客服部各崗位員工工作流程-資料下載頁

　　

【正文】 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文員兼庫管工作程序RD18文員兼倉管工作程序1. 客務經理會議前的準備2. 通知、召集部門會議 4. 文件管理 5. 申領物品 3. 做會議記錄 文員兼倉管工作程序RD18 準備步驟/內容標 準 前日《營業日報表》。 當日重要客情。 昨日晨會中提出的有關本部門的問題解決情況。 根據會議要求，準備相應資料。 根據經理的要求準備。2. 通知召集部門會議步驟/內容標 準 與部門經理確認會議時間、地點、參加人員。 落實場地。 固定會議提前一小時通知參加人員。 臨時會議提前通知。步驟/內容標 準。 各崗點信息反饋。 根據所布置任務的時間，提前提醒有關人員。 根據酒店安排工作的時間提前提醒客務部經理。 跟辦其它部門協調要求。文員兼倉管工作程序RD18步驟/內容標 準，在電腦上迅速 打印出草稿。 修改。 打印修改后的文件，無差錯。 根據要求份數復印。 除非特殊要求，均須雙面復印。 復印件清晰。、發 接受文件，登記在《收文登記本》上，準確、不遺漏。 據文件的要求發給有關部門、崗點。 所有發出文件須使用《發文登記本》，準確登記，有接受者簽收。 按收文、發文、時間、部門分類。 將各類文件分別存入相應的檔案內，以便日后查 找。、存檔部門內報表 每月28日裝訂，按日期順序排列。 部門經理每日閱讀的《營業日報表》。 各崗點上交的工作表格。 分類存放，方便查找。 調閱文檔后，隨時歸檔。 各類文件，非經部門經理同意不得外借、復印。 按酒店檔案管理要求，定時清理。文員兼倉管工作程序RD18步驟/內容標 準《物品申領單》。 集中《物品申領單》，統一填寫本部門《物品領 料單》。 填寫好后，交客務部經理簽字。 按倉庫規定時間領料。 領料時當面檢查貨品規格、數量，無差錯。 根據各崗點所開《物品申領單》發貨。 當面點清，規格、數字準確。 樓層物品需送到樓層工作間，當面點清，數字準 確。 登記物品領用總數。 按各崗點領用數登記。 數字準確。步驟/內容標 準 每日下班前半小時到客房中心收取前日晚班、當 日早班送交的客遺物品。 核對物品與單據填寫是否相符，有差異的需查明 原因，并更改。 分類登記：貴重物品，食品，公共區域物品，一 般物品。 文員兼倉管工作程RD18續表步驟/內容標 準 將遺留物品放入遺留物品室，按日期順序擺放。 濕的棉織品烘干后再打包。 如果遇到客人查詢遺留物品或說明次日來取的， 均放入待取柜內；放入待取柜內時，應在待取柜 的本子上登記。 保管期限：貴重物品：一年； 一般物品：三個月； 食品：三天。 若客人查詢遺留物品需問清情況，確認客人所失物品無誤時，在遺留物登記本上注明。 客人領取時，請客人在遺留物品登記單上簽字，寫清認領人姓名，證件號碼。 逾期無人認領，交 處理。 與其它崗位相接口的程序：序號 程序名 接口部門/崗位1． 領班程序 客務領班管理隨想：（共5頁）_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________