王府酒店員工手冊-資料下載頁

2026-04-05 07:37本頁面

　　

【正文】第八章：新員工須知（一）儀容儀表服裝：工作時間必須穿制服，制服應整潔合體，挺刮、無破損，無污跡，扣好紐扣。工牌帶在左胸衣帶上方，不得歪斜。飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物。手表：款式不夸張。鞋：穿著黑色鞋子，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得拖著鞋走路。襪：男員工穿著深色襪子，無破洞，褲腳不露襪口，清潔無異味。女員工穿著肉色襪子，不得露出襪口，無破洞，不勾絲，清潔無異味。面部：面部清潔，不得有眼垢、耳垢。男員工刮凈胡須。女員工化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），口紅脫落要及時補妝。所用香水要清新、淡雅，涂于耳背及手的脈搏部位。頭發：整齊、清潔、不可染色。男員工前不過眉，側不過耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線。頭發梳理得雅致整潔，光亮無頭屑，不留怪異發型。女員工前不過眉，后不過肩，旁不及耳，頭飾顏色與發色反差小。指甲：，保持清潔，不染指甲，不涂指甲油。手：飯前便后要洗手，工作前后要洗手，保持雙手潔凈衛生。口腔：上崗前不得飲酒、吃蔥蒜、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔無異味，牙齒無殘留物。全身：整齊清潔自然，無異味，不噴灑過濃香水。（二）員工通道酒點正門：除經理以上級人員、房務部PA、總臺人員及門童外，其他人員均不得從酒店正門出入。酒店大門：除有特殊情況的公司工作人員外，其他人員均不得從酒店大門出入。客用電梯：部門經理以上級人員外及下雨天，其他人員均不得使用酒店客用電梯。西餐廳及大堂吧員從酒店一樓防火門進入崗位。桑拿部員工（含技師、演職人員）從酒店東側樓梯上二樓進入崗位。餐飲部員工從酒店東側樓梯上三樓進入崗位。客房部員工從酒店東側上五、六樓進入崗位。安保部人員巡查統一從東側樓梯進入。酒店西側樓梯除酒店管理人員、桑拿部、工程部、客房PA人員外其他員工禁止使用。走員工通道不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。員工應保持員工通道的清潔，不許亂扔果皮紙屑。員工上、下班要注意安全、滿行、相互禮讓，工作時間出入各部門，在工作場所應注意“三輕”（走路輕、說話輕、動作輕）。（三）工作期間注意。，如有遺失應立即向人力資源部報告，并按規定重新申領。，需要洗滌時，及時送交洗衣房。，不得私自調換、轉讓。，如忘帶或遺失鑰匙，要與人力資源部管理人員聯系使用備用鑰匙開櫥，不得撬鎖，鑰匙遺失后須換鎖并辦理手續。（如化裝品、筆等）外，其它物品一律存放在更衣櫥。，要填寫“物品出門放行條”由部門負責人檢查簽字后，經門衛依據物品清單核實攜帶物品后放行。、易爆、有毒危險品及小動物進酒店。，自覺接受對更衣櫥的檢查（四）禮節禮貌、時間、空間和隱私等普遍價值觀。忌在客人面前使用客人聽不懂的語言對其他人講話。，不要隨便參與客人之間的交談，更不要議論客人或對客人的言行露出不適當的反應。，但要注意不要貿然打攪（比如對方在打電話或與人認真交談時，等等。）（五）、工作服務區標準，對客人熱情、禮貌、周到，責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。、清潔標準，保持各部門各部位設備清潔、物品整齊、空氣清新、環境幽雅。，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。，發現問題及時向上級報請維修項目。，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人認領，上交酒店另行處理。，不得超過規定時間，不得冷遇客人。，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。《員工手冊》簽署書本手冊依據國家的法律條例、規定中有關勞動管理、勞動保險、勞動保護等方面的規定以及工作的性質、特點而制度。本手冊使用于酒店簽訂各種勞動合同的全體員工。本酒店實行董事會領導和監督下的總經理負責制，并按現代企業制度的規范經營管理酒店。本酒店可按管理工作上的需求修訂本手冊內容并正式公布，員工應留意酒店公告欄的各種規定，員工不得以不知為由而不負責任。本手冊所載事宜，如有未盡之處，概依本酒店其它章程辦理。本手冊自頒布之日起執行。我已收到本酒店《員工手冊》，并自愿承擔手冊中所賦予的責任、義務及因違反規定所造成的后果。員工簽名：年月日

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