某公司全套管理制度匯編-資料下載頁

　　

【正文】 的5元／次；二、業務行業準則愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；三、辦公室的工作環境負責辦公室內所有表格的整理及規劃；負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；負責每月月底整理員工的述職報告；每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、 業務管理 負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作； 負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪； 將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理； 各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實； 項目經理、設計師與業主協調安排落實工作； 洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；五、 小區管理 新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜； 對已開發小區的項目經理和小區形象的管理； 在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；七、監督小區設計師到崗及出圖時間；八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；十一、展品每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；十二、工程部管理項目經理每天到小區內巡查施工現場；每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；十三、設計師管理項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；十六、物業與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；十七、工裝信息加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大XX裝飾知名度。十八、項目經理獎勵條件項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵。在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例十九、薪酬體系底薪職務 底薪市場部經理 1200元項目經理 300元提成職務 提成市場部經理 按月產值總額的5‰計提項目經理 當月產值4萬元以下，提成按5‰計提當月產值48萬元（含4萬元），提成按1%計提相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）B20份以上的小區客戶名單1一套以上小區樣板房1一套以上樓盤樣板房1做一處房產樓書廣告 1一處小區進駐權◆市場調查管理辦法一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。 二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策 等進行調查、統計、分析和解釋說明。 三、市場調查分類 1定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。 1臨時調查： 1資料收集： 四、市場調查方式 對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反 饋資料寫出分析報告。組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯 報。搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。 不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。 五、市場調查的對象范圍市場占有率調查。 客戶成交動機或理由調查。 客戶反映意見調查。 客戶對本公司評價（知名度）調查。 客戶類型收入狀況調查。 六、實施市場調查，需要注意下列問題制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。 確定科學易行的統計、分析方法。 組織培訓調查人員。 確定適宜的調查期限，費用預算。 七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。 將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。 1營業額資料。 1利潤核算資料。 1營業額目標與實際對比資料。 1區域經濟、收入狀況統計資料。 ◆營銷人員培訓制度與培訓內容一、培訓工作程序。明確公司經營方針與目標。營銷人員現狀及有待解決的問題。問題分析。關鍵要素分類。制定培訓方案。分出人員層次。課程設計。培訓方法選擇。按計劃實施培訓。評估培訓效果。二、培訓計劃的制定。培訓計劃需要明確的問題培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓內容 培訓目標發掘營銷人員的潛能、 增加營銷人員對公司的信任 訓練營銷人員的工作方法、改善營銷人員工作的態度 提高營銷人員工作的情緒、奠定營銷人員合作的基礎等 培訓時間性質越復雜、培訓時間越長 競爭越激烈、訓練時間越長 人員素質越低、培訓時間越長 要求營銷技巧越高、培訓時間越長 管理越嚴、培訓時間越長 培訓方式在職培訓、個別會議培訓、小組會議培訓、營銷會議培訓、定期培訓 培訓內容公司目標、組織結構、主要職員 工作流程、施工流程、繪圖及材料功能用途 目標客戶、競爭對手、各種營銷術 營銷程序、時間分配、方案撰寫、相關法律知識 市場營銷基礎知識、社交禮儀知識、談話策略及技巧 市場調查、公共關系知識、廣告促銷手段、服務意識、服務知識 培訓方法 課堂培訓法 角色扮演法 會議培訓法 業務模擬法 實例研究法 實施培訓法 三、培訓具體講解內容（詳見講稿）◆市場推廣管理制度一、市場推廣工具廣告：電視，報紙等。促銷：贈送小禮品、優惠打折等。直復營銷：網絡、電話等。公共關系：親朋好友、物業等。 二、市場推廣原則 長遠規劃 短期計劃 近期策劃 三、市場推廣策劃流程圖確定目標客戶↓確定目標↓設計內容↓選擇渠道↓制定市場整體推廣預算↓衡量結果↓組織及管理整體市場推廣工作四、公司廣告宣傳管理規定廣告宣傳由企劃部負責廣告宣傳業務工作內容構成1起草廣告宣傳方案 1向公司內部征集廣告創意，并對各種創意進行評價和選擇。1與廣告公司進行交涉，聯系廣告制作業務（限廣告牌）。1廣告效果的測定與檢驗。1市場調查1各種用于有獎營銷，展示會。慶典的紀念品，贈品和禮品的設計制作，選擇與購買。廣告宣傳必須有計劃地進行，廣告實施分為兩種1定期廣告，一年若干次。1臨時廣告。原則上采用下列廣告媒體。如采用其它媒體，需經過總經理批準。1電視、電臺1網絡1宣傳傳單、報紙、雜志1交通廣告、廣告牌、霓虹燈1掛歷、毛巾、傘等小禮品廣告宣傳費原則上不得超過經費預算的范圍（另定），特殊情況下，須經總經理批準。廣告效果主要反映在營業額上，其次多方面測評。努力與廣告業者搞好關系，增進相互了解。1各種媒體 1廣告代理商 1印刷業者14紀念品 1贈品及獎品生產者 1其它關系者 設計部管理制度◆設計師崗位職責一、管理范圍 新人招聘 轉正考察評 級 晉 級獎 勵 懲 罰 解 聘一、設計總監崗位職責管理、主持本部門設計工作。作出精品設計，起到領隊作用。控制設計質量，指導設計師發揮潛能。主持設計師內部交流，共同提高。引進優秀人才，培養新設計師，給予最大發揮空間。研究設計發展方向。協助調查市場、分析市場，保持對同行業企業的了解、分析、學習， 協助制定、調整本公司策略。關注最新材料動態，搜集市場信息。二、設計總監工作職責負責新聘設計師和繪圖員的業務水平考核.設計業務的安排和記錄.公司宣傳資料和廣告的平面設計.設計方案的修改,完善,圖紙的審核.督促設計工作的完成.做好設計資料和書的保管.在前臺文員的配合下,做好圖紙的保管工作.三、設計總監工作規范督促,在24小時內 書面答復并存檔,一個季度總結,整理一次,作為公司運作的經驗積累,備案.有計劃的進行專業知識培訓,技術經驗交流,以及形成公司特有的設計文化.每月3號做上一個月的各項工作總結,并以及時與相關部門溝通,定期檢查公司每臺電腦,打印機的使用情況以及輔助配件購買.電腦,打印機的使用情況以及輔助配件購買.,有詳細的書面計劃表,交總經理批準后到財務領取備用金.負責設計人員的紙張領用和管理,合理地使用紙張.在接到客戶咨詢表后,根據情況安排設計師與客戶進行方案洽談.每個設計方案和圖紙必須審核.博采眾長,引導設計師作最新潮設計，必須做到每一套設計方案時尚、功用，方可與客戶溝通；每月1日前對每個繪圖員的上一月工作的工作量，作出登記，報財務部門審核。1每月1日前對設計師的工作量做出登記，并報財務部門審核。1定期計算公司的簽單率，及時總結跑單原因，做出工作報告，報總經理。四、設計師工作職責公司實行設計師項目責任制，按《設計師工作流程》（詳見附件一）完成各工程項目工作。由設計師親自到現場實地測量。提供較詳細的實際及說明，并做好工程概算和施工預算。在做初步設計方案和針對性設計方案時，需做效果圖以便溝通，在進行施工圖設計時，應指導繪圖員按《施工圖深度標準》（詳見附件二 ）繪圖施工圖。陪同業主看樣板房。指定甲方自購材料、配色表，陪同業主選購相關主材、燈具及藝術品。實際師須填寫工程追加修改通知單等施工文件，并請業主簽字確認后，工程部方可進行施工。對于預算說明的小工程量免費改動工程項目（指人工兩個工作日以內，材料無添加）可先施工，但必須做好記錄，并體現于工程結算中。施工過程，經常到施工現場了解情況，處理各種設計問題。工程竣工時與工程部、財務部一起做出工程結算。獨立完成方案設計、施工圖設計、預算、配置意念。1配合客戶部對客戶進行全過程跟蹤、服務。