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2026-04-20 00:24本頁面

　　

【正文】 167。潛在顧客轉交率 (轉變為實際顧客 )167。招攬一個新顧客的平均成本167。顧客滿意度167。顧客獲利率167。品牌知名度167。品牌美譽度167。企業形象綜合指教設定內部運營類指標的基本思路216。企業的內部運營流程在設置公司層面的內部運營指標時，應當抓住能夠支持顧客及財務目標與指標的關鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。通常企業的流程一般分為：創新流程、日常運營流程、客戶管理流程創新流程創新流程是指企業通過市場調了解顧客目前與未來的需要，決定是否設計和開發新的產品 (或進行產品改良 ) 的過程?！　　　　　　　　　　　　　　∪粘＿\營流程日常運營流程是從企業接受訂單開始，直至向顧客發售或提供服務為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產加工、交貨等活動。　客戶管理流程客戶管理流程是指企業如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動?！》ㄒ幣c社會流程：關注的是環境、安全和健康、社區投資等設定內部運營類指標的基本思路216。設置內部運營類指標的四個維度167。時間實關注流程的速度；167。成本關注于履行該流程成本控制的效果，它主要直接驅動財務指標；167。風險主要關注流程執行可能產生的錯誤及所帶來的危害；167。數量與質量則是對流程產出的成果進行衡量。　流程信息　　　　　分析維度與指標流程級別流程名稱時間成本風險數量質量設定學習與發展類指標的基本思路216。企業的無形資產學習發展類指標是平衡計分卡最后一項內容，實際上它關注的是企業的長遠發展能力，強調的是如何使公司的無形資產與公司戰略保持一致?？ㄆ仗m與諾頓將企業的無形資產分為下面三類：人力資本支持組織戰略所需技能、才干和知識的可用性信息資本支持組織戰略所需信息系統、網絡和基礎設施的可用性組織資本執行組織戰略所需的發動并持續變革流程的組織能力 216。設置學習與發展類指標時?？紤]的 6個目標在設置學習成長維度的指標時應當考慮的是關鍵戰略內部流程所需的特殊能力和特征。企業在設置學習成長維度的指標時?？紤]的 6個目標是：人力資本（ 1）戰略能力。執行戰略活動所要求的技能、才干、技術訣竅等能力（ 80%的平衡計分卡包括這一目標）。信息資本（ 2）戰略信息。支持戰略所要求的信息系統、數據庫和網絡基礎設施能力等（ 80%的平衡計分卡包括這一目標）。組織資本（ 3）文化。執行戰略所需要的使命、愿景和價值的意識和內在化（ 90%的平衡計分卡包括這一目標）。（ 4）領導力。調動公司朝著戰略發展的各級高素質領導的可獲得性（ 90%的平衡計分卡包括這一目標）。（ 5）協調。組織各級的戰略與目標、激勵協調一致（70%的平衡計分卡包括這一目標）。(6)團隊工作。知識、員工資產與戰略潛力的共享（ 60%的平衡計分卡包括這一目標）。設定學習與發展類指標的基本思路總攬? 運用平衡計分卡建立關鍵績效指標體系的方法和步驟管理小組計分卡實施計劃信息績效指標體系關部門的意見效指標體系并下發給各部門通完成各部門的關鍵績效指標體系

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