某物業(yè)管理有限公司辦公環(huán)境管理規(guī)定-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 書，雙方簽字。F. 若雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。11. 高空拋物的處理：A. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。B. 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。C. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。D. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；C. 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；C. 勸阻圍觀群眾離開，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。1對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置辦法A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。1臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理1）臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前：A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。C. 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。D. 搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E. 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F. 頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。G. 通知保安員備好雨具。H. 對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。I. 對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C. 對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。E. 臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理A. 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B. 及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。C. 在地庫(kù)出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。1緊急避險(xiǎn)的處理 急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。　緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：A. 保護(hù)合法權(quán)益；B. 正在面臨的危險(xiǎn)；C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。1保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：A. 保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。B. 力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。C. 需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D. 如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。1保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)A. 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。B. 應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ珻. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。1電梯困人的處理程序 A .消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 B. 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D. 被困者救出后，續(xù)詢問:是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 E. .值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。 保安宿舍管理規(guī)定1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。8 未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9 保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。11 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。13 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。 14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。15 講究公共衛(wèi)生，室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。 保安裝修管理須知1. 需要裝修的業(yè)主（代理人）必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修施工許可證，并將裝修施工許可證貼于房門外醒目位置。2. 裝修人員必須辦理裝修出入證（包括裝修負(fù)責(zé)人），憑證出入，辦理時(shí)由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人帶齊裝修人員相關(guān)資料（相片及身份證復(fù)印件），到物業(yè)服務(wù)中心辦理。3. 檢查進(jìn)場(chǎng)裝修人員是否有出入證，證件是否真實(shí)有效，并做好登記，無證或證件不合格者嚴(yán)禁入內(nèi)。4. 載有沙石水泥等裝修材料的車輛進(jìn)入小區(qū)，須確認(rèn)客戶已辦理裝修手續(xù)，或經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，方可放入。5. 載有沙石水泥等裝修材料的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，必須有專人跟進(jìn)指引停放，以防止車輛壓壞路面或損壞其它設(shè)施設(shè)備，防止將裝修材料堆放在不當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，防止搬運(yùn)時(shí)踐踏綠地，并督促及時(shí)運(yùn)完，清理干凈現(xiàn)場(chǎng)。6. 檢查是否將施工許可證貼示于門上，且施工許可證在有效期內(nèi)。7. 檢查裝修施工時(shí)是否關(guān)門，尤其在粉塵和噪音嚴(yán)重的時(shí)候。8. 發(fā)現(xiàn)裝修垃圾，必須清楚是哪一戶的，是否用袋裝好，是否堆放在指定地點(diǎn)，并督促其及時(shí)清理。檢查清運(yùn)垃圾時(shí)沿途有無灑落，如有灑落，必須要求清理干凈。9. 檢查是否有在樓道或其它不當(dāng)?shù)胤蕉逊叛b修材料、裝修廢料，或在樓道或其它公共地方施工（如攪拌水泥等）。10. 檢查是否在指定時(shí)間施工（周一至周六上午8：0012：00，下午14：0018：00，）。嚴(yán)禁超時(shí)施工。11. 安裝空調(diào)必須及時(shí)跟進(jìn)，督促其必須使用不銹鋼支架且安裝在指定位置。12. 安裝防盜網(wǎng)、防盜門、太陽(yáng)能熱水器及其它涉及整體外觀和公共部位的，必須及時(shí)告知客服中心，經(jīng)研究同意后方能安裝。13. 裝修人員收?qǐng)鰰r(shí)，除工具外，不得將其它任何物品帶離場(chǎng)地，除非業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人確認(rèn)。保安搬運(yùn)管理須知一：門崗監(jiān)管：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有貨車或面包車進(jìn)入時(shí)，須詢問司機(jī)去哪里？做什么？并予以核實(shí)，同時(shí)配合觀察，如果是載有物品的車輛進(jìn)入，則確認(rèn)是搬家進(jìn)來還是運(yùn)送裝修材料工具進(jìn)場(chǎng)，如果是空車，則確認(rèn)是搬家出去還是運(yùn)送裝修材料工具垃圾出場(chǎng)，無論搬進(jìn)搬出，都要通知區(qū)域隊(duì)員及時(shí)跟進(jìn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有貨車或面包車出去時(shí)，也要詢問核實(shí)清楚，同時(shí)通過對(duì)講詢問區(qū)域隊(duì)員，情況是否正常。二：區(qū)域崗監(jiān)管。當(dāng)區(qū)域崗接到門崗的通知或自己發(fā)現(xiàn)情況后，應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)車輛及時(shí)跟進(jìn)，在搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)囑咐，要提醒搬運(yùn)人員小心謹(jǐn)慎作業(yè)，嚴(yán)格監(jiān)督，搬運(yùn)完畢應(yīng)及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)。如果有沙石白灰沿途灑落的，督促其自覺清理干凈，尤其對(duì)于較重、較大、較長(zhǎng)物品，以及液態(tài)、散性物品，更要及時(shí)上樓仔細(xì)檢查，查看是否有損壞或污染情況。如果情況正常，則告知門崗正常。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理。小區(qū)搬運(yùn)管理規(guī)定1. 必須嚴(yán)格遵守搬運(yùn)時(shí)間。2. 對(duì)待他人要有禮貌。嚴(yán)禁講粗話，大聲喧嘩。嚴(yán)禁有不文明的舉動(dòng)。3. 著裝要規(guī)范。嚴(yán)禁打赤膊。4. 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)抽煙。5. 嚴(yán)禁和業(yè)主搶電梯。6. 嚴(yán)禁手推車、斗車進(jìn)大堂或電梯。7. 等電梯時(shí)不要堵在電梯門口，以免影響他人出入電梯。8. 文明作業(yè)，輕拿輕放，一次不要裝載過多物品，避免損壞電梯、道路或其它設(shè)施設(shè)備。損壞設(shè)施設(shè)備按照規(guī)定賠償。9. 搬運(yùn)較大、較長(zhǎng)、較重物品及液態(tài)、散性物品時(shí)應(yīng)格外小心。嚴(yán)禁使用電梯搬運(yùn)過長(zhǎng)過大過重物品。散裝沙石等必須用袋裝好才能進(jìn)入小區(qū)。包裝確保無滴漏，萬一發(fā)生滴漏，必須及時(shí)清理干凈。10. 在公共區(qū)域（如車庫(kù)、道路）堆放水泥、白灰或沙石時(shí)，地面必須有木板或彩條布?jí)|底，保證地面不受損壞和污染，也方便搬運(yùn)后的清潔。11. 當(dāng)物品較大或較長(zhǎng)不能使用電梯而只能走樓梯搬運(yùn)時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞設(shè)施設(shè)備（如樓梯扶手、墻壁、過梁、天花、地板及業(yè)主入戶門等），如有損壞要按照規(guī)定賠償。12. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁從陽(yáng)臺(tái)或窗戶往樓下或樓上吊運(yùn)物品，以免出現(xiàn)意外。13. 臨時(shí)搬運(yùn)時(shí)，搬運(yùn)完畢報(bào)請(qǐng)管理處檢查搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)，退證后及時(shí)撤離小區(qū)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)逗留或四處閑逛。14. 垃圾材料指定堆放，指定時(shí)間運(yùn)完。搬運(yùn)時(shí)按照指定路線行走。嚴(yán)禁隨意堆放物品或改變行走路線。15. 搬運(yùn)完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁將沙子白灰等從電梯槽掃至電梯井內(nèi)，或者將沙子白灰等從臺(tái)階兩頭掃落。人員物品出入管理規(guī)定（一）物品進(jìn)出管理1. 住戶凡需帶出大件物品，如電視機(jī)、電腦、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、床、柜、空調(diào)機(jī)、影碟機(jī)、沙發(fā)、裝修余料等，需提前到管理處申報(bào)，由服務(wù)部管理員填寫《放行條》并加具意見。當(dāng)值門崗保安員憑《放行條》清點(diǎn)物品，經(jīng)核實(shí)后方可放行。2. 小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)備、設(shè)施，無管理處經(jīng)理簽名許可，一律不得放行。3. 嚴(yán)格控制各種電焊機(jī)、氧焊機(jī)等明火作業(yè)工具進(jìn)入小區(qū)，無辦理《臨時(shí)動(dòng)火作 業(yè)申請(qǐng)表》的一律不予進(jìn)入。4. 對(duì)電信、供水、供電等進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)的人員要及時(shí)通知管理處跟進(jìn)。5. 嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品的帶入，如火藥、煙花爆竹、劇毒藥品、大量天那水、非法持有管制刀具、槍支等。（二）人員出入管理1. 對(duì)來訪人員進(jìn)出轄區(qū)，值班保安員應(yīng)主動(dòng)禮貌詢查，并將有效證件內(nèi)容詳細(xì)登記在《來人來訪登記表》上。2. 裝修人員進(jìn)出時(shí)，值班保安員應(yīng)認(rèn)真檢查裝修人員出入證，是否與有效證件相符，如有疑問一律不予放行。3. 若遇可疑、閑雜人員逗留小區(qū)時(shí)，巡邏保安應(yīng)主動(dòng)上前勸其離開小區(qū)，并在《保安巡邏情況記錄表》上做好登記。4. 保安班長(zhǎng)應(yīng)每星期不定期進(jìn)行各崗位檢查，將檢查情況登記在《日常服務(wù)工作巡檢表》上。5. 管理處分管保安工作的負(fù)責(zé)人對(duì)《日常服務(wù)工作巡檢表》上的事項(xiàng)進(jìn)行抽查和確認(rèn)。清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)范圍檢查標(biāo)準(zhǔn)售樓部大堂及辦公室、走廊等：室內(nèi)地面目視無灰塵、污跡，可映出照明燈具之輪廓；玻璃目視無灰塵、無水珠、光潔明亮；指示牌干凈無污跡；桌椅板凳潔凈無塵無污漬；玻璃大門光潔明凈無塵無污漬；售樓部洗手間：無污跡、無臭味、無銹跡、無積水、墻面光潔照人；馬、便桶干凈無污跡、無塵漬其表面光潔照人；洗手臺(tái)干凈無污跡；垃圾桶無污跡、無積水；外圍路面及廣場(chǎng)：無垃圾、雜物、污漬、煙頭保安亭、道閘、宣傳欄、指示牌、欄桿等：清潔無明顯灰塵座椅：目視無塵、無污漬綠化帶：無明顯垃圾、雜物水池、水景、建筑小品：目視無垃圾雜物、無明顯灰塵、無污漬路燈：無明顯灰塵、無污漬游樂健身設(shè)施：無垃圾雜物、無明顯灰塵，無污漬，無積水樓層大堂：地面無雜物、垃圾，無污漬、無灰塵，天花無塵埃、蜘蛛網(wǎng)，墻壁無塵、無蜘蛛網(wǎng)，大門、防火門：無明顯灰塵信箱、宣傳欄、對(duì)講機(jī)、門禁系統(tǒng)、指示牌：無污漬、無明顯灰塵電梯：轎廂地面無塵、無煙頭、雜物、垃圾、無污漬，天花無塵，電梯門、門縫：無污漬、無塵，轎廂壁，轎廂門無污漬無塵，電梯槽：無明