做好超市防盜須知-資料下載頁

　　

【正文】 場偷竊人員的書面對證 ◇通知采購部：事件及有關有關的證據提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償的數額的材料提交采購部，由采購部進行執行 ◇處罰：凡是發生偷盜現象的供應商，可考慮與其中斷合作關系，并要求因此而給超市造成的預計損失進行賠償。對已經造成的損失進行賠償。 防范POS機偷盜●借練習操作行竊大多數電子收款機上都有訓練系統供收銀員練習，并允許進行無記錄操作。因此，必須認真評價每一個系統以確定記錄范圍。對收銀員使用訓練系統的要求：◆收據上至少要在兩處打上“作廢”標志；◆用管理或檢查鍵才可以進入該系統，并且練習的總數必須在檢查記錄上出現，必須像其它銷售一樣一并記入收款機累計賬；◆所有的練習次數必須在總日志中單獨記錄。防范措施：◆所有的日志記錄和銷售收據必須和其它記錄一樣，用同一方式記錄以備將來檢查。這一點是至關重要的防范措施；◆必須嚴格監督，防止用于少收、欺詐性交易收據或者其它的非法用途。上述防范措施，能很好地避免收銀員可能利用訓練系統進行完全的轉移、破壞日志記錄從而導致沒有商品登錄記錄。●破壞讀賬一個收款機有兩個總賬。讀賬即交易時的小計，在一定時間內被收銀員和管理者讀取。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額。收銀員上班從讀賬開始，下班以讀賬結束，中間休息和午餐也要讀賬。開始讀賬金額減去結束讀賬金額，即是收銀員應負責的總金額。◆一個工作日內，收銀員有4次或更多的讀賬：開始，第一次休息兩個，午餐兩個，第二次休息兩個，結束。欺詐行為的完成方式 ◇快下班平賬時，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應數量的錢 ◇其它有責任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應數量的錢 ◇收銀員在不同的收銀通道操作，應有通道記錄，以確定收銀員在哪個通道◆發生刪除后，唯一的記錄只能保留在“X”讀賬、收銀員摘要和交易明細上，要防止有人決定實施這種偷盜，破壞這些文件。◆控制方法 ◇控制鍵盤鑰匙。所有的檢查鍵，優先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴格管理 ◇有序地分配收銀通道。收銀員的移動必須是連續的，有規律可循的，這樣就可以確定誰該在哪個收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細目錄。制造一個程序來跟蹤所有收款機的交易明細，因為它是偷盜者第一個要毀掉的記錄，能越早確認交易明細的遺失，調查開始的就越及時 ◇監督總賬明細。這個明細賬要列出所有收款機的日交易量和累計交易量。同時，也要包括所有的練習和下網的次數。切記，用手工書寫的總賬必須以收款機所產生的實際讀賬為依據 ◇嚴把收款機周檢查報告關。這個報告是所有收款機的詳細目錄。它包括連續號、型號、收款機位置和最后的總額讀賬。因此，必須加強對這個目錄的重視程度。一些處于修理狀態的收款機很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢被偷走●等額交易這是指顧客結賬時交的錢和商品價格相等。主要發生在快速結帳或只收現金的通道，通常顧客非常著急，不會等著購物小票。這類交易額的錢是最有機會偷竊的，因為小票是記錄之一。錢可能被作為長款放入收款機內，也可能被收銀員馬上拿走。收銀員可以在任何通道或在結任何數量的商品時使用這種方法，很簡單，只要不輸入最后一筆商品。然后，收銀員可以對顧客說忘了輸入最后一筆商品，接著用手工把它加在顧客的購物小票上。這樣，顧客雖然有了手工添加的商品金額，而收銀員卻得到了相同數量的長款。這種偷竊時，收銀員也會有一個會計過程，并在方便和安全的時候，將錢偷走。對付這種及其它長款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機。●零或無交易這是指不往收款機內輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機運行。此種偷盜可以通過兩條途徑完成：（1）敲收款機上的“無交易鍵”；（2）只使用部門鍵而不使用金額鍵。當然，這兩條途徑的實現須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅動收款機，允許沒有交易額而輸入數字。況且，這是在收銀員認為應該制造點兒聲音來減少注意時使用的。如：當管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時。這樣，顧客的錢被作為長款放入收款機，然后被拿走。當然，購物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉。快速收銀通道和現金交易通道最容易產生這類偷盜行為。●等額退款是指商品被退回時給顧客開具退貨憑證，商品卻又按原價用退貨券再賣出去。無有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來平現金賬。當然，沒有輸入商品而是用退現金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。值得注意的是，除非被抓住，否則是不可能防范的。唯一的辦法只好是用誠實的收銀員來代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認系統，通過送給顧客的退貨卡來確認退貨。同時必須收回購物小票，而且這也是確定商品是由本超市銷售的唯一途徑。●不按銷售健嚴禁無銷售操作而結算。如果收銀員在錄單結算時不按“銷售”鍵，此筆交易就沒有保存，也沒有小票打印，此種情況容易發生在某些顧客不介意小票的作用或單一商品銷售時。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案。防范的措施—是必須保證每筆交易有小票打印，第二是收銀員不能長期在一個門店工作和不能在自已的家庭所在地門店工作●故意切斷電源嚴禁收銀員在交易進行中故意切斷電源，造成數據不能保存。●利用掌握的登陸密碼虛構退貨竊取錢款主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。防范：顧客退貨時，必須交驗收銀小票，退貨單只能由值班長與退貨顧客簽字，簽字小票交財務核查備案收銀交款時只能以前臺報表為準，并加上交款雙方的簽字，附損溢表，財務按報表收款，并將表單存檔。●其他利用POS機偷盜方法◆發現某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價錢 ◆發現某個顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價高的商品。這也是用假支票購物的人常用的手法。他們對價格并不感興趣，只關心結果。 ◆顧客選取兩個相似的單價高的商品，與收銀員各得一個 ◆顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺前專門等著在某一條通結帳。收銀員也許站在收款機后借口看一下錢包或支票本，其實在觀察動手的機會 ◆某收銀員借口替換另一個收銀員，其用意多是謀私 ◆監視排長隊的通道的收銀員，特別是當其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結帳時 ◆觀察到單獨一筆價錢高的商品被登錄 ◆遮住顧客監視器或收款機屏幕 ◆顧客僅拿一張小面額鈔票等著結帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進遠遠高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。估算一下平均一包商品大約的金額。這個技術可以用于確定這些商品相近的總額。觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品。◆顧客抱怨其他顧客結帳時占了便宜 ◆錯誤、堵塞或撕毀交易明細。收銀員都清楚交易明細是查明偷盜的直接證據 ◆收銀員使用的掃描器的比率很低，這意味著用手敲入了太多的商品。 ◆在交易明細上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個或多個取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認為是正常登錄的機會。尤其是在掃描時完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來減少交易額。而對收銀員來說，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價格登錄的少收方式。這種一串式登錄主要發生在代碼部分和金額部分 ◇該種串式登錄的原因是收銀員在登錄商品時都有一個節奏，這個節奏稍有中斷對別人來說都是很明顯的。收銀員不可能花時間去想每種商品的價格，所以他們會連著登錄幾個相同的價格，以保持節奏的連續性，直到他們想起新的金額 ◇收銀員沒有登錄上元的金額。這對不誠實的收銀員來說，是最好的少收方式，因為不用費心去想價格，只是簡單的在商品價格一欄登錄分，節奏和敲鍵的連續性都可以保持。這種登錄最常用的借口是收款機出故障，不能打印或加入單位元