如家酒店員工手冊-資料下載頁

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【正文】 突出者。 拾金不昧者。 為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。 在其他方面做出顯著成績者。 公司每年一月會進行上年度的優秀團隊和優秀個人的評選。具體評選細則另見附件。 處罰 員工應嚴格遵守如家手冊中的各項操作流程和管理規定。 當員 工違反行為準則或酒店制度時，酒店將根據情節輕重，進行不同程度處罰，以下行為包括且不僅包括：。 ：口頭警告、書面警告、嚴重書面警告并解除勞動合同 ： : 根據當事人所犯過失的性質，酌情給予 50元 100元的經濟處罰； 酒店對有下列行為之一的員工，可進行口頭警告一次。 無故遲到、早退或 未經批準在上班時間外出或早退 ； 儀容儀表不符合規定標準； 非因公在賓客活動區穿行或走動； 當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔 牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等； 當值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低； 當值時未經批準因私打電話或私自會客； 當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情； 不使用服務敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作； 在規定的營業時間內，未能向客人提供服務； 無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓； 將個人物品帶入工作崗位； 不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序； 工作、服務、衛生未能達到規定標準； 不按規定時間用餐、將食 品帶出員工餐廳； 推委或拒絕其它崗位正當要求者； 后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當理由 15分鐘內未到達維修現場； 進出飯店拒絕接受保安人員檢查； 下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留； 除了上述行為外，違反酒店各項規章制度且情節較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀行為做出改進。 ：根據當事人所犯過失的性質，酌情給予 100元 — 200元的經濟處罰： 若員工無法按照要求改進業績或出現進一步的違紀行為，酒店將視情節輕重給予書面警如家酒店連鎖公司 Page 20 of 23 告。 口頭警告半年內累計發生兩次； 違反公司假期管理制度，未經批準，或未經公司授權的機構證明擅自休假； 曠工半天以上； 因個人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排； 辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作； 不能按規定程序為賓客提供服務，導致賓客一般性投訴； 未經批準擅自離開工作崗位長達 15 分鐘以上； 當值時睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者； 偷看、窺視、騷擾客人私生活； 當值時飲酒或帶有酒氣上班； 毀壞酒店配置的公共設施、設備； 未通過正當渠道、正當方式，反映意見； 在禁煙區吸煙； 擅自移動或拆卸消防器材； 向客人索要小費或其它物品； 在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言； 未經批準在員工宿舍內留外部人員住宿； 因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的； 擅自動用專供客人使用的物品和器具的； 企業 對有下列行為之一的員工，可記錄 嚴重過失一次，并解除當事人與企業的勞動合同： 書面警告一年內累計兩 次； 連續曠工兩日或全年累計曠工三天以上； 利用職權之便為其它競爭對手提供信息或服務； 泄露工資等公司機密信息； 故意毀壞公司財物、破壞公司設備制造工作障礙； 違反國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查； 違反國家計劃生育規定； 從關系單位收取賄賂，損害酒店利益； 隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內發布執行的各類事項； 私開客房； 篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊； 偷拿酒店、客人、同事物品； 與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為； 無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序； 違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故； 如家酒店連鎖公司 Page 21 of 23 因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒； 對客人投訴意見進行敷衍、涂改、撕毀、不按時上交； 與客人做淫穢性交易或參與此類活動； 在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動； 未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿； 服務不周造成客人惡性投訴； 故意制造、開具各類虛假證 明； 在病休證明上弄虛作假騙取休息； 將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店； 未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧； 故意破壞或違反酒店各項規章制度的執行； 口頭警告以六個月累計統計。書面警告以十二個月累計統計。累計兩次書面警告者，公司將解除勞動合同。 違紀審批 各種程度的違紀行為均應由店長確認審批《員工過失單》。 處理權限 口頭警告和書面警告，酒店店長有行使處罰的權限。解除勞動合同，由店長核實后 報城市總經理、區域總經理審批，所屬區域人力資源部備案。 （八） 安全條例 目的在于保護員工、賓客及酒店生命財產安全，保證酒店正常運營秩序，保護酒店的利益。 安全須知 執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制； 嚴禁在酒店禁煙區域內吸煙； 嚴格執行訪客登記制度； 嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線； 不準將大額現金及貴重物品存放在辦公室內； 不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具； 消防須知 一旦發生火情，立即向店長報告，并采取以 下措施： 利用現場滅火器材滅火； 關閉著火現場的所有門窗，切斷電源； 如火勢較大，立即撥打 119 報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大如家酒店連鎖公司 Page 22 of 23 小、報警人姓名和崗位； 積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，并在固定地點集合，嚴禁使用電梯； 服從指揮，積極滅火。 保密制度 為維護酒店正常經營秩序 ,員工必須遵守保密制度。對與公司經營有關的數據、資料、文檔、信息等負有保密責任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括： 管理層的會議記錄； 公 司手冊、培訓資料； 酒店經營數據、開發信息； 酒店工資信息。 （九）修訂與解釋 公司根據管理需要，經協商后可修訂員工手冊內容。若手冊內容與國家新公布的規定不符，則以國家規定為準。 如家酒店連鎖公司 Page 23 of 23 六、 員工簽名 （請沿著虛線裁下第 2 份簽名，并交公司人力資源部） 員工簽名 本人申明已認真閱讀本《員工手冊》，并會遵 照執行。 員工簽名： 簽名時間： 員工簽名 本人申明已認真閱讀本《員工手冊》，并會遵照執行。 員工簽名： 簽名時間：