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2026-04-19 22:27本頁面

　　

【正文】你打招呼，你無任何反映（包括面目表情及語言上）。 ? 你走進體驗區徑直走向體驗設備，體驗區工作人員主動與你打招呼，你禮貌地應答后，接著問體驗區工作人員： “ 彩鈴怎么試聽？怎么下載呢？ ” 體驗區工作人員正在回答時，另一客人走進體驗區向你們談話的方向走來。 ? 體驗區工作人員還未開口，你就已先詢問： “ 小姐，哪里可以打印詳單？ ” 情境演練第二步曲：了解客戶需求 ◆ 用戶走入營業廳的時候，并不完全知道自己的業務需求 ◆ 用戶清楚自己的年齡、生活方式、興趣趨向營業員用戶◆ 營業員不知道客戶的身份和興趣 ◆ 營業員要快速引導及推薦人人互動體驗界面營業員用戶人人互動體驗界面 ?用戶走入營業廳的時候，完全知道自己的業務需求 ?用戶清楚自己的年齡、生活方式、興趣趨向 ?營業員了解客戶的需求與興趣 ?營業員準確引導及推薦第二步曲：了解客戶需求為什么要了解需求了解新業務在客戶中的認識；快速了解到客戶需求；加強與客戶的信任如何了解需求？善于觀察客戶主動詢問客戶認真聆聽客戶的信息思考核實客戶需求回應客戶的講話第三步曲：介紹產品信息為什么要介紹產品信息？推廣產品客戶希望得到詳細的信息深化客戶的信任感如何介紹產品信息？找出哪些信息是客戶想知道而我們不掌握的介紹信息過程中要關注第四步曲：促進客戶購買為什么要促進客戶購買？強化客戶的購買意識；提升新業務銷售量如何促進客戶購買？建議購買解答客戶疑問和處理異議一、建議購買當客戶有 /無購買意識時激發購買欲望的技巧促成的技巧用第三者影響運用人性的弱點 ?替客戶做決定 ?有限數量或期限 ?假設式的退出方式有購買意識： ?少次建議 ?不要催促無購買意識二、解答客戶疑問或異議解答客戶的疑問處理異議的技巧處理異議禁忌 ?“ 是 ” ， “ 但是 ” 法 ?化反對問題為賣點 ?以退為進 ?迂回法則 ?舉例法 ?嚴禁與客戶爭辯 ?表示不屑標簽 ?顯示放任的態度 ?流露悲觀的情緒 ?心態積極 ?了解異議的原因 ?根據異議予以回答第五步曲：銷售結束與送客客戶辦理完所有的手續與禮品贈送后，體驗區工作人員應對客戶表示感謝。在客戶離開時，親自或目送客人離開體驗區，這是體現關心客戶的細節，并且送上：“歡迎下次光臨，請慢走。” 體驗式營銷活動的開展體驗營銷－范例 “精彩一刻，手機傳遞”（營業廳彩信促銷活動）

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