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2026-04-03 01:20本頁面

　　

【正文】。（2）將分析結果送權責單位了解，對需改善部分以客戶提案書或客戶抱怨形式。（3）對需回復、撫慰之客戶，予以及時周到之回復或服務。（4）視新產品或市場狀況、修改調查表內容。（5）客戶拜訪、聯誼等重大事項，應及時記錄存檔。（6）業務部應建立客戶檔案，并保存客戶保養記錄，以更好地服務客戶。3. 附件【附件】DE051《售后滿意度調查表（范例）》【附件】DE052《售后服務調查表（范例）》營銷業務管理E 售后管理客戶滿意度調查辦法文件編號： DE05 版本號： 1：00 生效日期：共 5 頁第 4 頁【附件】DE051售后滿意度調查表（范例）客戶名稱購買時間地址聯系方式調查項目內容ABCDE意見產品使用性能產品外觀與包裝產品價格產品設計與其他公司產品的比較服務客戶意見欄客戶：備注1．請在A∽E欄中打“√”，并敬賜您的寶貴意見。2． A—極滿意 B—比較滿意 C—基本滿意 D—不太滿意 E—不滿意營銷業務管理E 售后管理客戶滿意度調查辦法文件編號： DE05 版本號： 1：00 生效日期：共 5 頁第 5 頁【附件】DE052售后服務調查表（范例）客戶名稱購買時間地址聯系方式服務類型□免費服務 □合同服務 □有償服務 □其他調查項目內容ABCDE意見服務人員態度服務人員技術能力赴約時間服務事項客戶建議或要求備注1. 請在A∽E欄中打“√”，并敬賜您的寶貴意見。2. A—極滿意 B—比較滿意 C—基本滿意 D—不太滿意 E—不滿意營銷業務管理E 售后管理不良客戶處理辦法文件編號： DE06 版本號： 1：00 生效日期：共 3 頁第 1 頁1. 總則. 制定目的為加強客戶管理，提升公司形象，確保營業目標順利達成，特制定本辦法。. 適用范圍本公司客戶（非終端消費者）管理中對不良客戶之處理，均依本辦法執行。. 權責單位（1）業務部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2. 不良客戶處理規定. 不良客戶種類有下列情形之一的客戶屬不良客戶之列：（1）一年以上沒有與本公司交易者。（2）拖欠貨款逾期一年且無意歸還者。（3）破產、倒閉、經營嚴重虧損者。（4）有嚴重違反國家法律法規行為，或不正當經營者。（5）其他有嚴重損壞本公司形象、業務之情形者。. 不良客戶處理辦法. 一般原則對不良客戶采取之一般處理原則有：（1）停止業務往來。（2）追討所欠款項。（3）停止發送產品。（4）從客戶檔案中清除。（5）其他必要措施。營銷業務管理E 售后管理不良客戶處理辦法文件編號： DE06 版本號： 1：00 生效日期：共 3 頁第 2 頁. 特殊原則針對不同性質之不良客戶，除上述一般原則適用外，可以采用以下一種或幾種處理方式：（1）聲明斷絕業務關系。（2）法律訴訟索賠、追款。（3）凍結往來賬戶。（4）其他必要措施。. 不良客戶處理職責（1）業務部負責合同清理、貨物及貨款結算、檔案清除等工作。（2）財務部負責銀行手續、金融憑證、賬款核算等工作。（3）行政部負責法律事務處理的工作。. 善后工作（1）業務部應將不良客戶產生之原因進行分析，提出預防對策，呈總經理審閱。（2）業務部應就不良客戶事件作內部檢討和訓練，并將事件分析報告存檔備查。（3）對不良客戶事件負有直接或間接重大責任的人員，應依公司規定予以懲處；反之，對處理事件有方，挽回公司損失之有功人員，應予以適當之獎勵。3. 附件【附件】DE061《不良客戶處理報告》營銷業務管理E 售后管理不良客戶處理辦法文件編號： DE06 版本號： 1：00 生效日期：共 3 頁第 3 頁【附件】DE061不良客戶處理報告 NO. 客戶名稱客戶類型地址聯系方式不良情況原因分析處理方式后續對策備注主管: 審核: 填表:營銷業務管理25 / 25

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