客服崗位職責及工作流程-資料下載頁

　　

【正文】 管、工程部主管，查清原因，如果涉及的范圍只在局部，請工程部迅速搶修；如果是周圍區域都有停電現象，應配合工程部，立即與地區供電部門聯系，問清停電的原故及何時能恢復正常，并及時向業主做好解釋和善后工作。火警發生時，首先在沉著鎮靜，并按照規定的火警報案處理程序，積極配合保安、工程等部門做好危險區域的業主撤離，疏散和維持秩序等工作。：擺放防滑墊、防滑指示牌及傘套機。，要求保潔員在指定地點擺放相關物品：防滑墊、防滑指示牌、傘套機、天氣日報牌。，人員多時，1名服務臺人員協助。，及時上報。，及時通知保潔人員擦拭，以免有業主滑倒。 ，請示并與保潔公司取得聯系以便及時撤除防滑用品。，如有閉路電視及對講機，須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內情況，并派人到電梯外保持聯系。、詳細情形相關人員到達時間等，并登記備案。 物業管理合同是指平等的自然人、法人、其他組織之間設立、更改、終止民事權利義務關系的協議。 物業管理合同訂立的基本原則 b 合同自由（自愿）原則c權利義務公平原則d誠實信用原則 e 守法和維護社會公益原則，并對相關內容進行審核。對到期合同進行存檔，并與相關方聯系進行續簽或終止合同等。3 工具表格（見附件）表格編號類型名稱備注CSEFO01081記錄訪客登記表CSEFO02081記錄臨時住宿登記表CSEFO03081記錄業主物品臨時存放記錄表CSEFO04081函確認函CSEFO05081記錄備用金使用登記表CSEFO06081記錄值班記錄表CSEFO07081記錄房屋室內設施檢驗表CSEFO08081記錄業主資料登記表CSEFO09081記錄郵件投送記錄表CSEFO10081記錄工程保修記錄臺帳CSEFO11081申請裝修申請表CSEFO12081記錄投訴受理登記表CSEFO13081記錄拾撿物品登記表訪客登記表 日期： 年 月 日序號來訪人姓名來訪時間來訪是由受訪人/單位房號離開時間備注臨時住宿登記表 日期： 年 月 日序號住宿人姓名有效證件類別有效證件號碼住宿時間受訪人/單位離開時間備注客戶物品臨時存放記錄表 日期： 年 月 日序號存放人存放物品存放數量存放時間指定領取人實際領取人身份證號碼備注確認函尊敬的 客戶：因您家（辦公室）中無人，您是否同意管理處使用備用鑰匙帶領 先生/女士，共 人，進入您家（辦公室）中。請予確認。 客戶意見： 簽字： 年 月 日 確認函尊敬的 客戶：因您家（辦公室）中無人，您是否同意管理處使用備用鑰匙帶領 先生/女士，共 人，進入您家（辦公室）中。請予確認。 客戶意見： 簽字： 年 月 日 備用金使用登記表 日期： 年 月 日序號使用人金額事由客戶簽字時間主管簽字備注值班記錄表 日期。 年 月 日部 門　崗 位　班 次　時 間　　　值班人　值 班 情 況 記 錄處 理 情 況　　　　　　　　　　　　　　　　物品交接情況　接班人　接班時間主管簽字　值班記錄表 日期。 年 月 日部 門　崗 位　班 次　時 間　　　值班人　值 班 情 況 記 錄處 理 情 況　　　　　　　　　　　　　　物品交接情況　接班人　接班時間主管簽字　房屋室內設施檢驗表 座 單元 室 驗收日期： 年 月 日業戶姓名工作單位聯系電話備注驗收詳細內容驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛生間驗收項目天棚外墻面地面地漏防盜網照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收項目地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛生間驗收項目室內配電箱電氣開關門鈴電子對講器煤氣表（底數）水表（度數）電表（底數）業主驗收意見： 業戶簽字：客戶服務人員意見： 樓管員簽字：填寫說明：以上項目合格的打“√”，存在問題和異議的簡要說明。客戶資料登記表 日期； 年 月 日姓 名性 別出生年月照片原戶籍所在地 省 市（縣） 區（鄉） 街（村） 號身份證號碼是否已辦理暫住證產權性質私房（租房）合同號碼企業名稱聯系電話企業性質主管部門簽訂合同時間 年 月 日合同租期已交保證金元正式開業時間 年 月 日負責人從業人員名經 營范 圍主 營兼 營從業人員名單及情況 （附身份證復印件）房 屋 改造 情 況已改造內容是否已審批已交押金元備 注郵件投送記錄表 日期： 年 月 日序號郵件名稱數量收件人門牌號發件人/單位登記時間經辦人處理結果備注工程報修記錄臺帳報修人姓名報修日期聯系方式報修人地址故障內容描述：記錄人工程部相關人員簽字報修人姓名報修日期聯系方式報修人地址故障內容描述：記錄人工程部相關人員簽字報修人姓名報修日期聯系方式報修人地址故障內容描述：記錄人工程部相關人員簽字裝修申請表門牌號： 填寫日期：業主姓名單位名稱及詳細地址聯系電話裝修單位全 稱執照號碼負責人聯系電話裝修人數申請裝修范圍和內容服務中心初審初審人：日 期：申請裝修期限年 月 日至 年 月 日裝修工程預算造價裝修押金收款人裝修保證本業主和施工隊保證：遵守服務中心關于《裝修管理制度》及相關管理制度的規定，保證按期完成，若有違約，愿接受服務中心的處罰。業主簽名： 施工隊負責人簽名：客服主管審批：簽 名：年 月 日投訴受理登記表日期： 年 月 日業主姓名業主住址接待人姓名投訴部門責任人投訴問題處理改善意見聯絡事項業主反饋情況主管評定意見備 注日期： 年 月 日業主姓名業主住址接待人姓名投訴部門責任人投訴問題處理改善意見聯絡事項業主反饋情況主管評定意見備 注拾撿物品登記表序號物品名稱種類數量特征拾撿時間地點拾撿人領取人身份證號碼經辦人