人力資源管理人才中介師培訓-資料下載頁

　　

【正文】 中或中專大專本科、學士研究生、碩士博士及以上是否有專業(yè)學科的要求和限制必須的專業(yè) 原因 是否有性別的要求和限制，有請說明原因男 女 原因： 對新進的人員是否必須要有特定的年齡限制，有請說明限制的條件和原因無 有 年齡限制： 歲，原因： 是否必須有特定的生理或身體條件上的限制，有請說明限制條件和原因無 有 限制條件： 原因： 請簡述擔任此職的人應該具備的人格特質或相應的素質條件是指因工作和業(yè)務的需要，而必須具備的特殊性人格或特質傾向。如擔任開發(fā)和設計創(chuàng)作的人員須具備創(chuàng)造力、想象力 擔任會計的人員需要謹慎、細致、認真的工作風格 擔任該職位至少應該具備與此職相關的經歷或接受培訓的時間 否 要 至少需要 月和 年原因： 擔任此職，除已有的專業(yè)外，還需要具備何種專業(yè)知識 因本職位的需要，還必須具有的其他專業(yè)知識，如：人力資源經理須具備人力資源管理和心理學等方面知識 否 要 專業(yè)知識的內容： 請簡述該職位需要具備何種專業(yè)技能 是指因工作與業(yè)務的需要必須具備的技術和能力。 如銷售人員必須具備談判、協(xié)調與溝通的技巧設備維修人員需要具備電力、空調等維修技術等 否 要 專業(yè)技能： 此職位還需要何種訓練或擁有何種資格證書 因工作需要必須接受的訓練、課程的名稱與學習時數、或必須擁有與之相關的執(zhí)照或證書。如：質量管理人員必須具有ISO9000等證書，房產評估人員必須具有房產評估師的證書或資格。廠長經理上崗證書等。 否 要 內容： 工作說明書與工作規(guī)范示例：職位名稱：秘書 職位編號：所在部門：適用所有部門 工作地點：公司總部直屬主管：行政部經理 下屬人員：無工作目標（職責）：公司一位或幾位主要職能部門的經理，擔任文書、記錄、接待及處理相應的行政工作。工作要求：（主要內容）擔任廣泛而不同的辦公室工作，包含下列大部分項目。 在最少的指導及指示下，能準確、熟練地記錄、聽寫錄音磁帶、或起草文件，能熟練地應用電腦打印文件和報告、制作圖案和表格等。 技巧地聽接電話、接待來訪者，并能有效地處理收到的信函、資料。 起草、擬訂例行文件，處理詢問與適當的人員完成例行的或非例行的文件。 建立和維持部門的檔案和記錄。 擔負安排會晤的責任，過濾電話和來訪者，處理主管的私人事物和機密。 收集整理、安排處理評估資料與報告，操作辦公設備（電腦、復印機、傳真機等）完成上述各項任務。 接受主管的指導，擔任行政事務及特殊專案，如收集及編輯有關部門內外的措施、程序的一般性的資料。或在一定的授權的范圍內進行督導。 在工作上，如在建立辦公室的程序方面，接受最少的督導和指示。在部門內部可能對他人的工作會有一定的指導，而自身的大部分工作不需要檢查。工作資格：大專或同等學歷，至少具有半年以上秘書實務訓練，并受過打字或速記的訓練或具有三年文書或記錄的經驗，包括一年以上的相關的經歷。基本技能：熟悉電腦和網絡設備的運用，中文輸入速度每分鐘30字以上，英文速度每分鐘須在60字符以上。一般能力：能應付經常性工作的要求，包括：打字、草擬文件、接待訪客、整理和保管文件檔案等，特殊能力：熟悉高層領導及主管的工作性質，對事務的輕重緩急及來訪者的重要程度能予判斷，從而決定是否安排會晤或立即通知上司接見之。一般體力：至少須持續(xù)工作八個小時，一般均在辦公室內工作。儀容態(tài)度：儀表端莊、態(tài)度誠懇、待人有禮、舉止大方、談吐文雅、鑒定職位職責的管理技巧：0 綜合1調整2 分析3匯編4 加工5 復制6 比較7 服務0 指導1 談判2 教育3 監(jiān)督4 轉換5 勸解6 交談示意7 服務8 接受指示和幫助0 創(chuàng)造1 精密加工2 操作和控制3 駕駛和操作4 處理5 料理6 反饋回饋7 掌握一 、是非題觀察法是指觀察者通過感官或利用其他工具仔細觀察記錄在正常情況下工作者的工作情況，獲得工作各部分的內容、特點和方法，提出具體的報告 （ ） 工作分析的主要內容有：考察工作具體特征的實地觀察法和明確工作對工作者的關鍵事件法等方法 （ ）工作要素就是指工作中不能在繼續(xù)分解的最小動作單位 （ ）所謂工作規(guī)范就是界定工作的具體特征，是對工作要求的綜合書面描述 （ ）工作說明包括：工作名稱、工作活動程序、工作知識、工作條件和物理環(huán)境、社會環(huán)境、職業(yè)條件等內容 （ ）二、選擇題有一個或多個工作要素所組成，并為達到某個特定的木的或目標而進行的一系列活動的稱為（ ） A、職責、B、任務、C、職位、D、工作、E、工作族在一個組織中，職位的數量應（ ）其成員的數量。 A、大于、B、等于、C、小于、D、無所謂、E、其他、工作分析的主要內容有（ ） A、工作人員分析、B、工作職務分析、C工作環(huán)境分析、D、工作規(guī)范E、工作說明、案例：誰該來做清掃工作？天利公司原來是一家國有研究機構，主要從事電子技術的相關研究工作。該公司于1998年10月正式成立，其業(yè)務領域仍為與電子相關的行業(yè)：VCD與小型隨身聽的開發(fā)與生產。公司現任總裁劉家祥，是原研究機構的高級工程師，他于1962年畢業(yè)于國內某名牌院校的電子工程系。劉家祥在技術領域和學術造詣上堪稱泰斗，對于現代企業(yè)管理卻不甚精通。當初研究院支持劉家祥出任公司總裁，主要考慮到他是行業(yè)技術權威，這是公司產品的一面很有價值的招牌。此外，他在家電領域內的弟子眾多，可謂桃李遍天下。這樣，企業(yè)的發(fā)展會有理多的機遇。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設立財務、人力資源、營銷和生產四個職能部門，部門主管分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究院的技術骨干，李靜是總裁的一個朋友，40多歲，以前從事私營企業(yè)經營，公司雖小，生意還算紅火，也積累了一些生產經驗。在四個職能部門當中，李靜主管的生產部實際上處于中心位置。在生產部門之下，依次設有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運營之中，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內部人員職責權限劃分上接連出現了問題。先是在組裝車間，一個包裝工將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的小組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責是包裝產品，這遠比清掃重要，您應該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作責任中沒有要求我打掃衛(wèi)生。”小組長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。據說勤雜工只有在正班工人下班后才開始清理廠房。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，小組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門不但不予支持，反而警告車間越權。車間主任感到不解，認為人力資源部的規(guī)定不合理，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。 小組長更是滿腹委屈，感到自己尚且不如員工地位高，成了員工的服務員。他反問道：“難道我就該什么都負責？我的職責中也沒有要求我打掃衛(wèi)生呀。”這樣一來，公司生產部門與人力資源部門之間以及生產部門內部就出現了矛盾。李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向劉家祥反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內部事務，否則生產運作會受到太多的影響，甚至無法再干下去。劉總說：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務。內部的分工與溝通，你們自己協(xié)商。”李靜感到很吃驚。但隨后他表示理解總裁的指示，并且與人力資源主管張杰進行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書小李拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：“包裝工以產品包裝工作為中心職責，負責保持工作平臺以及周圍設備處于可操作狀態(tài)。”勤雜工的工作說明書規(guī)定：“勤雜工負責打掃車間，整理物品，保持廠房內外的整潔有序。為了保證不影響生產，工作時間為生產休息時刻。”小組長的工作說明書規(guī)定：他主要負責使班組的生產有序、高效，并協(xié)調內部工作關系。車間主任的職責更籠統(tǒng)：他負責本車間生產任務的完成，并且可以采取相應的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責主要包括人員的招聘、選拔、培訓、考評、辭退、獎懲、工資福利等。因為員工獎懲權歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認為生產部門對員工的處分決定是越權。生產部門則認為，對員工的獎懲應由自己決定，否則難以領導員工開展工作，難以對員工進行有效管理，小組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。產生上述矛盾的原因在哪里？應該以什么方式解決呢？協(xié)商陷入了僵局。案例評析：由于工作說明書中沒有要求包裝工來做清潔工作，而本該做清潔工作的勤雜工卻在生產休息時刻才上班，所以才會出現案例中生產部門與人力資源部門之間矛盾。因此。在編制工作說明書時，必須考慮到工作中可能出現的任何情況，做到盡可能細致，才能在工作中各司其責。14 / 1