公共關系案例集錦-資料下載頁

　　

【正文】 學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。案例分析：　　1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。 　　2．結合實際談談發展社區公共關系的意義。案例二十五：農夫山泉的“一分錢”活動“再小的力量也是一種支持。從現在起，你買一瓶農夫山泉，你就為申奧捐出一分錢。”從2001年1月１日至７月31日止，銷售每一瓶農夫山泉都提取一分錢，以代表消費者來支持北京申奧事業，這就是農夫山泉的全民支持申奧的“一分錢”活動。企業不以個體的名義而是代表消費者群體的利益來支持北京申奧，這個策劃在所有支持北京申奧的企業行為中是一個創舉。在商界，農夫山泉的舉措無疑是英明的。事實上，農夫山泉自誕生以來，便與體育事業特別是中國奧運有著非同尋常的淵源。從1998年法國世界杯足球賽、中國乒乓球隊歷次國際大賽、悉尼奧運會，直到這次全民支持北京申辦2008年奧運會主辦權的“一分錢 ”活動，養生堂牽手中國體育事業的脈絡清晰可見：不直接介入體育產業。因為既然是產業，就要以利潤為第一考慮，這樣一來就必然影響甚至排斥其他公益目標。競技體育只有一個冠軍，而養生堂想的是雙贏，甚至是多贏全贏，大家都是冠軍。此次全國動員的“一分錢”活動，意義顯然在于此。2000年７月，中國奧委會特別授予養生堂“2001－2004年中國奧委會合作伙伴／榮譽贊助商”的稱號，養生堂并擁有中國體育代表團專用標志特許使用權。養生堂由此成為中國奧委會及中國體育代表團最高級別的贊助商之一，也是最早與中國奧委會建立合作伙伴關系的贊助企業。2001年l5月，農夫山泉銷量已完成2000年全年銷量的90% ，一份來自國內貿易局商業信息中心對全國38個城市近2000家超市、商場的權威監測報表顯示，農夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場占有率已躍居第一位。在奧運場外的奪金戰中，農夫山泉的品牌含金量又多了一分。案例分析：？，使品牌得到更大范圍地傳播和認同？ 案例二十六：肯德基“蘇丹紅”事件2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡被檢測出含有“蘇丹紅1號”。16日上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡。當天17：00，肯德基連鎖店的管理公司百勝餐飲集團向消費者公開道歉,集團總裁蘇敬軾明確表示，將會追查相關供應商的責任。3月17日，《南方都市報》、《廣州日報》等媒體在頭版頭條，大篇幅刊登了關于肯德基致歉的相關報道。其他許多媒體也對肯德基勇于認錯的態度表示贊賞。19日，肯德基連續向媒體發布了4篇聲明，介紹“涉紅”產品的檢查及處理情況。3月23日，肯德基在全國恢復了被停產品的銷售。蘇敬軾說，“中國百勝餐飲集團現在負責任地向全國消費者保證：肯德基所有產品都不含蘇丹紅成份，完全可以安心使用”。28日百勝餐飲集團召開新聞發布會，蘇敬軾現場品嘗肯德基食品。百勝集團表示決定采取中國餐飲行業史無前例的措施確保食品安全。4月2日，肯德基開始對四款“涉紅”產品進行促銷活動，最高降價幅度達到3折，肯德基銷售逐漸恢復元氣。6日，肯德基主動配合中央電視臺《新聞調查》和《每周質量報告》等欄目的采訪，記者的關注焦點已由肯德基“涉紅”轉變為對原料和生產鏈的全方位追蹤。至此，肯德基順利度過“蘇丹紅”危機。案例分析：，將危機的損失降到最低？？ 案例二十七：香港新展廳開業典禮香港美時集團在我國是最早代理進口名牌辦公家具的公司之一，業務范圍包括全線辦公家具系列、建材及家具生產。美時集團目前擁有近50個經銷商遍布全國，在廣東東莞還投資近三個億建立了全國最大的占地十萬平方米的大型生產基地。隨著中國入世，美時以新展廳的開幕為契機，不斷推出新產品，全面推進美時在全球的發展戰略，為積極拓展中國及亞太區市場，創造了有利條件。20年9月20日，香港美時集團在招商局大廈舉行了美時新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。此次活動邀請了（北京電視臺新聞節目）著名主持人時雨作為此次活動的主持，前中國足協主席年維泗等領導為開幕式作了簡短致辭。美時集團的代表同嘉賓進行了現場剪彩、香檳祝酒。為了營造現場熱烈氣氛，美時集團施放禮花慶祝此次開幕式的舉辦成功。TACTICS現場組裝屏風演示讓來賓耳目一新，體積龐大卻輕松流暢的組裝讓與會人員從傳統的觀念中解放出來，流行與時尚是此次開幕式傳達的一道別樣風景。與會的各界嘉賓同美時集團的代表進行了相互的溝通，就現代辦公家具的發展方向及前景進行了深入的探討。案例分析：？？案例二十八：與競爭者雙贏在一個偏僻的小山村，有一個獨家經營的小百貨商店，產品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。案例分析：？？ ？案例二十九：“你會坐嗎？”一次公關部長聘任考試一家公司準備聘用一名公關部長，經筆試篩選后，只剩8名應試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內對主考官的提問作出回答。當每位應試者進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結果，這五名應試者全部被淘汰了。剩下的三名應試者，一名聽到主考官發問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”　公司對這個人的評語是：“有一定的應變能力，但創新開拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門。”另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。”公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養用于對內，然后再對外。”最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。案例分析：，你準備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請你設計一套選拔公關人員的考試辦法。案例三十：IBM公司的“金環慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常是在風光旖旎的地方進行。對3％作出了突出貢獻的人進行表彰，被稱作“金環慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強了對企業的“親密感”和責任感。案例分析：IBM公司的慶功會在公司內部都有哪些重大意義?這種活動對其他公司有何借鑒?