協助部門經理開展管理評審及內部質量審核活動，編制審核計劃并擬定審核報告。檢查記錄5記錄不完善，5對管理過程中出現的不合格項，進行系統分析，并提出改進建議。檢查記錄10記錄不完善，發現問題未及時提每次扣5分6處理業戶對管理服務的投訴，檢查管理處對投訴處理結果的回訪工作。檢查記錄20記錄不完善，未及時檢查每次扣5分7對質量管理服務過程中出現的不合格項，提出糾正和預防措施并進行跟蹤驗證。檢查記錄5記錄不完善，8對采購合格供方及其采購產品進行驗證。檢查記錄10無記錄，9協助部門經理審核管理手冊內容。檢查記錄5每出現一起有效投訴扣5分二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151每月向部門經理匯報一次工作，對工作的檢查情況定期與各部門溝通，隨時與下屬溝通，并記錄。檢查記錄15隨機走訪各部室、管理處，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質助理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701每月向公司管理層匯報一次質量管理體系運行情況。檢查記錄5未按規定執行，2每周參加一次管理處例會，并記錄。檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善扣5分3每月將檢查結果匯總管理處并回訪意見。檢查記錄5隨機提問5題，每答錯一題扣1分4每周2次對公司所管理的項目開展顧客回訪調查，并記錄。檢查記錄5記錄不完善，5每月2次了解各管理處工作中需要解決的問題。每周4次對公司所有員工日常行為規范的檢查，并記錄檢查記錄20記錄不完善，6每周向部門經理匯報工作并記錄檢查記錄5記錄不完善，7每月26日將檢查匯總報行政人事部。檢查記錄5記錄不完善，8因本職工作，造成業主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10記錄不完善，每出現一起違章情況扣10分9職責范圍內出現重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現一起有效投訴扣10分二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151將檢查情況及時與部門經理溝通，并以書面形式通知各部門。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機走訪各部室、管理處，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政人事經理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701參與制訂公司年度總預算和季度預算調整，匯總、審核下級部門上報的月度預算并參加公司月度預算分析與平衡會議。檢查記錄5未按規定執行，2制訂行政人事系統年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執行。檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善扣5分3主持制訂、修訂本部門的工作程序和規章制度，經批準后組織施行并監督檢查落實情況。檢查記錄5未按規定執行，扣5分。4掌握行政人事工作情況和運作情況，適時向總經理匯報。檢查記錄5記錄不完善，5負責公司重要會議、重大活動的組織籌備工作，參加總經理辦公例會以及其它重要會議。及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。檢查記錄5記錄不完善，未及時組織會議每次扣5分6負責公司行政人事制度執行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經理匯報。檢查記錄5記錄不完善或無記錄，每次扣5分7代表公司與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。接待公司重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件。檢查記錄5記錄不完善，8組織公司有關法律事務的處理工作，指導、監督檢查公司保密工作的執行情況。檢查記錄5記錄不完善，9負責協調公司系統間的合作關系，限期調解工作中發生的問題，定期組織做好辦公職能檢查。檢查記錄10每出現一起有效投訴扣10分10按程序做好與相關系統的橫向聯系，積極接受上級和有關部門的監督檢查，及時對系統間爭議提出鑒定要求。檢查記錄10每出現一次扣10分11指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數據，視情況填寫過失單或獎勵單，按程序辦理。檢查記錄5未按規定執行，每出現一起有效投訴扣5分12向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。檢查記錄5二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151每月向總經理匯報一次工作，與各管理處協調，做好人才的儲備工作，保證各部門的工作正常運作。并記錄。檢查記錄15隨機走訪各部室、管理處，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政主管崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701及時擬制各種行政文件、公司有關方案、計劃，做好公司的工作總結。檢查記錄5未按規定執行，2及時處理上級和外來文件，及時安排行政等有關文件的發放工作，組織管理好公司行政文件的檔案管理工作。檢查記錄5未按規定執行，文件發放不到位，耽誤正常工作扣5分3組織公司例會，傳達上級指示，制訂工作計劃，并負責計劃的實施和完成。檢查記錄5。4組織各級物業管理優秀示范小區的評選申報和實施工作。檢查記錄5記錄不完善，5職責范圍內出現重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10檢查屬實每次扣10分6組織本部及下屬部門的各項工作檢查，并做相應記錄檢查記錄5記錄不完善，7及時了解各部門完成公司下達的計劃任務，向上級領導匯報，做到“上情下達、下情上報”。檢查記錄5記錄不完善，8負責會議的籌備和安排，并負責督促、檢查各部門會議決定執行情況。檢查記錄5記錄不完善，9抓好員工的思想教育、業務培訓、企業文化建設，不斷提高員工的思想覺悟和業務水平。檢查記錄10每出現一起有效投訴扣5分10向行政人事部經理報告管理體系運行情況，為評審和管理體系改進提供參考、依據。檢查記錄5每出現一次扣5分11按上級領導的指示精神，負責對外宣傳和接待工作，做好業戶來訪處理工作。檢查記錄5未按規定執行，12負責或協助組織、策劃公司的有關活動。檢查記錄5二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151負責將品質部的檢查結果與公司各部室、管理處協調，做出處理意見，保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨時抽查，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政助理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701按要求做好各項會議記錄、培訓記錄、學習記錄。檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善每次扣5分2做好各種檔案資料的管理工作；及時做好行政文件、通知、報紙、信件等的發放工作，及時復印有關文件。檢查記錄5未按規定執行，記錄不完善扣5分3負責對公司各類合同、文件、資料的歸檔工作，嚴格借閱程序并做記錄。檢查檔案5有漏歸或不歸現象一次扣5分4及時做好公司員工考勤報表和人員報表的統計、復核工作。檢查記錄5有漏報或未按規定執行每次扣5分5做好公司辦公用品的詢價、訂購、采購、檢驗、報銷、發放工作，并有記錄。檢查記錄檢查實物10記錄不完善或采購不及時，存在質量問題每次扣5分6每月根據各部門申報的申領計劃審批表，制訂采購計劃，在3天之內購買并發放。檢查記錄5走訪各管理處，未按規定執行每次扣5分7職責范圍內出現重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10經查屬實扣10分8向行政主管報告管理體系運行情況，為評審和管理體系改進提供參考、依據。檢查記錄5記錄不完善，9負責審核、辦理員工請假、銷假手續。檢查記錄5辦理不及時，每出現一起有效投訴扣5分10負責或協助組織、策劃公司的有關活動。檢查記錄5每出現一次扣5分11負責提供相關資料及數據，配合財務的成本核算。檢查記錄5未按規定執行，12負責控制公司各項行政費用的開支。檢查記錄5二相關知識151掌握《物業管理條例》，法律、法規、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規章制度。現場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151負責公司對內、對外關系的聯系、協調工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機走訪業戶，出現有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分人事主管崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701根據部門人員需求情況，制定招聘計劃或提出人員調配方案，促進人員的優化配置。每月形成書面記錄檢查記錄5未按規定執行，2根據各部門的要求，做好員工招聘、轉正、降級升遷、調動、解聘的報批工作。檢查記錄5未按規定執行扣5分3每月制訂公司員工的系統培訓計劃并組織實施。檢查記錄5隨時抽查，未按規定執行扣5分。4每月27日做好員工績效