某酒店人力資源綜合管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 ；6． 責任內的工作要在當天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會上匯報工作；7． 所有在職人員不得利用職權謀取私利；8． 對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”；9． 團結同事．努力工作；10． 對員工的違紀行為要進行處理，切不可視而不見；11． 要有高度的責任感和嚴謹的工作態度，不得推卸責任；人事檔案管理規定人事檔案的內容：員工人事檔案是關于員工個人及有關方面歷史情況資料，其內容主要包括：記載和敘述員工要人經歷、基本情況、成長歷史及思想發展變化進程的履歷，自傳材料等。員工以往工作或學習單位對員工本人優缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專長、業務及有關能力的評定和考核材料。對員工的有關歷史問題進行審查，選擇與復查的人事材料。記載員工專家反組織紀律而受到處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材料。人事檔案保密規定：酒店人力資源部在員工入職時所填寫材料一定要調查核實確保人事檔案的真實性，對其檔案內的一切材料不得加以刪除或銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。員工人事檔案變更規定：員工入店后，由其本人填寫《職位申請表》，其內容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯系電話、家庭情況、個人興趣愛好、學歷、工作經歷、特長及專業技能、獎懲記錄等項目。項目內容如有變化，員工應以書面的方式及時準確地向人力資源部報告，以便使員工個人檔案內有關記錄得以相應更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。員工人事檔案的使用，員工人事檔案為酒店的決策部門提供各種人事方面的基本數據，并為人事統計分析提供資料。酒店人事決策人員可以通過對有效數據分析，了解酒店人員結構的變動情況，為制定酒店人力資源發發展規劃提供依據。酒店認真做好員工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發揮員工檔案材料的作用，為酒店人力資源的規范化管理奠定扎實基礎。總經理基金獎勵管理規定為了在格蘭德假日俱樂部形成拾金不昧的良好風尚，鼓勵員工在自我身上自覺體現酒店的整體形象，凡酒店各部門出現好人好事，均應及時填寫《好人好事登記表》報人事培訓部，并特制定如下總經理基金獎勵制度：一、 凡拾到客人現金3000元以下或同等價值物品上交者，酒店將給予通報表揚；二、 凡拾到客人現金3000元6000元或同等價值物品上交者，酒店將給予100元獎勵金及通報表揚；三、 凡拾到客人現金6000元9000元或同等價值物品上交者，酒店將給予200元獎勵金及通報表揚；四、 凡拾到客人現金9000元及以上或同等價值物品上交者，酒店將給予200元獎勵金及頒發總經理簽署的榮譽證書。獎罰管理規定擁有眾多員工的酒店堅持規章制度是非常重要的，對于那些違反規章制度，將給予紀律處分。處罰步驟：一、 口頭警告：適用于任何較小過失；二、 第一次書面警告：觸犯任何較大過失或重復觸犯較小過失；三、 第二次書面警告：重復犯任何較大過失；四、 最后書面警告：重復觸犯任何過失；五、 停職檢查：觸犯任何嚴重過失；六、 解除勞動合同：觸犯嚴重過失或重復觸犯任何過失；扣款標準：本酒店實行扣分制，1分等于1%基本工資，并在當月工資中體現，不允許現金罰款。如有違反，將追究部門最高負責人的責任；過失詳情：請參閱《員工手冊》 員工工牌管理規定為了加強管理，提高服務質量更好地體現出酒店員工的職業風范，凡員工上崗必須佩帶工牌。 發放范圍：在酒店任職的正式員工試用期人員和實習生。 部門經理級及以上人員佩帶集團標志。 部門經理級以下人員佩帶工牌，以貢英文名為主，牌面上人員工本人的工號及部門。 試用期內人員及實習生佩帶“TRAINEE”牌。 員工在工作崗位上必須將工牌端正地佩帶于左上胸。 凡不佩帶工牌者將處以罰款。 不得互換工牌，凡發現佩帶其他員工工牌者，將給予警告，并處以罰款。 佩帶一年以上，磨損不能使用的工牌在更換時不收費。佩帶不足一年因磨損不能使用的工牌，視磨損程序收取一定的工本費。 凡屬丟失或故意損壞的需要更換工牌者需要繳納工本費。 離職人員需將工牌交回人事部，不能交回者需在工資中扣回工本費。員工醫療保健管理規定 酒店 醫務室免費為全體員工服務,同時也為酒店賓客提供簡單的醫療服務。員工就診須持求診單及員工證，求診單應認真填寫并由部門經理簽名同意方為有效（如遇特殊情況，可由人力資源部經理代簽），醫生有權拒絕任何手續不全者就診。求診單一式三份，由醫生填寫診斷結果并簽名后，第一聯留醫務室存檔；第二聯交人力資部；第三聯交部門存檔；每月統計上交人力資源部。員工就診應向醫生如實敘述病情，醫生根據病情診斷，嚴格掌握藥品的適應癥和用藥量（一般不超過三天），員工應積極配合，不得自行點藥。員工因病需要休息時，由醫生開具病假意見書（一般不超過兩天）交部門備案，社會醫院所開病假證明由醫生根據病情，病歷審核后送交部門備案。不見病人不開假，事后不補假。員工因病需到醫院檢查或治療，必須經醫生同意，（急診除外），并領取轉診單到指定醫院就診。員工外診的費用，須持轉診單、病歷、有效收據經醫生審批，方可到財務部報銷，部門副經理以上人員報銷外診費的80%（每月不超過100元）；其他員工報銷外診費的60%（每月不超過60元），如遇特殊情況，須寫明原因上報人力資源部并經總經理批準方可報銷超額部分，試用期內外診不予報銷。如則急診，員工可就近到市、區級人民醫院或中醫院就診，急診病假單必須于24小時內攜急診證明及病歷本交到醫務室醫生確認同意方為有效，急診費用也須醫生確認后按規定報銷。員工因病需住院治療時，醫務室應及時向主管部門、領導報告（急診除外）經主管部門領導批準后方可住院。員工住院治療費用按員工報銷限額及報銷標準，并結合員工服務期限（按月計算）累計之后（扣除入職后已報銷的醫療費用）予以報銷。住院費用報銷范圍限：病人床位費、醫藥費、治療檢查費（包括手術費）。住院一個月以上，費用自理。1參加醫療保險人員到外就醫費用不予報銷，特殊情況經管理層批準可考慮適當補貼（如重病住院等）。1凡屬弄虛作假騙取醫療報銷作為的，一經查實，當以報銷錢額的十倍予以處罰。1凡因公受傷者，需立即或二十四小時內以書面形式報到人力資源部，以便人力資源部在三天內報保險局工傷處，實際工傷費用，經主管證實、醫生診斷、人力資源部經理核實，準予報銷。凡逾期未報的，工傷醫療費用由所在部門自行承擔。客用設施管理規定 電梯：分部經理級以下員工不可一律不可乘坐客用電梯，下列情況除外：l 送餐部送餐到客房時，回程不可；l 行李生送客至客房時，回程不可；l 因清潔或維修電梯；l 特殊情況或緊急事故； 任何員工不能使用公共或客用電話； 分部經理級以下員工上下班必須走員工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂； 除負責運輸人員外，所有員工如非公事不得乘坐運輸電梯； 非公事所有員工禁止進入酒店客用區域，包括大堂、各營業點、客房區域等。 禁止使用一切供客人使用的設備設施；望各部門管理人員以身作則，并監督屬下員工，另請保安監控室錄下有關違紀行為，一經發現違紀者按酒店有關規定嚴懲。實習生管理規定為方便對學生的統一管理，保持穩定，提高工作積極性，現對實習學生工資、福利待遇及有關人事變動作如下規定：因酒店與實習生學校有實習協議，原則上所有實習生不予轉正，實習期內享受酒店與學校所簽協議之工資。除工資外，實習學生享受酒店正式員工應享有的食宿及員工活動等福利。在實習期間實習生若表現極為突出者，或有特殊貢獻，在實習期半年后，由部門報批、人力資源部審核及總經理批準后可轉為酒店正式員工，但必須有三個月的試用期，試用期內享受酒店社招人員試用期內相應工資待遇，試用期過后方可享受正式員工相應的工資待遇。員工宿舍值班管理規定一． 值班時間：早班：08：0016：00中班：16：0024：00晚班：24：0008：00值班時間不得隨便離崗，如因特殊情況，必須先請假并有人代崗，各班交接必須提前10分鐘辦好交班手續。二． 嚴格執行《宿舍管理制度》，堅持原則，認真履行職責。三． 注重個人言行舉止和儀容儀表。對待員工及客人來訪，熱情有禮，親切和藹。說話多使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”的禮貌用語。對身份不明、動機不純者，當值人員有權制止進入宿舍區，必要時與保安部取得聯系。四． 多巡察，及時敏感地發現問題，杜絕一切安全隱患和浪費現象（如水、電等），熟練撐握滅火器的用法，熟悉緊急情況的疏散規程。五． 不準在值班崗位聚眾閑談、睡覺、看書報、聽錄音機等。六． 做好來訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。七． 為員工提供優質服務，積極協助員工解決實際困難。八． 聽從領班的工作指示，同心協力做好宿舍管理工作。宿舍衛生檢查標準及獎懲規定目的：節約開支，保持宿舍衛生整潔，為員工創造一個良好的休息環境。衛生檢查內容：白天不開燈，無故不開風扇，晚上睡覺后要關燈，人走后關燈和風扇，嚴禁長流水，用后及時關緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內無異味，地面上無垃圾或積水，洗手間干凈無異味，其他與衛生相關內容。評比標準：優、中、差共三個等級評比方法：每間宿舍評選出一名舍長，專門負責該宿舍的衛生，由舍長安排每天衛生值班人員。宿舍管理員負責進行每天例行檢查，根據檢查內容對每個房間進行優、中、差三等級，并進行登記，每月月末進行統計，根據統計結果評選出月內最佳宿舍3個和最差宿舍3個。獎懲辦法：最佳宿舍舍長獎勵2%的工資，其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當月工資中體現。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來。 員工通道管理規定為規范酒店管理和避免酒店物品流失，現對員工出入酒店有關事宜做如下規定：原則上酒店所有員工上下班必須走設在酒店地下室東側的“員工通道”，不可走其他任何出入通道，并且憑“員工證”出入酒店。出入酒店地下室通道時只可在酒店后側繞行，不可走酒店門前。部門經理級及以上員工、區域當值服務員和管理人員及特殊情況報批后可走其他通道。部門經理級及以上員工、區域當值服務員和管理人員及特殊情況報批后可走客用電梯，其他員工均不可乘坐客用電梯。下班后無故不得在酒店的任何營業場所滯留（消費除外）。酒店員工在攜帶大型物品或類似酒店物品出酒店時必須要有部門經理或總監簽字的“員工/賓客公物攜出單”方可攜帶外出，“員工/賓客公物攜出單”在出“員工通道”時應主動交給保安員后上交保安部，否則保安有權扣押并上報人力資源部。堅決禁止攜帶易燃易爆等危險品進入酒店，違者送交公安機關處理。員工通道內禁任何機動車輛或非機動車輛進入，特殊情況需部門經理或總監書面批準方可入內。非酒店員工出入員工通道時，保安對其攜帶物品有權進行必要的檢查，沒有酒店“員工/賓客攜出單”時決不允許攜帶酒店任何物品出去，有類似情況保安應即時上報值班主管姓名性別部門職位工號入職日期事件經過時間：地點：經過： 經手人或部門經理（總監）證明人 簽名價值財務簽名審批 部門經理（總監） 人事部經理人力資源部總監總經理總經理獎勵基金審批表 第一聯 部門 第二聯 人力資源部 第三聯 財務部47 / 47