中人企業管理實踐與創新[001]-資料下載頁

　　

【正文】 優吃虧，不愿在質量上下更多的氣力。其實這種思想帶有片面性。我們應當辯證地看待創優的得失，雖然優質工程要投入更多的人力。物力和財力，在當前建設市場還不能完全實行優質優價的情況下，投入多了、利潤少了，看起來企業吃了虧。但是，從長遠看，創優為企業培養、鍛煉了管理與技術人才，提高了企業的市場信譽，樹立了企業的良好社會形象，無疑為企業增強了競爭后勁，完全可以堤內損失堤外補，歸根結底是經濟效益、社會效益雙豐收。因此，我們要樹立精品意識，克服畏難情緒，增強緊迫感，奮發努力，不斷創造優質樣板工程。 完善的質量保證體系 抓好貫標工作。貫標就是指貫徹和執行ISO9000《質量管理和質量保證》系列標準。這個標準是當代質量管理科學的主要內容。認真貫徹這一標準，就能夠全面提高企業建設項目的質量管理水平，提高全員素質，加強施工過程控制，提高工程質量，有利于企業與國際接軌，開拓市場。因此，我們應當把貫標工作列入重要議事日程，中人已經通過ISO9001—2000質量認證。由于貫標工作的標準化、程序化、文件化要求，實施起來有較大難度，因此，我們應當加大貫標的力度，全體員工在各項質量工作中必須嚴格按照中人質量手冊描述的ISO9001——2000版質量管理體系要求認真執行。中人質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，是中人質量管理和質量活動的基本準則和操作指南。中人的質量方針是：一流的品質、一流的服務是中人的永遠承諾。提出的質量目標是：100%的工程合格率，大于95%的顧客滿意率，每月不超過1次的客戶投訴率。要保證實現中人的質量目標，要求全體員工熟悉質量管理體系文件，落實質量管理過程控制。文件主要有：一是質量手冊，用以確立質量活動和質量方針及其指導組織原則。描述質量管理體系狀況。二是程序文件，用以描述實施質量管理體系所要求的過程，確保過程有效運行和控制所需的程序。三是工作文件，詳細描述完成質量活動的具體工作方法，包括圖紙、規程、規范標準、作業指導書等。四是質量記錄：是工程實現和體系運行狀態及結果的見證性文件，是工程滿足要求和質量管理體系運行有效與否的客觀證據，同時也是進行內外部溝通，達到可追溯性和進行質量改進的重要依據。五是質量計劃：針對特殊產品、合同或項目要求確定資源活動順序、時間和控制手段，保證質量受到監控和達到規定要求。過程控制主要有以下程序：一是管理和支持過程，包括質量計劃編制、文件資料控制、質量記錄控制和管理評審等程序。資源管理過程，包括人力資源控制、設施控制、生產環境與安全控制程序。二是產品實現過程，包括合同評審控制，設計/開發控制、采購控制、工序控制、施工計劃控制、過程確認控制、產品標識與可追溯性控制、客戶提供物質的控制、工藝產品交付與保護的控制、測量和監控的設置和控制等程序。三是測量、分析和改進過程，包括顧客滿意度控制、內部質量體系審核、過程測量與監控、產品測量與監控、不合格品、數據分析、質量改進、糾正與預防措施控制等程序。只要按程序控制，就能在運行過程層層把關，確保質量。這里特別重要的是四項基本制度，即單位編制質量手冊和工作程序，項目制定質量計劃和實施完整的質量記錄。質量管理中心應當以貫標為中心工作，認真抓好落實，督促基層企業嚴格按照系列標準規范組織生產活動，增強檢查、監督力度，確保貫標達到預期效果。 推進技術進步，提高檢測水平。要引進和擴大適用的、成熟的新技術、新工藝、新材料，淘汰落后的工藝及施工機具。提高技術裝備水平，確保生產設備滿足產品質量要求。應用先進檢測儀器，提高工程質量檢測水平，建立試驗室，加強試驗檢測管理，引進專門人才，建立健全計量制度，確保數據準確及時。推行材料質量的使用認證制度，嚴把建材構配件及設備的質量關，防止不合格產品進入現場。不用落后淘汰的設備湊數應付，購進材料不合格不得使用，生產過程的不合格品不得進入下道工序。加大監督檢查力度。嚴格執行生產工藝紀律，做好自檢、互檢和交接檢，上道工序質量達不到合格標準，不能進入下道工序的操作。嚴格隱蔽驗收制度，做好隱蔽前的檢查和記錄，堅持甲、乙雙方及質檢部門三方簽字。技術進步的一項關鍵工作是在IT技術的推廣應用，要盡快建立企業的電子交易、貨物配送、客戶服務等信息系統，實現現金、物資、生產設計工藝和流程的信息化管理，積極穩妥地推進電子商務工作。實現企業管理的進一步變革和創新。 嚴格質量責任制。項目經理必須首先抓好質量工作，做到思想到位、責任到位、工作到位。強化項目質量管理職能，嚴格工序管理，做好施工組織設計和技術交底。要在所有基層企業開展樣板項目引路活動，現場無重大質量事故活動，跟蹤服務和回訪活動，消除質量通病活動，質量攻關活動，促進和提高質量水平。嚴格責任制的一個重要環節，就是對質量事故責任人的處理，應當在質量手冊中給予明確規定，視情追究經濟的、行政的、直至法律的責任，決不可不了了之。質量責任不僅是對質量問題本身，還包括對企業信譽的影響，任何質量問題都事關全局，都有可能砸了企業的牌子，以致失去某個區域的市場，甚至導致企業資質降級等后果，因而不可掉以輕心。特別要強調過程控制，不能等出了問題再處理，亡羊補牢為時太晚。 把力量放在現場 現場管理是質量管理的前線。抓經營應當眼睛盯著市場，功夫下在現場。抓質量管理同樣要把功夫下在現場。因為我們所有工作的效果都要在現場接受檢驗，現場管理又是最后一道防線。所以，應當特別重視它。一方面要注意選擇、培養，造就高素質的現場管理人才。現場是一個動態過程，組織者的能力強弱關系到能否保證現場各要素的精密組合與人財物的合理配置，提高效率和防止各種問題發生。有稱職的現場管理人員才會有高水平的現場管理，這是很簡單的道理。關鍵是我們要去選擇和培養這方面的人才。另一方面是抓好過程控制，要在事物發展的每個環節去把握它，有問題就及時解決。我們不能總是等到出了質量事故、質量問題之后，再來總結教訓，再來采取補救措施。一臺設備有故障，如果能及早檢查、及早發現、及早修理，就可以防止因為故障引發質量問題。一個班組管理松散，能及時整頓、加強管理，就可能防止生產中出殘次品。這就是現場管理要抓好過程控制，把工作做到前面的原因。 現場質量把關必須嚴格。全體員工應當熟悉質量標準，嚴格把握尺度，這里最要害的是把握尺度。質量標準總是由人們去掌握，即使借助于儀器儀表，甚至機器人，也還得有人操縱。因而在掌握質量標準的時候就難免有松緊、有幅度，特別是建筑業之類的行業，有不少工藝標準和質量要求更多的要靠人去把握。人們常常在非主要技術指標方面，因為不涉及功能構造，或質量標準接近合格邊緣的時候，只求過得去，不求過得硬，不肯下力氣糾正。這樣下去，必然導致放松標準，發生嚴重質量問題，因而必須特別加以重視。應當學習和借鑒國內外先進的質量管理經驗和方法，推行“零缺陷”和可靠性管理。推行質量否決制度，加強標準化和計量檢測工作，嚴格執行國家強制性標準和安全認證規定。 抓質量要有強制性。質量是企業的生命，這已經是人們的共識，但是認識的深度和抓質量建設的力度卻存在差別。注重就不能葉公好龍，一定要把工作做到位，把企業質量和產品質量都抓起來，經營者素質不高、員工素質不高，產品質量就上不去，也就無法占領市場，更談不到企業發展。因此，我們應當從更深更廣的意義 上認識質量興業的外延和內涵，切實增強抓質量建設的力度。如同木桶原理，只要其中有一塊木板短一截，整個木桶的水平就同樣矮一截。質量也一樣，一處質量問題必然導致整體質量水平下降。因此抓質量建設不能只有一般號召和要求，必須采取強制性的手段保證整體質量。不能讓一次糾紛破壞企業形象，不能讓一件劣質產品損害企業信譽，不能讓一粒老鼠屎搞壞一鍋湯。中人有今天的規模和實力，凝聚著全體員工的勤奮和辛勞，只要能夠保持穩定，明天必定更加燦爛輝煌。如果要出問題，也是出在企業內部。質量管理把握不好，就可能最終自己搞跨自己，一件劣質產品看起來無關大局，但是，如果得不到控制，事情就會起變化，企業信譽就會一次一次受到損害，企業的基礎就會一點一點被掏空，最終危及企業的存亡。這不是危言聳聽，這是事物變化的規律。因此，可以說質量管理沒有小事，質量問題必須小題大做，然后才能確保大局，確保整體。38 / 38