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星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告-資料下載頁

2026-04-08 02:03本頁面

　　

【正文】日開始，對店內(nèi)手工類咖啡進(jìn)行1元~2元的提價(jià)。以中杯拿鐵為例，2012年1月漲價(jià)前，成都售價(jià)23元，而本次漲價(jià)后則為27元，年內(nèi)漲幅近兩成。遭央視抨擊2013年10月20日，卷入“暴利門”的星巴克中國再次遭到央視的抨擊，對此，星巴克中國聲明再次強(qiáng)調(diào)，各個(gè)國家的成本完全不同，同時(shí)對財(cái)報(bào)所體現(xiàn)的利潤率問題，星巴克也表示媒體誤讀了財(cái)報(bào)。而對于是否存在暴利，其實(shí)外界聲音也各不相同。星巴克發(fā)聲明稱中美價(jià)格差異不基于同一維度比較。“星巴克中國”官方網(wǎng)站21日對此做出公開聲明，稱“與其他國家和地區(qū)相比，星巴克在中國市場的運(yùn)營成本和市場動因是完全不同的，星巴克在中、美市場的價(jià)格差異并不是一個(gè)基于同一維度的比較”按說，只要央視曝光的，其業(yè)務(wù)或者品牌必定受損。然而，意外總是超乎人的想象，此次經(jīng)央視曝光的星巴克咖啡的業(yè)務(wù)、品牌不但沒有受到絲毫影響，相反購買其咖啡的人更多了，不少人特意走進(jìn)星巴克買咖啡，拍照片，發(fā)微博給予聲援，而在資本市場，星巴克的股票更是未跌反漲，這不得不說是一個(gè)黑色幽默，亟需各界反思。逃稅事件全球飲料巨擘星巴克咖啡在英國逃稅，引發(fā)英國社會怒火，民眾發(fā)起拒喝星巴克運(yùn)動，吁消費(fèi)者改而支持其他小型獨(dú)立經(jīng)營的咖啡店。臺灣《中國時(shí)報(bào)》報(bào)道，根據(jù)《路透》和英國獨(dú)立組織“稅務(wù)研究”共同調(diào)查發(fā)現(xiàn)，星巴克在英國十四年?duì)I業(yè)總收入達(dá)三十億英鎊，卻只繳納了八百六十萬英鎊的公司稅，納稅額低于營業(yè)額的1%，且過去三年一毛未繳。2011年星巴克在英國的營業(yè)額為三億九千八百萬英鎊，卻未繳納稅金。實(shí)際上，過去五年，星巴克都以在英國經(jīng)營虧損為由避稅。但星巴克卻告訴其投資者，公司是有盈余的。稅務(wù)專家表示，星巴克的行為不違法，但在道德上有問題。每天都會帶著一大杯星巴克咖啡進(jìn)辦公室的克絲蒂娜說：“現(xiàn)在開始，我不會踏進(jìn)星巴克，直到他們依法納稅。””面對眾怒，星巴克表示，英國是該企業(yè)最重要的市場之一，重申在英國的稅務(wù)一切合法，并強(qiáng)調(diào)星巴克為英國創(chuàng)造了九千名工作機(jī)會。避稅：避稅是指納稅人利用稅法上的漏洞或稅法允許的辦法，作適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)安排或稅收策劃，在不違反稅法規(guī)定的前提下，達(dá)到減輕或解除稅負(fù)的目的。危害性：避稅行為直接導(dǎo)致了國家稅收收入的減少。侵犯了稅收法律法規(guī)的立法意圖，使其公正性、嚴(yán)肅性受到影響。避稅行為的出現(xiàn)對于社會公德及道德造成不良侵害，使誠信納稅受到威脅，造成守法經(jīng)營在市場競爭上處于不利地位。建議：對公司：。對消費(fèi)者：，適度消費(fèi)。，理性消費(fèi)。

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