正文內容

某通信有限公司員工行為規范-資料下載頁

2026-04-09 03:05本頁面

　　

【正文】用途、應用范圍及開發這些新業務的相關知識和程序要求。四知：知道語音、數字數據網、有線電視及工程技術服務業務的基本知識和公司的各種資質；知道基礎電信業務、增值電信業務、數字化油田業務、有線電視、工程技術服務及其它業務的種類、性能、質量、收費標準、用途、發展潛力等知識；知道客戶的經濟情況、消費水平以及有關大客戶對公司各項業務的需求情況。知道各電信運營商及地區的市場營銷差異及開發策略。五做到：做到能獨立進行業務接洽、談判、簽約；做到能制定（落實）產品（服務）營銷方案；做到合理分析和闡述公司各項業務的優勢、特點，與客戶進行投入產出比的成本、收益核算；做到并具有解釋及處理客戶投訴等業務能力；做到及時掌握所負責區域的用戶情況及市場變化和需求動態。營業收費崗一、應用范圍：本崗位標準適用于公司各個通信總站、有限公司、信息中心的營業收費崗和各個金融機構代理收費的崗位。二、總體要求：熱愛公司，遵守通信公司各項管理制度，實行“首問負責制”和“站立式”服務，團結協作，誠信服務。珍視通信公司企業形象，做到“三聲”、 “三化”、“三有”、 “三無”：“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“三化”：語聲語調標準化、行為舉止規范化、業務處理程序化；“三有”: 有咨詢服務、有明碼標價、有特需服務；“三無”: 無責難、無推委、無頂撞。三、具體要求：一準確兩正確三熟悉四必須一準確費用計算迅速準確、唱收唱付，足額收取客戶名下各項通信費用，不漏收、錯收。兩正確正確操作、愛護各種微機及收費設備；正確使用各種驗鈔工具和設備，了解人民幣的正確識別方法，確保不收假幣。三熟悉熟悉公司全業務范圍及能提供的各項服務的情況；熟悉《電信服務規范》相關條款及管理局核準的收費政策、標準及計算依據。熟悉公司各種業務的資費組成；了解各項電信資費標準，能準確為客戶解釋費用的組成。四必須營業收費必須實行微機管理，收費后必須打印用戶回執，并加蓋收費專用章；營業收費專用章和收費發票必須由收費人員負責保存；收費單編號必須連續，錯單要保留，注明作廢，遇特殊情況需書面寫清原因并上交；嚴禁空白發票流失。必須每天核對當日收入票證，打印收費日統計報表。客戶服務崗（裝機維護崗）一、應用范圍：本崗位標準適用于公司各單位電話、有線電視、寬帶等業務裝、拆、移、修等崗位。二、總體要求：熱愛公司，遵守通信公司各項管理制度，團結協作，誠信服務。珍惜通信公司企業形象，嚴格操作規程做好服務工作，使用文明服務用語。入戶安裝、調測、排障人員要態度誠懇、和藹。三、具體要求：“兩熟三嚴四個一”：兩熟：1）熟悉本片區通信、數字數據、有線電視、因特網等線路走向及使用情況。2）熟悉《電信服務規范》、《公司有線電視網絡運行質量標準》的相關條款和片區用戶使用業務情況，且記錄清晰齊全。三嚴：1）嚴格執行本專業維護作業計劃，減少線路故障，保證線路暢通。2）嚴格履行服務承諾和規定，虛心聽取用戶意見，不斷改進服務水平。3）嚴格執行安全操作規范，登高作業正確穿戴勞保用品，作業下方嚴禁他人進入，并設專人看護，做到安全文明生產。上門服務“四個一”：上門服務應提前預約，并遵守預約時間，愛護用戶設施，保持環境整潔。做到“四個一”：即一牌：佩戴統一的工作標志牌；一帶：帶齊工具、鞋套、臺布，工作完畢后清理好垃圾；一片：向用戶呈送名片，以便用戶聯絡，一函：定期向用戶遞交服務質量征詢函。機房運維崗一、應用范圍：本崗位標準適用于公司各種機房設備維護崗位人員。二、總體要求熱愛公司，遵守通信公司各項管理制度，團結協作，誠信服務。珍視通信公司企業形象，認真執行設備維護計劃確保設備運行正常三、具體要求：“四熟三能三認真”四熟1）熟悉本機房所有設備的性能和與本機房設備相關的上下級網絡結構。2）熟悉《電信服務規范》、《公司有線電視網絡運行質量標準》、〈數字數據運營設備質量標準〉的相關內容和本機房所有設備的正常運行狀態和質量技術指標，3）熟悉本機房所有設備的信號流程和故障處理流程，4）熟悉本機房所有設備的常用人機操作指令三能”：能用檢測儀器或終端設備查看設備的各項技術指標，并判斷正常與否。能處理一般性故障，縮短障礙歷時。能熟練處理日常工作單業務。“三認真”：1）認真執行維護作業計劃，及時發現設備事故隱患，并加以解決。2）認真完成各項數據資料的錄入、修改，并填寫相關記錄，做到字體工整清晰，無涂改。3）認真執行各種安全操作規定。窗口服務崗一、應用范圍：本崗位標準適用于公司直接受理用戶業務的機房窗口服務人員，包括1111180、18160、122729944等崗位。二、總體要求：認真貫徹執行《電信服務規范》和《公司有線電視網絡運行質量標準》、〈數字數據運營設備質量標準〉，實行“首問負責制”，做到“三無一耐心”：無推諉、無頂撞、無責難。樹立用戶永遠是對的思想，認真傾聽用戶的申告，耐心解釋問題的根源，及時反饋給相關單位處理，并做好用戶的回訪服務。時刻讓用戶感覺到我們在微笑著為他（她）服務。三、具體要求：一快一準三清四認真一快”：接聽用戶應答快，時間不超過15秒，報工號清晰準確。一準：處理用戶的號碼查詢、障礙投訴以及申告等準確無誤。三清：對用戶的申告聽清、問清、記清。四認真：1）認真執行設備維護作業計劃要求，保證用戶溝通渠道暢通。2）認真填寫值班日志及受理情況，做到字體工整清晰，無涂改。3）認真處理用戶的各種申告，做到件件有回音、能落實。4）認真執行安全操作規定。30 / 30

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

某通信有限公司員工行為規范-資料下載頁

x公司員工行為規范-資料下載頁

石化公司員工行為規范-資料下載頁

公司員工行為規范[001]-資料下載頁

某公司員工行為規范-資料下載頁

公司員工行為規范手冊-資料下載頁

某集團公司員工行為規范手冊-資料下載頁

某電腦公司員工行為規范手冊-資料下載頁

山東某電子公司員工行為規范-資料下載頁

公司員工守則_公司員工行為規范-資料下載頁

路橋公司員工行為規范-資料下載頁

公司員工行為規范(一)-資料下載頁

6公司員工行為規范-資料下載頁

xxx公司員工行為規范-資料下載頁

公司員工行為規范守則-資料下載頁

某公司員工行為規范-資料下載頁

某通信有限公司員工行為規范-展示頁

某通信有限公司員工行為規范-在線瀏覽

某通信有限公司員工行為規范-閱讀頁

某通信有限公司員工行為規范(文件)

某通信有限公司員工行為規范-全文預覽