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【正文】 次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；前廳經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。八、與專業(yè)消防隊配合。如果已向消防局119報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊行動。具體辦法是：各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等候指示；保安部：負責維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位；前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場；工程部：派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。九、善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作：全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區(qū)域。總經(jīng)辦視情況負責與自來水賓館、煤氣賓館、醫(yī)院等單位聯(lián)系；工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所在的消防設施恢復正常；保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。十、實施中的注意事項：當火情由賓館自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；總指揮部設在消防中心，總指揮由店長擔任，所有命令由其下達；火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、準確報告情況；普及各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治知識，提高員工的自我防護意識。完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。建立快速反應和應急處理機制，及時釆取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不在賓館內(nèi)蔓延。一、工作原則、常備不懈宣傳普及突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治知識，提高全體員工的防護意識 和賓館公共衛(wèi)生水平，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時釆取有效的預防與 控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。依法管理、統(tǒng)一領導嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情 報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。 要成立賓館突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治領導小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實賓館的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作。條塊結(jié)合、以塊為主突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防與控制工作實行條塊結(jié)合、以塊為主、 屬地管理。快速反應、運轉(zhuǎn)高效建立預警和醫(yī)療救治快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治 療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應，及時準確處置。二、適用范圍：本賓館所有部門管轄范圍三、組織管理(一）行政部門職責行政部門應該在負責人的統(tǒng)一領導下，成立賓館突發(fā)公開衛(wèi)生事件處置領導小組。成員由各部門經(jīng)理擔任，具體工作由各部門員工負責， 按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，常態(tài)管理下由總經(jīng)理負責，部門經(jīng)理負責 突發(fā)公共衛(wèi)生事件日常防治工作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件進入應急狀態(tài)后， 全面啟動突發(fā)事件應急預案和突發(fā)事件處置工作領導小組，由組長親 自指揮，突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置領導小組的主要職責如下：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組的統(tǒng)一領導下，指導和落實部門管轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件防治的各項工作。監(jiān)測、匯總和收集突發(fā)事件的信息和防治工作情況，分析、研究防治工作形勢，提出賓館防治突發(fā)事件的對策。根據(jù)不同季節(jié)和情況宣傳呼吸道傳染病、腸道傳染病和食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防保健知識，減少這類疾病的爆發(fā)。指導、落實并督查賓館防治突發(fā)公共衛(wèi)生事件的措施的落實情況。總結(jié)、推廣各部門處置突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的分級預警控制措施的相關要求，對所轄部門管理及其他相關工作作出及時調(diào)整。四、突發(fā)事件預防(一）高度重視，切實加強對賓館衛(wèi)生工作的領導和管理。將賓館衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全的職責落實情況納入賓館的綜 合評估體系，并定期開展專項督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。賓館應經(jīng)常對餐廳、工作環(huán)境與生活環(huán)境進行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。(二）增加賓館衛(wèi)生投入，切實改善賓館衛(wèi)生基礎設施和條件。(三）采取有效措施，強化賓館衛(wèi)生規(guī)范化管理。賓館餐廳、客房等必須向當?shù)匦l(wèi)生行政部門申領衛(wèi)生許可證。食品從業(yè)人員必須持有效健康證、培訓證上崗。購銷和使用的食品應當定點釆購并堅持索證制度和臺賬制度，禁止向客人出售變質(zhì)的食品和“三無”產(chǎn)品；食品加工過程和儲藏必須生熟分開；餐飲具必須釆用高溫或藥物嚴格消毒，并有保潔措施。食品及其原料貯存和食品制作間必須具備完善的安全措施，并落實專人、專鎖、專保管責任制，強化安全防范措施，防止投毒事件發(fā)生。要采取切實可行的措施加強管理，明確責任。加強賓館生活飲用水的管理，防止因水污染造成疾病傳播。加強廁所衛(wèi)生管理，做好糞便的無害化處理，防止污染環(huán)境和水源。，做好計劃免疫的宣傳工作，配合衛(wèi)生 部門完成計劃免疫任務。(四）加強健康教育，提高員工的防病抗病能力。按照衛(wèi)生部的要求，落實好健康教育課，普及公共衛(wèi)生知識，引導員工樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和生活方式。結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預防，宣傳櫥窗、宣傳標語等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關知識，提高員工的公共衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的能力。進行食品衛(wèi)生知識和預防食物中毒的專題教育。督促和組織員工加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣，提倡合理營養(yǎng)，不斷增強體質(zhì)。五、突發(fā)事件監(jiān)測和報告賓館突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳。染病疫情、中毒事件 (食物中毒及急性化學物品中毒）、污染事故、免!疫接種事故及嚴重異常反應，以及其它重大疑難及不明原因的健康危害事件。(一)突發(fā)事件監(jiān)測建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測系統(tǒng)。在賓館建立考勤監(jiān)測制度, 指定專人對員工中的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因。對因健康 原因缺勤者由保安進行登記匯總，必要時釆取進一步的措施。重視信息的收集。要與所屬區(qū)域的疾病預防與控制機構建立聯(lián) 系，收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關注其動態(tài)變 化，以便做好預防工作。(二)突發(fā)事件報告各部門要建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級報告制度，并 確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)潛在的隱患以及可能發(fā)生 的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，相關部門實行24小時值班制，并開通疫 情監(jiān)控聯(lián)系電話。嚴格執(zhí)行賓館重大公共衛(wèi)生事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各部門應嚴格按程序 逐級報告，確保信息暢通。出現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感 染爆發(fā)及其他突發(fā)衛(wèi)生事件時，賓館有關部門應立即向賓館突發(fā)公共 衛(wèi)生事件領導小組報告，并以最快的通訊方式在2小時之內(nèi)向所在地 疾病預防控制中心報告，同時向上級教育行政管理部門報告。任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、 緩報、謊報突發(fā)事件。建立突發(fā)事件舉報制度。任何部門和個人有權向上級報告突發(fā) 事件隱患，有權向行政主管部門舉報有關部門不履行突發(fā)事件應急處 理規(guī)定和職責的情況。六、突發(fā)事件的應急反應根據(jù)《全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》的規(guī)定，將突發(fā)事件的 等級分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事 件的不同級次分類，結(jié)合賓館的特點，在必要時啟動相應的突發(fā)事件應急預案，作出應急反應。以下分級標準根據(jù)《全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》中的標準 界定。(一)傳染病一般突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情，啟動第三級應急響應。①啟動日報告和零報告制度，各賓館實行24小時值班制度，加強 系統(tǒng)內(nèi)的疫情通報。②組織專門人員指導與督促疫情發(fā)生地落實各項防治措施，各部 門做好進入應急狀態(tài)的準備。③賓館內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作和生活秩序，但對 集體活動要進行控制。④傳染病流行時要加強對發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流 行期間，前臺、客房、餐廳等公共場所必須加強通風換氣，并釆取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、餐廳及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。⑤嚴格執(zhí)行出入賓館管理制度。所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情，啟動第二級應急響應。 除對接觸者實施控制外，賓館保持正常的工作和生活秩序。在第三級 疫情防控措施的基礎上，進一步釆取以下措施：①開展針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在賓館張貼宣傳標語 和宣傳畫，提高員工的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場 所要釆取必要的防護措施。②對全體員工每日定時測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。③對重大傳染病的密切接觸者，賓館要配合衛(wèi)生部門做好隔離、 醫(yī)學觀察和消毒等工作。④賓館根據(jù)情況，及時向員工通報疫情防控工作的情況。(二）食物中毒及時掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生食物中毒或可疑食物中毒時， 賓館突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組應做好下列工作：立即停止食品加工出售活動，并在第一時間報告當?shù)匦l(wèi)生、教育和公安等部門；立即將發(fā)病員工、客人送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機構救治病人；保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工 具、設備和現(xiàn)場，待確認后交予衛(wèi)生部門處理；積極配合衛(wèi)生、公安部門進行調(diào)查，并按其要求如實提供有關材料和樣品；落實衛(wèi)生部門要求釆取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持賓館正常的工作秩序。配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。(三）預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件迅速報告衛(wèi)生部門及其他有關部門，請求派遣專業(yè)人員進校，開展流行病學調(diào)查，查明事件原因。及時將受害員工、客人送醫(yī)院接受救治。盡快釆取各項措施，消除危害，制止事態(tài)的發(fā)展。總結(jié)經(jīng)驗教訓，查漏補缺，杜絕隱患。必要時對事故和損害的 責任人追究責任。七、保障措施（一）組織機構保障各部門應成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組，賓館應按《賓館衛(wèi)生 工作條例》要求設立衛(wèi)生室。具體負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的日常預防 與控制工作。（二）人力資源保障賓館應按《賓館衛(wèi)生工作條例》的要求配齊衛(wèi)生技術人員。衛(wèi)生技術人員應具有高度的工作責任感，定期接受衛(wèi)生部門組織的突發(fā)公 共衛(wèi)生事件應急處理知識、技能的培訓和演練，熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事 件的預防與控制知識，具有處理突發(fā)事件的快速反應能力。(三）財力和物資保障賓館應安排必要的經(jīng)費預算，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作提 供合理而充足的資金保障和物資儲備。八、責任追究根據(jù)《賓館衛(wèi)生工作條例》，賓館要切實承擔起管理和保護的職 責。賓館一把手是本賓館安全工作的第一責任人，對員工衛(wèi)生安全、 賓館穩(wěn)定工作負總責。實行責任追究制，對所發(fā)生的各類事故特別是 重特大事故，要進行嚴肅查處，堅持事故原因未查清不放過、責任人 員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過 的“四不放過”原則，對于玩忽職守，疏于管理，造成賓館衛(wèi)生安全 事故者，行政部門應視情節(jié)輕重，給有關責任人以相應處分，觸犯刑 律的要依法追究其刑事責任。賓館傷亡事件應急預案（一）發(fā)生店內(nèi)發(fā)生打架、兇殺、搶劫等惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應立即向保安部或上級領導報案（二）處理保安部主管及保安人員攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現(xiàn)場。根據(jù)事件惡劣程度可制止勸阻的立即勸阻；事態(tài)嚴重的立即疏散人員，劃定警戒區(qū)，并立即請示店領導是否向公安部門報案。如賓館物品有損壞，應記錄肇事人資料，以備索賠。如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 （三）結(jié)果 前廳經(jīng)理負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；提供搶救傷員所需物品；案發(fā)部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等如發(fā)生嚴重傷害，營銷部經(jīng)理應按店長指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。賓館設施設備突發(fā)故障應急預案停電緊急情況處理的工作程序與標準停電的發(fā)生迅速了解停電原因，采取補救、安置措施；啟用備用照明系統(tǒng)，事后做好停電記錄。采取措施保安部警衛(wèi)和其它崗位員工應立即打開所配備的應急燈警衛(wèi)應急到位，迅速攜帶對講機、手電及警戒到賓館重點要害部位擔任警戒。各部門管理人員應立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，維持、穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品，防止出現(xiàn)跑單。如停電時間較長，須通知各部門采取措施，做好安全和服務工作；聯(lián)絡將有關信息及時向店長報告；向顧客和各部門轉(zhuǎn)達店長的最新指示。回答顧客的詢問向顧客致歉，解釋停電的原因并告知此事正在處理、檢查之中；詢問、答復需要幫助的顧客，通知有關部門解決顧客的需求。備注 賓館應配備必要數(shù)量的應急燈賓館建筑物事故應急預案為了加強突發(fā)事故處置的綜合能力，提高應急救援的快速反應和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類重、特大事故，把損失降低到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《工程建設重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》（建設部令第3號），結(jié)合賓館實際，特制定本預案。 一、適用范圍及重特大事故確定 （一）適用范圍：適用于本賓館承包施工的各類工程建設過程中由于責任過失造成工程倒塌或報廢，機械設備毀壞和安全設施失當造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟損失的事故。 （二）重、特大事故確定： 本預案所指重大事故是指： （1）一次死亡3至9人或直接經(jīng)濟損失500萬至1000萬元的事故； （2）需對事發(fā)地周邊人員進行大疏散的可燃氣體、可燃液體、毒氣、放射性物質(zhì)大量溢散、泄漏事故； （3）性質(zhì)嚴重、影響重大的其它事故。 本預案所指的特大事故是指： （1）一次死亡10人及以上或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上各類事故； （2）其它性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響的事故。 二、重特大事故報告與現(xiàn)場保護 凡本賓館承包工程發(fā)生重特大事故后，事故發(fā)生單位（工程項目部）必須立即向賓館負責人、生產(chǎn)負責人、安全生產(chǎn)管理科長、工程相關分賓館負責人及工程負責人報告。賓館負責人、生產(chǎn)負責人、安全生產(chǎn)管理科長、工程相關分賓館負責人及工程負責人接到事故報告后應迅速調(diào)集力量趕赴事故現(xiàn)場組織搶險救護，同時應將事故信息立即報告工程所在地負責安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門、建設行政主管部門或者其他有關部門。若為賓館施工總承包的建設工程，在進一步了解事故情況后，事故發(fā)生單位（工程項目部）必須配合賓館安全生產(chǎn)管理科及有關負責人在24小時內(nèi)寫出書面報告，按上述所列程序和部門逐級上報；若為賓館分承包的建設工程，事故發(fā)生單位（工程項目部）應主動配合施工總承包單位做好重特大事故報告工作。 重特大事故報告應包括以下內(nèi)容： （1）事故發(fā)生時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱； （2）事故簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟損失的初步估計； （3）事故發(fā)生原因初步判斷； （4）事故發(fā)生后