和豐物業公司管理制度-資料下載頁

　　

【正文】 (二) 產生辦法每月由各服務中心產生共9名，其中金城龍庭及江南新城服務中心可產生2名服務之星，其它服務中心可產生1名。由品質部及區域經理依據服務中心主任推薦的管理員，并綜合績效得分和日常獎懲計算得分，并由績效考評小組組長審核評定，每月30日前上報人事行政部備案。(三) 獎勵辦法獲得月度服務之星的員工，給予人民幣60元經濟獎勵，同時將照片貼在服務中心顯眼處，以示學習楷模。月度技能之星（一） 評選標準 能較好遵守公司各項規章制度，月度績效考核90分以上； 工作認真負責、主動性最強、積極性最高； 不斷鉆研學習、業務技能得到明顯提高； 技術革新，為公司增收節支，成效顯著； 特殊時期、執行特殊任務能任勞任怨，具有奉獻精神。 崗位試用期已過。（二） 產生辦法每月每個區域各產生3名，由品質部依據區域經理推薦，并綜合績效得分和日常獎懲計算得分，并由績效考評小組組長審核評定，每月30日前上報人事行政部備案。（三） 獎勵辦法獲得月度技能之星的員工，給予人民幣60元經濟獎勵，同時將照片貼在服務中心顯眼處，以示學習楷模。月度環保之星（一）評選標準 能較好遵守公司各項規章制度，月度績效考核90分以上； 工作認真負責、主動性最強、積極性最高； 不斷鉆研學習、業務技能得到明顯提高； 清潔、綠化養護技術革新，為公司控制成本成效顯著； 特殊時期、執行特殊任務能任勞任怨，具有奉獻精神。 崗位試用期已過。（二） 產生辦法每月每個服務中心各產生1名，由品質部依據服務中心主任推薦，并綜合績效得分和日常獎懲計算得分，并由績效考評小組組長審核評定，每月30日前上報人事行政部備案。（三） 獎勵辦法獲得月度環保之星的員工，給予人民幣60元經濟獎勵，同時將照片貼在服務中心顯眼處，以示學習楷模。月度安防之星（一）評選標準1．能較好遵守公司各項規章制度，月度績效考核90分以上；2．有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著；3．舉報壞人壞事、抓獲違法份子；4．特殊時期、執行特殊任務能任勞任怨，具有奉獻精神。5．崗位試用期已過。（二）產生辦法每月由各服務中心共產生17名，其中金城龍庭服務中心每月產生4名，江南新城服務中心每月產生3名，其它服務中心每月產生2名，由品質部依據服務中心主任推薦，并綜合績效得分和日常獎懲計算得分，并由績效考評小組組長審核評定，每月30日前上報人事行政部備案。（三 ）獎勵辦法獲得月度環保之星的員工，給予人民幣60元經濟獎勵，同時將照片貼在服務中心顯眼處，以示學習楷模。品質檢查制度 目的通過制訂規范服務質量標準，以培訓為前提，以品質檢查為手段，找出目前服務中存在的差距，監督、落實整改，配合公司制訂的績效考核制度達到提升物業服務質量水平的目的。根據目前各服務中心現狀，品質部第一次檢查項目不扣分，約定整改日期未能完成的加倍扣分。 適用范圍適用于和豐物業區域管理中心及服務中心全體員工 品質檢查制度 檢查時間要求：，檢查完畢出具品質檢查記錄，由服務中心主任簽收，并按限期落實整改。由服務中心主任將情況匯報給區域管理中心經理。，并在每月25日出具月度品質報告。、工程管理、安防管理、環境管理四個方面。、扣分項依據：、扣分依據每月定期全面品質檢查、業主滿意度調查、業主投訴電話或表揚電話。，將給予獎勵具體如下：口頭或電話表揚感謝信或書面表揚贈送錦旗見義勇為或獻愛心個人310155部門5102010服務中心5102015：《客服部檢查標準》，《工程維修部檢查標準》，《安防檢查標準》，《清潔、綠化檢查標準》。品質檢查記錄表品質報告紀律檢查制度 目的為樹立廣東和豐物業服務有限公司良好形象，公司重點從員工儀容儀表、服務態度、禮貌禮節、員工紀律方面進行檢查，具體方式：公司夜間查崗、督導隊檢查、公司領導及服務中心領導日常檢查。 適用范圍適用于和豐物業全體員工 紀律檢查制度 檢查時間要求： 公司夜間查崗檢查時間詳見《夜間查崗規定》，督導隊日常檢查原則上白班、夜班各小區每天檢查一次，日常檢查以服務中心領導、安防主管、隊長、領班檢查為主，服務中心主任、安防主管原則上每天完成一次各崗位檢查，隊長每天完成各崗位二次檢查，清潔領班及安防領班每小時巡視一遍各崗位。，針對檢查出來違紀行為的處罰單，原則上2個工作日內報一份到品質安防部備案。，扣分必須由當事人簽字確認，如果當事人拒不簽字者，一經核實加倍扣罰，當事人態度惡劣者報公司進行處理。，不可以主觀意斷，依據個喜好進行扣罰。，不可以查而不罰造成檢查制度流于形式，也不可以濫用處罰造成執法不公。，注重禮儀禮節，不可以頤指氣使、不可以枉加指責。，不是以罰為目的，希望每位員工用心理解。、扣分項依據：，不僅直接對應扣罰月度績效工資，并且直接在員工個人月績效評分中體現。：序號檢查事項扣分標準備注1不注意禮節與顧客打架者開除2與顧客爭吵、出言不遜者503無理與檢查人員爭吵，威脅恐嚇檢查人員者504值班期間睡覺255值班中不按時簽到，做與工作無關的事、在崗位上會客, 與顧客聊天者（如：泡功夫茶、抽煙、聚崗聊天等）107在崗位上抽煙、翹二郎腿、形象不佳者108崗位物品擺放雜亂，有報紙、煙灰虹等個人物品59值班期間不按規定著裝,有損隊伍形象的行為, 非工作期間，著制服外出、留長發或長指甲者510上班時制服不干凈或不穿制式襯衣、不打領帶、不穿棕、黑色皮鞋，不帶工牌而影響形象者511收費不給發票、調查情況屬實者；收費不給發票、班長未簽名確認；收費不給發票、隊長每天核查一次（15：00后第二日核查簽名）512值班時對進出車輛或遇上級領導不敬禮、問好者513班長每班次至少巡查現場安防崗位兩次，現場安防員需在班長巡查本上簽名確認5（2）紀律檢查扣分對應當月績效工資。職務對應月績效標準備注區域經理/副經理5元/分服務中心主任/副主任3元/分部門主管/副主管3元/分領班/副領班2元/分客服助理2元/分維修技工2元/分安防員2元/分清潔工2元/分綠化工2元/分收款員2元/分檢查連帶責任：1為了體現公司各級管理人員在服務質量中的作用，公司品質檢查采取連處罰制度。2具體標準：小區每次檢查扣分20分以上小區每次檢查扣分40分以上單個小區月累積扣分100分以上區域月累積扣分200分以上領班510主管35主任3510區域經理1020分管副總10：《夜間查崗制度》《紀律處罰通知單》關于調整物業工作例會的通知根據粵創集發﹝2009﹞121號文件精神，為進一步加強公司的內部溝通機制，以便及時解決問題，提高服務質量，公司決定調整工作例會，現將有關事項通知如下：一、 召開時間：從本月14日（即：星期五）起，每二周的星期五19：30召開一次例會。二、 參加人員：各部門（區域）、物業服務中心主管（含）以上職位人員。三、 會議地點：公司六樓會議廳四、 主持人：李礦明常務副總經理五、 匯報順序：金鳳豪苑→金城龍庭→御景灣→御龍灣→東山區域→江南新城→明珠帝苑→金鳳帝苑→榕城區域→品質部→行政人事部。負責人代表本部門發言，其他人員作必要的補充。六、 會議要求： 要求各單位填寫《周工作匯報表》，作好充分準備； 匯報內容要求簡明扼要，思路明晰，突出重點； 講究務實會風，著重解決當前存在問題，研究難點、焦點問題； 要作好有關事項落實處理情況的跟蹤工作，確保將工作落到實處。七、 其他 各單位每周四下午16：00之前應將《周工作匯報表》的電子版繳交給行政人事部（林銳娜：13927033166）匯總； 各區域要定時召開轄下物業服務中心工作會議，貫徹公司的工作精神。關于各服務中心定期召開工作例會的通知為使各服務中心工作有計劃、有步驟的開展，及時研究和解決日常管理中存在的問題，提高物業服務質量，公司決定從2009年10月12日起，各服務中心定期召開工作例會，現將有關要求通知如下：一、 會議時間：每周召開一次例會，具體時間由區域經理與服務中心主任商定。二、參加人員：原則上各物業服務中心的安防班長、電工、收銀員以上職位管理人員參加。根據會議需要由負責人另行確定具體人員。三、 會議地點：各服務中心辦公室四、 主持人：各服務中心負責人五、 會議內容： 傳達公司的文件、會議精神，貫徹執行公司的決策； 總結本部門近期工作完成情況，落實下一階段工作計劃； 研究和解決物業管理工作難點、焦點問題，提高服務質量； 加強員工隊伍的管理，不斷灌輸公司的管理思想等。六、 其他要求：區域經理參加會議，總經理室成員不定期參加會議；會議紀要三個工作日內應抄送公司總經理室、行政人事部。關于員工離職手續辦理有關事項的通知員工申請辭職，在規定時間內（1個月）未經公司批準，不得擅自離開工作單位，各小區不準私自答應員工離職，特殊情況應征得行政人事部同意后優先辦理相關手續；員工離職原因應如實填寫清楚，各審批部門要了解其中原因，做好溝通、引導工作，逐級嚴格把關，減少員工流失；為提高工作效率，員工離職手續集中在每周一、二辦理，經集團審批后，工資結算在周五下午，由員工或委托人（應帶委托書及身份證等相關證明）簽領，其他時段沒有特殊情況原則上不予辦理離職；員工離職前因工作需要領用的物品（資）務必移交清楚，防止物資流失；離職員工的考勤應嚴格按規定出具《離職員工考勤表》，以免造成工資結算錯誤；員工沒有履行申報試用轉正審批手續，離職時不予結算月績效工資。員工考評制度為激勵員工的工作熱情，實現員工的工作績效，全面落實工作責任制，提升公司的物業管理服務水平，更有效服務于集團房產開發的需要。經公司總經理室研究，決定從2007年起對各管理處（中心）物業管理服務工作，實施績效考核制度。一、 考核目的不斷提高和完善各管理處（中心）的物業管理服務水平。二、 考核原則、要求及方式原則：公正、公開、公平。要求：專業性、指導性、嚴肅性。方式：現場。三、 考核對象 各管理處（中心）全體員工。四、 考核內容及標準按金鳳物業公司管理處（中心）和各崗位的績效考核標準及評分細則實施績效考核。五、 績效考核月績效考核⑴、公司負責各管理處（中心）績效考核。由總經理牽頭或公司績效考核小組，按《金鳳物業公司管理處（中心）績效考核標準及評分細則》，每月對各管理處（中心）的物管工作進行一至二次的檢查考核；同時，集團組成聯合檢查組不定時進行檢查，檢查結果列入當月績效考核。主任（經理）月績效考核：月績效考核分在94分以上的，發放全額月績效工資。94分以下，每下降1分扣2%月績效工資，即93分發98%月績效工資，92分發96%月績效工資，依此類推。當月績效考核分在80分以下（不含80分）的，發放50%月績效工資。2 、管理處主任（經理）負責對屬下員工的績效考核，其考核內容按各崗位的績效考核標準及評分細則執行。對副經理、主任助理、管理員、收銀員，每月組織一次績效考核；對保安、水電工、綠化工、保潔員每月組織二次績效考核。扣分標準：副經理:扣1分折合5元。主任助理：扣1分折合3元。 管理員：扣1分折合2元。收銀員：；B級扣1分折合1元。保安隊長：扣1分折合3元。保安班長：；B級扣1分折合2元。保安員：扣1分折合1元。水電工：A級扣1分折合2元；B級扣1分折合1元。綠化工、保潔員扣1分折合1元；。小區發生摩托車、汽車被盜事件，發生一起破門、窗入室盜竊事件，扣分當班保安人員（含班長、隊長）月績效工資。⑶、副經理、主任助理、管理員主持小區全面工作，其月績效考核及扣分形式與主任（經理）相同。⑷、管理處（中心）人員在公司內工作平調，其月績效按新崗位考核標準執行。⑸、管理處（中心）職務提升人員月績效按新崗位的標準進行考核，但在試用期間扣分標準按原職務執行；試用合格后，按新崗位扣分標準執行。⑹、管理處（中心）降職使用人員月績效考核按新崗位考核扣分標準執行。⑺、新入職員工在試用期間不參加月績效考核，轉正后按本制度執行。年度績效考核⑴、公司每年年終按《 年度金鳳物業管理公司管理處主任（經理）績效考核評分細則》對管理處主任（經理）進行年度績效考核。⑵、管理處（中心）副經理、主任助理、管理員、收銀員年度績效考核與其主任（經理）的年度績效掛勾，即當年度主任（經理）領百分之幾的年度績效工資，上述人員就領相應職位的百分之幾年度績效工資。⑶、副經理、主任助理、管理員主持小區全面工作，其年度績效考核與主任（經理）相同，但扣分標準按實際職務執行。⑷、管理處（中心）人員在公司內工作平調、職務提升或降職使用的，年度績效考核按原崗位年度考核標準和新崗位年度績效標準進行綜合考評。⑸、保安、水電工、綠化工、保潔員年度績效考核①、小區保安人員（含隊長、班長）在全年無發生汽車、摩托車被盜事件、住戶被盜事件，年度績效考核合格，發全額年度績效工資。A、小區發生摩托車被盜事件，扣發當班保安人員（含隊長、班長）50%年度績效工資。連續發生摩托車被盜事件扣除年度績效工資，并追究責任人責任。B、發生汽車被盜事件，扣發當班保安人員（含隊長、班長）年度績效工資，