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2026-04-06 01:22本頁面

　　

【正文】的投訴，認真處理并及時將結果告知投訴人。第四十條首問負責行為規范（一）首問責任崗：首問責任崗人員要認真貫徹執行法律、法規、規章和公司有關規定，要文明禮貌用語、熱情接待、耐心答疑、認真辦理或引導、跟蹤辦理有關事項。（二）首問責任人：有關人員來公司辦事時，第一位接受詢問的工作人員為首問責任人；有關人員來電咨詢、反映情況或投訴的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等記錄在冊，轉有關部門辦理并回復。（三）職責范圍：屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即時辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在部門職能范圍的事項，首問責任人要告知對方有關承辦部門和人員并引導其辦理；對服務對象提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍的事，都有責任和義務給服務對象一個滿意的答復。第四十一條一次性告知行為規范（一）服務對象到公司辦事（電話咨詢）時，在職責范圍內，經辦人必須一次性告知要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予受理的理由。（二）服務對象辦理的事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，即辦件要即時辦理，承諾件要在承諾時限內辦結。（三）對手續、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性口頭或書面告知其所需補充的手續和材料；服務對象按照告知的要求補充后，經辦人應當及時給予辦理；對不符合規定，無法辦理的事項，經辦人應告知法律法規或政策要求，并做好解釋工作。（四）服務對象所辦事項涉及多個部門或相關手續、材料不清楚，規定不明確等情況，經辦人應盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人。第四十二條限時辦結行為規范（一）履行崗位職責或辦理領導臨時交辦事項時，應在規定時限內辦結并予回復；因特殊情況不能按時限辦結需要延期的，應當及時告知原因和辦理完成時限。（二）限時辦結的時限以工作日計算，其辦理時限從收到相關文件、材料或指令的當日起計算；文件、材料不齊全或不符合規定的，應當按規定一次性告知其需要補正的文件、材料，辦理時限從收到補正文件、材料的當日起計算。（三）兩個以上部門共同辦理的事項，應確定一個部門為牽頭部門，由牽頭部門制定實施方案并明確辦理時限。各部門經辦人應在規定時限內辦結，不得無故拖延、推諉。　第四十三條網絡使用行為規范（一）嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看視頻、聊天等。（二）不得擅自拆卸電腦。（三）不得使用來歷不明的軟盤或光盤。（四）未經許可的外來人員不得隨意操作計算機或相關設備。（五）遵守有關保密制度，需保密的文件資料不得上網共享。（六）下班后須關閉計算機。第四十四條信息保密行為規范（一）一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、管理文件、會議內容等均屬秘密，各崗位工作人員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為秘密時，應及時請示，鑒定其性質。（二）接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經公司批準。第四十五條工作時間行為規范（一）時間：工作時間為周一至周五，上午8:30至12:00；下午13:30至17:30；中午12:00到13:30為午餐、休息時間。（二）紀律：全體員工應自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工或擅離職守，做到有事請假。（三）考勤：全體員工考勤以每月（每月1日至月底）為一個考勤周期。（四）請假：做到事前請假，事假、年假、產假、婚假或其它應按集團統一規定執行。第七章附則第四十六條本《規范》從下發之日起實施。第四十七條本《規范》解釋權屬于集團公司綜合部。 XXXX投資集團有限公司 17

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