某物業管理有限公司營運部管理制度-資料下載頁

　　

【正文】 10. 完成上級領導交辦的其它工作。經營助理（見習）1. 負責協助主任展開工作，服從部門高級經營助理的日常業務的工作安排和開展；2. 負責跟進與業戶溝通、處理經營管理過程中的投拆、糾紛，協助解決租戶相應問題；3. 負責了解業戶在經營過程中的實際經營狀況，定期作向部門主管提交分析報告；4. 根據《租賃合同》或公司規定，跟進處理違約商戶，簽發轄區內的業戶通知書、解約、退場的相關手續辦理；5. 負責對租戶的經營、業務的溝通并且跟蹤服務好商戶；聽取各商戶的意見與建議，向部門匯報；6. 巡視商場，檢查督促各商鋪遵守服務管理制度，及時向上級領導匯報商戶現場情況；7. 核對合同內容及簽約的后續工作；8. 完成上級領導交辦的其它工作。各項工作操作規程康王城分成鋪抽查銷售小票及處理操作規程、每月1日至25日經營部采取不定期以顧客購物的形式對商場內分成鋪進行銷售小票抽查工作。、經營部完成抽查銷售小票工作后，當天核對購買的貨物與金額是否相符，填寫《抽查小票情況表》。、經營助理在當天收取分成鋪銷售小票時，把《抽查小票情況表》與所收取銷售小票的貨物、金額進行核對，如發現商戶交的銷售小票中沒有出現我部抽查的貨物與金額，該商戶已是逃票違規行為。、對出現逃票行為的商戶書面告知其違規情況，并根據租賃合同的規定對該商戶逃票貨物金額的十倍進行罰款。經營部發《違約罰款通知書》并抄送以下部門：⑴《違約罰款通知書》原件物業部郵寄給商戶；⑵《違約罰款通知書》派發到現場商戶，并要求商戶簽收；⑶《違約罰款通知書》抄送物業部、行政部、招商部、統計部；⑷《違約罰款通知書》抄送財務部，要求財務按罰單金額收取費用。、根據雙方簽定的租賃合同規定，經營助理將抽查貨物于三天內到分成鋪進行退貨工作，并現場向商戶解釋此次購物屬履行合約的小票抽查工作，請商戶理解與配合經營部管理。、對租戶多次出現逃票行為或拒交違規罰款情況嚴重的，經營部將擬出解除合同通知書，經公司領導審批后，我司將與該租戶解除合同。康王城商戶解除合同與撤場流程 欠費的租戶解除合同統計部于每月25日將該月欠費的租戶名單及具體欠費的金額交經營部，經營部收到名單后，將按照雙方簽定的租賃合同的相關規定，擬發租戶解除合同通知書，與該租戶解除租賃合，具體流程如下： 經營助理需到統計部調取租戶的租賃合同，核對租戶的資料（包括進場時間、合同編號等）。 經營部出《關于解除合同的通知》。（1）《關于解除合同的通知》原件物業部郵寄給租戶；（2）《關于解除合同的通知》派發到現場租戶，并要求租戶簽收。如租戶拒簽需現場兩個經營部同事簽名證實；（3）《關于解除合同的通知》抄送物業部、行政部； 經營部發出《關于解除合同的通知》三日后，如該租戶還未清繳所欠費用或不整改違規現象的，經營部將發租戶《關于解除租賃合同的撤場通知》 經營部發《關于解除租賃合同的撤場通知》。（1）《關于解除租賃合同的撤場通知》原件物業部郵寄給租戶；（2）《關于解除租賃合同的撤場通知》派發到現場租戶，并要求租戶簽收。如租戶拒簽需現場兩個經營部同事簽名證實；（3）《關于解除租賃合同的撤場通知》抄送物業部、行政部、統計部、招商部，并通知招商部可將該鋪重新招租；同時提醒財務部不再收取該租戶的費用（除有副總以上簽名確認才能收取費用）；（4）經營部文員做好資料存檔工作； 棄鋪或撤場的租戶解除合同 經營助理需當天到統計部調取租戶的租賃合同，核對租戶的資料（包括進場時間、合同編號等）。 經營部當天向租戶發出《關于解除合同的通知》，通知發出后在指定日期內發《關于解除租賃合同的撤場通知》。（1）物業部原件郵寄給租戶；（2）抄送物業部、行政部、統計部；并通知招商部可將該鋪再招租；（3）抄送財務部，要求財務按該租戶欠費金額收取費用；（4）經營部文員做好資料存檔工作；康王城業戶投訴、建議的流程業戶如對我司管理工作有意見可通過書面（電話）與形式進行投訴或建議。 電話投訴流程： 業戶來電，經營助理需在電話響三聲內，禮貌地接聽客人來電投訴或建議，經營助理耐心聽取客人的投訴或建議，如實填寫《康王商業城業戶申請報告》或《康王商業城業戶投訴報告》。 接到業戶來電投訴，要記錄好來電時間、與業戶溝通的情況、反饋意見以及跟進人。 經營助理在聽取業戶意見或詢問情況過程中，如在職責范圍內可解答的問題或處理的 事情，經營助理可當即回復。如發生重大問題，經營助理需將《康王商業城業戶申請報告》或《康王商業城業戶投訴報告》，上報經營部主管審批后，交營運部經理審批，再交副總經理批核。 待公司領導批示后，由經營部回復業戶批復情況。. 書面投訴流程： 商戶到經營部投訴或建議，讓業戶現場填寫《康王商業城業戶申請報告》或《康王商業城業戶投訴報告》。 經營助理要耐心聽取業戶的投訴或建議，并將《康王商業城業戶申請報告》或《康王商業城業戶投訴報告》交經營部主管審批。 如發生重大問題，經營助理需將《康王商業城業戶申請報告》或《康王商業城業戶投訴報告》，上報經營部主管審批后，交營運部經理審批，再交副總經理批核。 待公司領導批示后，由經營部回復商戶批復情況。康王城商戶營業時間登記工作規程. 經營助理每天十點準時登記各商戶的出勤開業情況。 上午10:30分前視為準時營業，10:30分后經營助理對未開門營業的商戶進行拍照取證，并記錄該商戶遲到。（根據雙方簽定的租賃合同規定，康王城商戶必須配合商場管理，準時開鋪營業，如超過10:30分后將視為不按時營業，經營部將按租賃合同規定，對違規商戶予以遲到50元/次的罰款）。 每天經營助理將當天商場商戶的出勤情況錄入電腦存檔，以備隨時查詢。 經營部現場組的同事會跟進當天遲到的商戶，與其現場或電話溝通，了解該商戶遲到的原因，并告知根據租賃合約規定，對不按時營業商戶的處罰情況，請商戶配合我司管理，自覺遵守商場考勤管理制度。 月底經營助理將統計當月商場商戶的出勤情況，張貼在商場公告欄上。依據租賃合同規定，針對商場出現遲到現象的商戶我司作出以下處罰：遲到第一次，經營助理現場給電話與該用戶溝通作口頭警告；遲到第二次，經營部向該商戶發出違規通知書，現場與商戶再溝通，告知該商戶屬再次違規，必須繳交50元/次的違約金；對于不按時營業情況嚴重的（超過三次含三次）的商戶，經營部將提交遲到名單，請示公司領導后與該商戶解除合同。康王城業戶撤場函（致業主信）退按金操作規程 商戶撤場一個月后，經營部將《關于租戶撤場的函》的信函郵寄給業主。 到統計部提取撤場業戶的《租賃合同》，根據內容擬寫《解除合同通知》函業主。 寫“工作協助單”給招商部計算該鋪的半月傭金；財務部核算扣除半月傭金、相關費用后的剩余金額以及需支付給業主的金額，并簽名確認。 “工作協助單”和《關于租戶撤場的函》提交經營部主管審批，再提交營運部經理審批后提交副總經理審批。. “工作協助單”和《關于租戶撤場的函》交副總經理審批后，抄送以下部門：① 抄送財務部劃款給業主；②《關于租戶撤場的函》原件和復印件存檔，并抄送物業部、行政部、招商部， 同時書面通知統計部核對業主管理費。商戶請假操作規程 業戶有急事（如：拿貨等）需要請假，需提前一天到經營部辦理書面申請手續（不接受電話申請）。 申請時，業戶需填寫《康王城商戶請假表》，由經營助理收取并檢視確定該請假條填寫內容后，交經營部主管審批。 經營部主管接到業戶請假書面申請，當天批復意見包括：批準/不批準/有條件批準的決定等，由經營助理把批復情況通知業戶，并將業戶聯張貼在鋪外以示公允。 業戶辦好請假手續的，經營助理巡場時將核對業戶請假的時間，實行登記考勤與監督管理。 業戶假期完結，恢復正常營業當天，我司將派人收回該請假條存檔。 整個請假流程結束。備注：請假表格可到經營部、物業部、招商部領取。附：《康王城商戶請假表》。商戶臨時展位（車仔檔）裝修申請流程 商場新入場臨時展位（車仔檔），必需提前三天向商場經營部提出書面申請（如裝修涉及結構、消防、走火之改動或可能與國家規范要求有所矛盾，商戶就應先行到政府有關部門提出有關改動申請，并獲發有關許可批文，連同所有材料到經營部提出有關申請）。 申請時商戶需填寫《康王商業城業戶申請報告》，提交尺寸為長3米、（如另安裝配件的，需附配件設計圖紙），由經營助理收齊申請材料，初步檢視所有材料是否齊全后，統一上報到經營主管審批，經營部主管審批后，交營運部經理審批后，再交工程部審批，最后交副總經理批示。 經營部接到申請的三個工作天內根據我司的批復意見作出包括：批準/不批準/有條件批準的決定，由經營部以書面的形式通知有關商戶。 臨時展位（車仔檔）的裝修工作經我司審批后方可施工，我司并全程對裝修情況實行監督管理。商場測量溫度呈報流程8．1由經營部在指定時間對場內溫度進行測量，并填寫《康王城溫度測量登記表》。8．2場內溫度達到28度，由經營部填寫《空調開放申請表》部門主管確認。8．3經營部將確認后的商場溫度和《空調開放申請表》提交營運部副經理審核。8．4營運部副經理、工程部經理審核意見后呈報副總經理。8．5副總經理對工程部提交的意見進行審批。8．6副總經理批準后方可開啟空調。8．7經營部根據審批結果知會各部門場內空調開啟狀況。8．8工程部按上述流程，進行空調的開啟工作。商戶函告的工作流程整改函發文流程：經營助理在巡場時發現商鋪有違反商場各項規定的行為時（如遲到、占道經營等），經營助理現場與商戶溝通，要求商戶立即整改，并在《經營部日常工作和巡場登記表》中做好記錄，作為下次重點檢查對象。現場工作人員對商戶口頭警告后未作出改正的，經營部將根據《康王商業城業戶管理公約》的相關規定，向違規商戶派發商鋪整改通知書。經營部文員根據現場經營助理提供的商鋪違規信息，核查該商戶違反《康王商業城業戶管理公約》內的具體條款后，起草商鋪整改通知書，交部門主管審批。商鋪整改通知書部門主管審批后交運營部副經理審批；運營部副經理審批后交副總經理審批后，再到行政部進行蓋章。整改通知書原件派發給違規商戶，并現場簽收，如商戶拒簽的則要有兩位以上工作人員證明簽名確認。整改通知書抄送相關部門物業部、招商部，行政部及本部門存檔。違章、通知書發文程序：商戶違反商場規定情節嚴重的（違規行為屢勸不改），經營部將根據《康王商業城業戶管理公約》和《康王商業城商鋪租賃合同》的相關規定，對商戶派發商鋪違章通知書進行處罰。經營部文員根據現場經營助理提供的商鋪違規信息，核查該商戶違反《康王商業城業戶管理公約》內的具體條款后，起草商鋪違章通知書，交部門主管審批。經營部文員根據現場經營助理提供的商鋪違規信息，到物業部前臺提取違規商戶的名姓、地址以及核查及提取其租賃合同內的相關資料（如商戶的合同號、違反了租賃合同的相關條款等）起草商鋪違章通知書，交部門主管審批。商鋪整改通知書部門主管審批后交運營部副經理審批；運營部副經理審批后交副總經理審批后，再到行政部進行蓋章（一式兩份）。商鋪違章通知書原件派發給違規商戶，并現場簽收，如商戶拒簽的則要有兩位以上工作人員證明簽名確認。商鋪違章通知書原件交物業部寄信。商鋪違章通知書抄送相關部門財務部、統計部、物業部，行政部及本部門存檔。本制度經必要的程序討論通過后，自 2007 年 5 月 1 日起施行，原有相關制度與本制度不符或有抵觸部分同時廢止。公司保留對本制度的全部或一部分內容進行增補、撤消、暫緩或終止的權利，如有調整另行書面通知。 廣州市康王物業管理有限公司 總經理： 36 / 36