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2026-03-31 01:14本頁面

　　

【正文】進行檢查，填寫《監督檢查記錄》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。6．0 服務管理6．1 外來人員管理6．1．1了解外來人員進入區域的目的或被訪人員的姓名。6．1．2用可視電話和被訪人聯系，經被訪人認可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后，方可放行。來訪人員離開時，需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。6．1．3在對外來人員進行咨詢時，應文明、禮貌、熱情對待6．1．4如有外來人員情緒激動時，應冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知護管班長和管理處主管處理。6．2 車輛管理6．2．1護管負責指揮日常的車輛停放管理。6．2．2護管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。6．2．3對外來車輛，必須填寫《車輛進出登記表》，登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。6．3 巡邏管理6．3．1 物業管理區域內實行24小時全天護衛巡邏服務，巡邏人員由護班班長負責，護管員輪流巡邏。6．3．2 確保管理區域內的安全、消防工作和維持物業管理區域的公共秩序及設施正常運行，按制定的《巡邏路線》，到指定的地點“打點”計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經發現立即處理。確保全部公共區域情況正常。6．3．3 巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發現安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業證、安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議，確保夜間（18：00—次日8：00）及法定節假日不產生裝修噪聲。6．3．4 巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至護管值班室詢問處理。6．3．5 在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯絡單》，交有關部門處理。6．3．6 在巡邏中注意發現在無不正當的氣味，異味時，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。6．3．7 嚴格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對整個區域做全面巡視，每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。6．3．8 在巡邏過程中嚴格按照區域巡視內容質量標準逐個檢查，發現問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄，發現異常迅速報修。6．4 物品放行制度6．4．1 物品的搬入A、當業主/物業使用人或其他人往小區（大堂）內搬運物品時，值班護管員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。B、當確認搬入物品屬危險品時，值班護管員應拒絕搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。6．4．2 物品的搬出A、業主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續，向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間，并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可，由值班人員按照業主/物業使用人提供的情況，出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業使用人搬出物品則應由業主到場簽字認可，方能辦理。B、當班護管員收到業主/物業使用人交來的《物品搬遷放行通知》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業主/物業使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名，護管員則登記業主/物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護管員）本人的姓名和放行的時間。然后對業主/物業使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。C、若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》，護管員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。6．5應急事件的處理按《應急管理控制程序》執行。7．0支持性文件及記錄7．1《護管培訓計劃》7．2《值班與交接班記錄》7．3《崗位安排表》7．4《培訓簽到表》7．5《宿舍值日安排表》7．6《巡邏檢查記錄表》 7．7《來訪人員登記表》7．8《車輛進出登記表》7．9《應急管理控制程序》7．10《物品搬遷放行通知》7．11《部門往來聯絡單》7．12《請銷假報告單》7．13《查崗記錄表》7．14《管理處工作日檢表》7．15《臨時出入證》7．16《監督檢查記錄》7．17《責任分工表》7．18《巡邏路線》7．19《應急管理控制程序》7．20《安全管理程序》35 / 35

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