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客運站服務質量提升工作方案-資料下載頁

2025-10-18 09:38本頁面

【導讀】依靠科技進步發展鐵路，提高服務質量和服務水平。路不僅是國民經濟的大動脈，也是一個重要的服務性行業。務質量就具有非常重要的現實意義。交通運輸是國民經濟的基礎產業。嚴峻挑戰，存在著搶奪客源和增加創收的競爭。圍繞2020年集團公司工作的總體要求和總站工作目標，缺陷”和“零投訴”的目標。領導小組設立二個工作小組。優質服務年活動從2020年4月開始，至2020年1月結束，員大會，廣泛進行組織發動。善工作制度、修訂實施標準、做好組織員工培訓、嚴格考核，“兩微”——微笑臉上常掛、微小事情常做。辦理貨物快件和行李托運手續、幫助扶老攜幼及殘疾人等。擺上征求意見的紙張和旅客書寫的筆。全面推行掛牌上崗，要求把崗位標識佩戴起來，把職務公布起來，切實增強為旅客服務意識，強化自我約束，接受廣大旅客監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。督簿》自覺接受廣大旅客的監督。通過開展爭創優質服務示范崗、爭當服務標兵、

　　

【正文】律是分不開的，按照站有關規章制度從嚴要求，逐步養成開會準時，辦事積極、工作主動、愛崗敬業、認真負責、積極向上的好工作作風，使我站的員工全都能做到，召之即來、來 19 之能戰、戰之能勝的標準。 ⑤ 制度管理：車站成立以來制訂并出臺了一些管理規章制度，但隨著發展，有的已經過時，有的不符合當前情況，還有的制度不全不細缺少可操作性，由站辦負責對于現有的規章制度進行修訂，增補短缺的，修訂不適用的，補充不全的，改正錯誤的，修改方案出臺后發至各班組學習討論，聽取反饋意見進行再修改。但規定在新的制度出臺前原有各項制度繼續使用，各部門對各項管理與工作制度必須嚴肅對待，認真執行、嚴格考核。 ⑥ 安全管理：要求各班組要嚴格遵照站里安全管理辦法規定執行，各部門不得絲毫大意，站安全辦負責全站安全工作的落實與督查，凡涉及安全管理方面的事件，絕對不遷就。 ⑦ 財務管理：站財務與結算室認真健全各項工作制度，按財務管理規定設置賬簿科目正確記賬，要求站財務室在年內實行會計電算化管理。 ⑧ 后勤管理：站辦公室負責全站一切后勤事宜，本著局號召的九個節約的原則辦事，經常檢查站各辦的工作情況，發現有浪費現象存在及時制止。 ⑨ 會議管理：全站職工要作到：準時開會不代替，指定座位不走動，記好筆記不說話，認真聽講不開機，坐姿端正不抽煙。 ⑩ 環境管理：各班組嚴格按站有關環境衛生的管理規定執 20 行，堅持衛生打掃制度，堅持環境衛生崗位負責制，消除衛生死角，使我站的環境真正做到凈化、綠化、亮化、美化、硬化。健康上檔次今年我站為全體女職工上了一份 “婦女安康保險 ”，為全站男職工上了一份 “意外傷害保險 ”，根據局的安排全站職工參加了市工會承辦的 “職工大病統籌保險 ”， 6月份全站中層以上干部全部參加了市局組織的身體檢查。通過采取上保險，檢身體等來解決職工健康方面后顧之憂，確保職工身心健康，安心工作。由于我站職工平均年齡較低，大部份員工是剛踏入社會的青年，所以思想健康方面任務較重，為搞好我站職工的政治思想教育工作，支部制度中專門訂有相應職工思想政治工作制度，站支部對抓好全站員工思想政治工作一直沒有放松要求，要求各班組結合全站開展的質量月活動，班組長要經常與職工交流思想，了解職工精神需求，及時向站黨政班子匯報職工思想情況，幫助群眾解決實際問題。站里也適時組織一些群眾性的文化活動，集體性的活動，增強職工的集體榮譽感和凝聚力、向心力。站支部成員、黨員認真執行支部有關制度的規定，深入到職工群眾中開展談話、談心活動，深入到各自的聯系點中，了解職工思想動態，征求職工意見與建議，為職工辦實事、辦好事。 21 十月份站支部針對原辦公室、安全辦光線暗、電磁幅射強、室內冷影響職工健康的情況，及時改造調整了辦公室，既解決了職工集體活動、開展培訓無場地的情況，也照顧了職工健康辦公的需要。七、關于職工隊伍與基礎設備設施建設我站現有的 87名職工中，除省運 10名職工均有 5年以上的站務服務經驗外，基本上全部員工沒有經過正規化培訓，客運管理最基本的操作技能、工作程序、處理技巧、工作標準等均需要進一步提高，因此，開展職工業務培訓工作顯得及其迫切與重要，這項工作也是我站年初提出的工作目標之一，并且我們也做了大量的前期準備，但由于我站的工作性質，不可能停班抽出專人來辦班培訓，只有利用業余和倒班時間抽空進行，但我站目前沒有一個能容 20人以上的教室，最近我站對辦公場所進行了調整，在辦公用房比較緊張的情況下，騰出了一個比較大的房間兼做會議室和教室，具備條件后即將根據倒班情況制訂培訓計劃、進度，必要時聘請專業人員進行職工培訓。良好齊全的基礎設施設備是提供高質量服務的前提，實現客運車站的 “三優 ”“三化 ”是車站追求的目標，但達到目標需要有發展過程，我站的基礎設施經過近兩三年的不斷投資建設，有了很大的發展，但與實現 “三優 ”“三化 ”的發展目標還有較大的差距，我站屬于客運一級車站，根據一級站的要求， 22 需必備的一些設備設施目前還不具備，如電子監控設備、重點旅客候車室、醫務室、綜合服務臺等，還有一些管理必備的如重要規章制度、操作規程的上墻公示，指示、引導性標志需逐步齊全，便民服務設施實用有效，管理上會計電算化等，我們力爭抓住開展質量月活動的機會，根據車站的資金情況和工作需要逐步健全完善必備的設備設施，爭取早日實現 “三優 ”、 “三化 ”的目標八、存在的問題與發展以上是我站開展質量月活動以來的一些工作情況的簡要匯報，我們始終認為提高工作質量，養成良好的工作作風，煅練出一支綜合素質高、工作能力強、有事業心、責任心，召之即來，來之能戰，戰之能勝的職工隊伍，不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質量活動能夠產生的，好的作風與高素質的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步煅煉養成的，我們有了這方面的思想準備。在當前的工作中主要是著重于解決一些存在的問題：一是職工隊伍的思想情緒穩定問題，由于機構的問題，大部份職工是臨時工，各種養老、醫療保險得不到落實，單靠做過細的思想政治工作，不兌現實際問題，起不到很好的效果，必然存在著等、看、混的心理狀態。二是職工的綜合素質與業務素質問題，隨著正規化培訓的開展可以得到逐步提高。三是人員比例失調問題，站男職工少女職工多，一些崗位需要男性職工才能有力 23 地開展工作，車站的特殊情況，需要安排加班的情況較多，有時只能是少數人輪班，造成工作時間過長，職工勞累過度。五是辦公場所緊張問題，目前有些班組沒有辦公場地，開個班組會也沒有地方，只好借場開會，往往造成互影響各家都開不好會。上述問題有些是車站經過努力能夠解決的，還有一些需要上級領導給予大力的支持幫助才能解決。但無論如何站領導班子和全體職工將積極投身到我們從事的事業當中，用我們辛勤的

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