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微博營(yíng)銷十大案例分析-資料下載頁(yè)

2026-04-18 13:20本頁(yè)面

　　

【正文】全國(guó)性報(bào)紙；超過1000萬，就是電視臺(tái)，超過1億，就是CCTV. 微博已經(jīng)成為一個(gè)重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)則是丑事傳千里。　　GE公司的研究表明：對(duì)于好消息，一個(gè)人知道后平均會(huì)告訴他身邊的6個(gè)人；而壞消息平均來說會(huì)被傳播給身邊23個(gè)人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評(píng)論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感。肯德基秒殺門中途戛然而止就是一個(gè)典型案例，網(wǎng)友質(zhì)疑，肯德基玩不起就別玩不再去KFC肯德基還我全家桶等說法充斥在論壇和微博！對(duì)于大部分企業(yè)來說，秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)信譽(yù)危機(jī)的承受能力，也告誡企業(yè)對(duì)于任何促銷、優(yōu)惠活動(dòng)都要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，否則傷害的不只是消費(fèi)，更多得會(huì)是企業(yè)本身。　　霸王針對(duì)洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，12小時(shí)內(nèi)在新浪開通公司微博，連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明。回應(yīng)比較迅速和高效，顯示了霸王對(duì)這一新興社交媒體的重視。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測(cè)，提高了危機(jī)公關(guān)的效率，對(duì)業(yè)內(nèi)有借鑒意義。　　模式五：CRM 顧客/用戶關(guān)系管理　　微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營(yíng)銷莫過于奧巴馬競(jìng)選，最讓中國(guó)網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），從CEO謝家華到每個(gè)客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見）都要參與Twitter,不是停留在簡(jiǎn)單的口號(hào)上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等。客服每天會(huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶（或者說是活生生的人而不再是機(jī)器）保持了更親密的關(guān)系。zappos官方微博目前已經(jīng)擁有170萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發(fā)了一個(gè)工具來監(jiān)視員工們的對(duì)話，它可以掃描整個(gè)Twitter網(wǎng)站找出所有提到公司名稱的信息。可以說zappos將微博從互動(dòng)營(yíng)銷角度做到了極致。

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