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中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法-資料下載頁

2026-04-09 04:08本頁面

　　

【正文】服務(wù)的，由中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理和反饋。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩。　　第三十八條　對中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)交辦的金融消費(fèi)者投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并通過金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)反饋辦理情況。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)要求定期向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送投訴情況統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。　　鼓勵金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費(fèi)者之間金融消費(fèi)糾紛。　　第三十九條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴，根據(jù)法律、行政法規(guī)、規(guī)章授權(quán)，可以采取下列措施進(jìn)行調(diào)查：綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。　　（一）進(jìn)入事件發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查取證；　　（二）詢問當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個人；　　（三）查閱、復(fù)制與被調(diào)查事件有關(guān)的資料。第五章　監(jiān)督與管理機(jī)制　　第四十條　中國人民銀行依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；綜合研究我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大問題，會同有關(guān)方面擬定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策法規(guī)草案；會同、協(xié)調(diào)有關(guān)方面開展涉及跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。　　第四十一條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依法在職責(zé)范圍內(nèi)開展對金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查。　　第四十二條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)按照屬地管理原則開展對金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的評估工作。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。　　評估工作以金融機(jī)構(gòu)自評估為基礎(chǔ)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估，并于次年1月15日前向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評估報(bào)告。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。　　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴處理以及金融機(jī)構(gòu)自評估等情況進(jìn)行非現(xiàn)場評估，必要時可以進(jìn)行現(xiàn)場評估。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧。　　第四十三條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)具體情況開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估工作。　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的要求提供與環(huán)境評估工作相關(guān)的資料。　　第四十四條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫制度，按照預(yù)防為先、教育為主的原則向金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁。　　金融產(chǎn)品和服務(wù)存在可能不利于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，涉及中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以要求金融機(jī)構(gòu)予以改正。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐。　　第四十五條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)引導(dǎo)、督促金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及宣傳活動，提高金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險意識、法律意識以及依法維權(quán)的能力。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈。　　第四十六條　中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照屬地管理原則，配合地方政府做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。　　第四十七條　金融機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取以下措施：　　（一）約談其董（理）事會或者高級管理層；　　（二）責(zé)令其限期整改；　　（三）向其上級機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)內(nèi)部、社會通報(bào)相關(guān)信息；　　（四）依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行處罰；　　（五）中國人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。第六章　附　　則　　第四十八條　征信機(jī)構(gòu)參照適用本辦法。　　第四十九條　本辦法由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋。　　第五十條　本辦法自發(fā)布之日起施行。6 / 6

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