大型超市防損管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 從命令，服從指揮，保障現場人員及自身的生命安全，盡量減少損失。第二節 防搶劫預案為加強規范賣場綜合治理，預防搶劫案件發生，根據綜合治理有關精神，特制定本預案。一、組織結構防搶劫工作由賣場綜合治理領導小組負責，下設綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎上，建立相應防范管理體系。二、搶劫的概定所謂搶劫就是使用暴力手段把別人的東西奪過來，據為已有，以暴力、脅迫或其它方法搶劫公私財物的行為。三、搶劫的主要方式和特征 事先“踩點”搶劫：罪犯在搶劫之前，基本上都要進行“踩點”。他們以顧客身份多次到賣場實地察看理貨員人數、顧客數量，門窗牢固程度，現金、貴重商品存放，內部治安狀況、撤退路線、電話和報警及設備等情況。 薄弱時段搶劫：罪犯多在夜深人靜、膳食前后、午間休息、剛上班或快下班等人少時迅速作案。 突發性搶劫：一是罪犯作案時一般多戴墨鏡或蒙面，使人難以辯認其真實面貌。到賣場后采取突然襲擊，在緊張混亂的狀態下迅速行動；二是以看商品或購買商品為幌子，趁理貨員不備時，一搶而逃。 團伙搶劫：搶劫者幾乎都有分工，往往以脅迫手段相要挾，對理貨員和顧客實行人身控制，使其不敢反抗，被迫交出商品和錢物或不敢阻攔搶劫行為。 暴力搶劫：罪犯都帶有兇器，不少情況下還帶有真槍，對財物所有人、管理人實施捆綁、毆打、傷害、殺死等暴力方法，使被害人不能或不敢抗拒，被迫當場交出商品和錢財。 破壞設施搶劫：罪犯進入賣場后，首先設法破壞電話和報警設備，使在場人員無法向公安機關或防損室報警，有時捆綁或殺害人員，以便其能順利作案。 接應搶劫：罪犯多使用偷來的或假牌照汽車，在行搶時將發動著的汽車停放在賣場附近，車內留有司機，開著車門，以便搶劫后立即逃跑。 麻醉搶劫：搶劫罪犯利用化學藥品及現代醫學手段致使被害人昏迷，失去知覺，使其不知反抗或失去反抗能力。四、防搶劫措施 在日常工作中，經常性地開展員工防搶劫預案的教育，增強員工防搶劫的意識； 加強保衛防損人員、護衛隊員和其他工作人員防搶劫知識和技能的專項訓練，提高他們對搶劫的識別能力和觀察能力； 對重點部位采取人防、技防相結合，在人防上對重點部位設立經警或值班人員防范；在技防上對貴重物品柜、倉庫、收銀臺、總收銀室安裝監控設施或手動報警設施，一旦發生搶劫行為可隨時報警； 建立護送制度，要指派專人對重要商品出庫、入庫、提取或繳納現金進行護送； 完善巡邏檢查制度，組織保衛防損人員、護衛隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾； 若發現有“踩點”可疑者時， ①不露聲色，不打草驚蛇，不能讓對方察覺出已對其的懷疑和觀察； ②注意觀察分析、判明“踩點”者的人數，慎防“螳螂捕蟬，黃雀在后”； ③注意觀察、記憶可疑者的特征（包括生理特征、語言特征、衣著特征等）； ④注意觀察、記憶可疑者的車輛特征、車牌號等； ⑤當可疑者離開營業場所時，應派人員跟蹤其后，進一步發現、搜集有價值的情報資料。 ⑥監控設備及時投入運轉，將所發現的可疑情況拍攝下來；及時將情況向公安機關“110”報告。 當出現犯罪分子暴力搶劫時，護衛隊員、保衛防損干部和該區管理者及員工應臨變不驚，按照《防搶劫預案》的規定要求，各司其職，與犯罪分子展開斗爭，及時地將情況報告公安機關； 在報警的同時，員工應保護現場，以便公安部門進行現場勘查，發現和提取犯罪嫌疑人留在現場的痕跡和廢棄物品； 教育員工注意發現可疑跡象和反常情況，發現可疑人、可疑事、可疑物及時報告。第三節 防破壞預案為加強規范企業綜合治理，預防破壞案件發生，根據綜合治理有關精神，特制定本預案。一、組織機構防破壞工作由綜合治理領導小組負責，下設綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎上，建立相應防范管理體系。二、破壞的概定破壞是指在人為因素下使某事物或物體失去完好、完整、使結構物或構件處于崩塌、斷裂或折斷，使社會制度、風俗習慣發生變革，蓄意違反規章、條例和協定的不法行為。三、破壞的主要方式和特征1． 蓄意性破壞；指破壞分子有計劃、有目的、有手段，經過一定時期或時間的精心策劃，有意識的對一定目標或標志性建筑物進行破壞，造成巨大的社會影響。2． 發泄性破壞；因感覺自身工作、前途和發展未受到公平待遇，人格受到嚴重侵害，感情受到強烈刺激，精神極度扭曲，對現狀產生嫉妒、埋怨、不滿和敵對情緒等，心理失去平衡，行動缺乏理智，為了達到報復的目的，進行爆炸、縱火、投毒等破壞活動。3． 生產性破壞；有意識對生產場所、設施設備、生產工具、水電設施等進行破壞，造成生產工作混亂，給集體財產造成經濟損失。4． 制度性破壞；一是敵對勢力對社會主義制度進行顛覆、對國家方針、政策、法律法規予以篡改，利用邪教組織（法輪大法等）造謠惑眾，進行破壞活動，造成惡劣的社會影響。二是有意識、有目的的對國家或企業規章制度進行歪曲，大肆散布謠言，制造混亂，破壞社會或企業的安定團結局面。四、防破壞的措施1． 加強保衛防損人員和員工的防破壞培訓，增強安全意識，提高防范警惕，使犯罪分子無法下手破壞。2． 根據破壞案件的特征和表現形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經常進行檢查，確保落實到位，防止破壞事故發生。3． 對重點部位采取人防、技防相結合的辦法。在人防上對重點部位設立護衛隊員或值班人員防范，定點與走動互為補充；在技防上對重點部位安裝監控設施，全天監控，不給犯罪分子以可乘之機。4． 完善巡邏檢查制度，組織保衛人員、護衛隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威攝。5． 定期對通訊、監控設施設備進行維護和保養，確保通訊、監控設備的正常使用。6． 做好員工思想政治工作，及時消除員工的消極和對立情緒，最大程度發揮員工主人翁作用，積極預防破壞行為發生。教育員工注意發現可疑跡象和反常情況，發現可疑人、可疑事、可疑物、及時報告。第四節 防爆炸預案為加強規范企業綜合治理，預防爆炸事故發生，根據綜合治理有關精神，特制定本預案。一、組織機構防爆炸工作由綜合治理領導小組負責，下設綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎上，建立相應防范管理體系。二、爆炸的概定指由于外部環境的變化，使物質發生變化的速度積聚增加，并在短時間內釋放出巨大能量的現象。爆炸時，溫度與壓力急劇升高，產生爆破或推動作用，損壞建筑物和公共設施，造成人員傷亡。三、爆炸主要形式和選址特征（一）、爆炸形式：蓄意性爆炸：指破壞分子有計劃、有目的、有手段，經過一段時間或時期的精心策劃，有意識地對一定目標或標志性建筑物進行爆炸，造成巨大的社會影響。破壞性爆炸：不法分子將爆炸物有意識、有目的的擱置在公共娛樂場所、賣場和人員密集地段，造成對該區域人員和財產的嚴重威脅，達到擾亂社會安定，破壞政治穩定的目的。3．發泄性爆炸：因感覺家庭不和、事業受挫和自我價值沒有被承認等其他不公平待遇，感情受到強烈刺激，對現狀產生嫉妒、埋怨和憤懣，心理失去平衡，語言、行為缺乏理智，進行爆炸破壞活動，以發泄心中的不滿。報復性爆炸：因自己的利益受到侵害或對生活不滿，用引爆爆炸物的方式對他人進行打擊報復。敲詐性爆炸：因賭博、奢侈消費使生活陷入窘境或掌握某些證據，使用爆炸相威脅，以達到索要財物或其他目的。恐嚇性爆炸：因他人或者某件事使自己感覺受到威脅，使用爆炸的方式威逼、脅迫，以達到消除自身隱患的目的。（二）、爆炸選址特征：標志性建筑物、公共娛樂場所、公眾集會場地、賣場、人員密集繁華地段等。四、防爆炸措施：加強員工和相關管理人員的爆炸培訓，提高安全防范意識，增強識別能力，始終保持高度的警惕性和責任感，使犯罪分子無法下手。2．根據爆炸的特征和表現形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經常進行檢查，確保落實到位，防止爆炸事故發生。對重點部位采取人防、技防相結合的辦法。在人防上對重點部位設立護衛隊員或值班人員防范，定點與走動互為補充；在技防上對重點部位安裝監控設施，全天監控，不給犯罪分子以可乘之機。完善巡邏檢查制度，組織保衛防損人員、護衛隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾。定期對通訊、監控設施設備進行維護和保養，確保通訊、監控設備的正常使用。教育員工注意發現可疑跡象和反常情況，發現可疑人、可疑事、可疑物，及時報告。如員工在工作場地、人員較多處或隱蔽處發現長時間沒有人認領的包裹、皮包等可疑物品，千萬不要亂動亂開，及時通知防損部門，并保護好現場，防止意外事故發生。第五節 防 投 毒 預 案 為加強規范企業綜合治理，預防投毒案件發生，根據綜合治理有關精神，特制定本預案。 一、組織機構 防投毒工作由公司綜合治理領導小組負責，下設綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎上，建立相應防范管理體系。 二、投毒的概定 指投毒行為人為發泄私憤或者報復社會而故意投放毒物，危害受害者的生命及擾亂公共安全秩序，給社會和公民帶來極大危害的惡性行為。 三、投毒的主要方式和特征 （一）、投毒的主要方式：1． 在供人飲用的集體供水設施中投毒；2． 在公共食堂的飲具、食物中投毒；3． 在出售的食用商品中采取偷梁換柱或者其它方式進行投毒。（二）、投毒的主要特征：報復社會投毒：敵對勢力或對社會不滿的壞分子為達到搗亂社會秩序、惡劣影響社會的目的，故意在公共場所投放毒和毒花。發泄私憤投毒：因感覺自身工作、前途和發展未受到公平待遇，感情受到強烈刺激，對現狀產生嫉妒、埋怨和不滿，語言行動缺乏理智，為達到報復目的，尋找機會予以投毒。四、防投毒措施1． 根據投毒特征和表現形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經常性進行檢查，防止投毒事故發生。2． 加強食堂、飲水處、食品區和生鮮等重點區域的管理和防范，嚴格落實崗位責任制，杜絕投毒事故發生。3． 加強對員工防投毒安全知識常識的教育，特別是對食品區、食堂、生鮮和相關區域人員進行防投毒的專項教育。4． 做好員工思想政治工作，及時消除員工的消極和對立情緒，最大程度調動員工積極性。5． 關心員工生活，加強食品衛生安全管理，對每天購進的食物要進行嚴格檢查，防止食物中毒。6． 對員工集中飲水處實行專人管理，跟進察看，防止投毒事故發生。7． 教育員工注意發現可疑跡象和反常情況，發現可疑人、可疑事、可疑物、及時報告。員工如察覺食物、飲水和商品等有投毒異常情況時，應及時向防損室報警，并保護現場，立即將中毒人員送往醫院予以搶救。第六節 防詐騙預案 為加強規范企業綜合治理，預防詐騙案件發生，根據綜合治理有關精神，特制定本預案。一、組織結構 防詐騙工作由綜合治理領導小組負責，下設綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎上，建立相應防范管理體系。二、詐騙的概定所謂詐騙在法律上是指以非法占有為目的，用虛構事實或隱瞞真相的欺騙方法，騙取公私財物，嚴重危害社會經濟秩序的行為。三、詐騙的主要方式和特征假冒客戶詐騙。指詐騙者冒充購貨單位，采用偽造公函等方法，騙取銷售單位的財物。這種情況一般發生于商家急于拉客，提高自己的銷售收入，不加刻意的盤問，就草草行事，結果造成經濟損失。利用合同詐騙。指詐騙者采用與供應商簽訂的購銷合同，先付少量定金，以貨到付款或者提貨的手法騙取財物。“以誠開路”詐騙。詐騙者采用在商貿活動中先期如約付款，騙得單位信任后，狠狠地騙得一筆大額甚至巨額貨物，隨即逃走。惡意透支詐騙，指詐騙以非法占有為目的，在使用信用卡中超過規定限額，或用假的信用卡騙取財物。偽造票據詐騙。用偽造、變造各種支票、單據、提貨單、收款憑證、銀行結算憑證和私刻圖章等詐騙財物。利用熟人詐騙。指詐騙者利用賣場熟人（親戚、朋友）作擔保，或者內外勾結，做籠子，騙取錢財。產品欺詐詐騙。所謂產品欺詐，是指產品生產者和銷售者以牟取非法暴利為目的，在從事工商業活動中，違反國家產品質量管理法規，生產、銷售偽劣產品，嚴重損害用戶和消費者利益的行為。四、報警程序員工如發現或察覺有詐騙行為的，不露聲色，不打草驚蛇，不讓對方察覺已對其的懷疑和觀察，將其穩住，立即向防損室或110報警。防損室接警后，立刻組織人員趕赴現場，進行盤查，事實確立后，予以滯留，移送公安部門處理。五、防范措施加強員工和相關業務管理及流轉環節從業人員的防詐騙培訓，提高安全防范意識，增強識別能力，始終保持高度的警惕性和責任感。根據詐騙特征和表現形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經常進行檢查，確保落實到位，防止詐騙事故發生。建立險情監測信息通報制度，做好事前的風險分析，事中的協調控制，事后的聯手制裁，并且形成結構嚴謹、反應迅速的防范體系。堅持“一手錢、一手貨”的原則，扎實做好查驗、查證證實工作，定期進行業務指導和專項教育，以免上當受騙。提高經營管理人員業務水平和識別產品欺詐行為的能力，杜絕假冒偽劣商品進場進柜銷售。教育員工注意發現可疑跡象和反常情況，發現可疑人、可疑事、可疑物，及時報告。— 33 —